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公开(公告)号：CN116416040A
公开(公告)日：2023-07-11
申请号：CN202211716225.8
申请日：2022-12-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
IPC: G06Q40/02 , G06F8/36 , G06F8/38 , G06F8/71 , G06F16/9035 , G06F18/24 , G06F18/214
Abstract: 本申请涉及人工智能技术领域，具体公开了一种数字网点生成方法、装置、设备及存储介质，其中，方法包括：对接收到的服务请求进行分析，得到用户标识和请求信息；根据所述用户标识确定用户的群体画像，其中，所述用户为所述用户标识所关联的用户；根据所述群体画像在孪生模组池中确定至少一个第一候选网点模组；根据所述请求信息在所述孪生模组池中确定至少一个第二候选网点模组；根据所述至少一个第一候选网点模组和所述至少一个第二候选网点模组确定至少一个目标网点模组；根据所述群体画像和所述请求信息，对所述至少一个目标网点模组进行网点重组，得到数字网点。
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公开(公告)号：CN116384645A
公开(公告)日：2023-07-04
申请号：CN202211711400.4
申请日：2022-12-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q40/02
Abstract: 本申请提供了一种基于数字孪生技术的网点资源的配置方法及相关装置，包括：获取每个虚拟网点的业务状态；针对每个虚拟网点执行如下操作：根据当前处理的虚拟网点在当前业务受理时段的业务状态确定对应的实体网点的业务负荷；若检测到业务负荷超出预设负荷，则确定需要协调给其他虚拟网点的目标业务，以及确定其他虚拟网点中的至少一个候选虚拟网点，并从中确定适配目标客户需求的目标虚拟网点；向客户的终端设备发送虚拟网点跳转链接；接收选取指令，向终端设备发送目标虚拟网点的资源信息以实现通过目标虚拟网点为客户办理目标业务。如此，基于虚拟网点架构实现跨网点资源调度，提升风控的有效性，以及提高银行系统的资源利用率。
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公开(公告)号：CN116187677A
公开(公告)日：2023-05-30
申请号：CN202211711288.4
申请日：2022-12-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q40/02
Abstract: 本申请实施例公开了一种虚拟网点中基于客户需求的业务处理方法及相关装置，方法包括：接收客户通过终端设备发起的针对目标业务的办理请求；响应办理请求，获取能够受理目标业务的多个候选虚拟网点；确定多个候选虚拟网点所包括的多个柜员；从多个柜员中确定为客户办理目标业务的目标柜员；确定匹配度最高的目标柜员所属的目标虚拟网点的目标资源信息，资源信息中包括目标柜员的数字人形象；为终端设备配置目标资源信息，以使得客户能够在虚拟网点的虚拟可视化空间与数字人形象进行交互以完成所述目标业务。采用本申请实施例，能够提高银行服务系统进行业务处理的智能性和灵活性和效率，有利于提升客户体验。
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公开(公告)号：CN109284044B
公开(公告)日：2021-12-14
申请号：CN201810991764.X
申请日：2018-08-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
IPC: G06F3/0484 , G06K9/00 , G06Q40/06 , G06F16/25
Abstract: 本发明实施例公开了一种基于大数据的功能菜单展示方法及相关设备，其中，该方法包括：在接收到用户输入的菜单展示请求的情况下，识别用户的身份信息，并根据身份信息在预设数据库中获取用户的历史行为数据，进而解析该历史行为数据，确定用户所需办理的目标业务，并在当前页面展示目标业务对应的功能菜单，可提高功能菜单的智能化展示。
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公开(公告)号：CN109214676A
公开(公告)日：2019-01-15
申请号：CN201810991781.3
申请日：2018-08-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
Abstract: 本发明实施例公开了一种业务订单处理方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括：接收第一用户提交的业务办理请求，该业务办理请求中携带有业务标识、用户信息和业务办理需求信息。进一步地，识别业务标识，以确定出第一用户办理的目标业务，并基于业务办理需求信息和用户信息，生成目标业务对应的业务订单，向第二用户对应的客户端发送该业务订单，当接收到第二用户针对业务订单输入确认处理的指令时，将该业务订单分配至第二用户，以便于第二用户对该业务订单进行处理。采用本发明实施例，有利于提高业务处理的效率和智能性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116128520A
公开(公告)日：2023-05-16
申请号：CN202211685804.0
申请日：2022-12-27
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
Inventor： 刘志华
IPC: G06Q30/01 , G06Q40/02 , G06N3/044 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本申请实施例公开了一种基于数字孪生技术的客户管理方法及相关产品，所述方法包括：获取目标客户的目标客户信息；利用数字孪生技术基于所述目标客户信息生成所述目标客户的数字孪生体；在所述目标客户到达目标物理网点时，获取所述目标客户的实时客户数据；根据所述数字孪生体和所述实时客户数据预测所述目标客户的目标行为意图；确定与所述目标行为意图对应的目标管理策略参数；执行与所述目标管理策略参数对应的目标操作。采用本申请实施例能够实现提前预判客户行为，提升客户投诉事件的处理效率。
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公开(公告)号：CN116127732A
公开(公告)日：2023-05-16
申请号：CN202211733187.7
申请日：2022-12-30
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
IPC: G06F30/20 , G06Q10/0635 , G06Q40/02
Abstract: 本申请实施例公开了一种虚拟网点基于行为异常事件的信息处理方法及相关装置，方法包括：获取柜员的虚拟柜员模型在当前监测周期的业务状态和行为数据；调取预设的柜员在业务状态下的个性化合规行为子集；确定柜员的参考行为；若根据参考行为查询个性化合规行为子集确定出参考行为存疑，且业务状态为未处理业务，则根据当前监测周期的业务状态和行为数据创建柜员的行为异常事件，执行步骤a、步骤b或步骤c，若确定出参考行为合规，则继续下一个监测周期的数据处理。采用本申请实施例，能够实现针对虚拟网点中柜员的个性化行为的监测，避免将柜员个性化行为误识别为异常行为，提高虚拟网点异常事件识别的准确度和效率以及实时性。
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公开(公告)号：CN116029507A
公开(公告)日：2023-04-28
申请号：CN202211705808.0
申请日：2022-12-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/067 , G06Q40/02 , G06Q50/10
Abstract: 本申请实施例公开了基于数字孪生的银行资源调配方法及相关产品，所述方法包括：服务群组设备采集多个虚拟网点的接待用户的数量，依据该数量计算多个网点对应的多个载荷值，依据载荷值处于的区间段确定多个虚拟网点对应的多个繁忙程度；服务群组设备依据多个繁忙程度定位超时网点，从其他网点中选择空闲员工，将该空闲员工的虚拟形状投射到超时网点；服务群组设备统计投射到超时网点的空闲员工的空闲率，依据该空闲率动态调整该空闲员工的数量。本申请提供的技术方案具有用户体验度高的优点。
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公开(公告)号：CN110069761A
公开(公告)日：2019-07-30
申请号：CN201910200811.9
申请日：2019-03-17
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
IPC: G06F17/24
Abstract: 本申请提供了一种银行自助设备的填单方法及装置，其中，该方法包括：接收用户的电子填单请求；使用用户的身份信息在数据库中调取提示信息；所述提示信息包括用户主动保存的预存填单信息，和/或用户进行历史交易后所自动保存历史填单信息；输出提示信息，以辅助用户完成填单操作。本申请实施例通过设置用户主动保存信息的功能与数据库主动保存的信息相结合输出，节省了用户填写信息的时间，并提高了填写的信息的准确性。
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公开(公告)号：CN109934577A
公开(公告)日：2019-06-25
申请号：CN201910202642.2
申请日：2019-03-17
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
Abstract: 本发明提供了一种交易数据处理方法及柜员机，应用于柜员机，涉及柜员机开发技术领域，该方法包括：当接收到用户使用第一银行卡进行第一业务交易的交易指令时，保存权限审核的结果，并在第一业务交易结束后展示交易结束界面；接收用户通过所述交易结束界面输入的指令；如果所述指令为进行第二业务交易，且所述第二业务交易与所述第一业务交易均为同一张银行卡的业务交易，则基于所述已保存的权限审核的结果，启动所述第二业务交易。用户通过暂存的银行卡验密和身份审核结果，可实现一次银行卡验密和身份审核就可办理多笔业务，减少了客户反复操作，解决了办理环节较为繁琐的问题。
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