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公开(公告)号：CN116090913A
公开(公告)日：2023-05-09
申请号：CN202211711279.5
申请日：2022-12-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
IPC: G06Q10/067 , G06Q10/0639 , G06Q40/02 , G06Q50/10
Abstract: 本申请提供了一种基于数字孪生技术的员工服务数据的处理方法及相关装置，包括：当客户通过服务链接访问目标员工的目标虚拟网点时，确定客户的服务需求，进而确定本次到访所请求办理的目标业务功能；执行目标业务功能的办理过程，以及缓存目标员工的员工服务数据；获取客户的评价数据；根据作业过程数据和评价数据创建目标员工在目标业务功能维度的目标服务记录；获取目标员工在预设时段内的多个服务记录；通过统计分析服务记录来确定目标员工的服务能力评分；缓存目标员工的服务能力评分。如此，基于数字孪生技术生成虚拟数字孪生体为客户服务，提高银行服务系统创建虚拟网点的多样性和灵活性和服务支撑效率，为员工的能力评估提供有效支撑。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116187677A
公开(公告)日：2023-05-30
申请号：CN202211711288.4
申请日：2022-12-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q40/02
Abstract: 本申请实施例公开了一种虚拟网点中基于客户需求的业务处理方法及相关装置，方法包括：接收客户通过终端设备发起的针对目标业务的办理请求；响应办理请求，获取能够受理目标业务的多个候选虚拟网点；确定多个候选虚拟网点所包括的多个柜员；从多个柜员中确定为客户办理目标业务的目标柜员；确定匹配度最高的目标柜员所属的目标虚拟网点的目标资源信息，资源信息中包括目标柜员的数字人形象；为终端设备配置目标资源信息，以使得客户能够在虚拟网点的虚拟可视化空间与数字人形象进行交互以完成所述目标业务。采用本申请实施例，能够提高银行服务系统进行业务处理的智能性和灵活性和效率，有利于提升客户体验。
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公开(公告)号：CN109376811B
公开(公告)日：2022-09-09
申请号：CN201810999190.0
申请日：2018-08-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
Abstract: 本发明实施例公开了一种智能换卡方法、装置、终端及计算机可读介质，其中，该方法包括：获取换卡请求，所述换卡请求中携带了智能卡的卡片信息和用户标识；判断所述智能卡的卡片信息是否与所述用户标识相匹配；如果判断结果为是，则控制读写卡装置从卡盘中选取与所述卡片信息相匹配的空白卡，并根据所述卡片信息和用户标识制作替换智能卡；控制所述读写卡装置将所述替换智能卡发送给发卡装置进行存储；当获取到取卡请求时，控制所述发卡装置输出与所述取卡请求中携带的目标卡片信息对应的替换智能卡。通过这种方式，实现智能化和自动化换卡业务，提高换卡效率，提升了客户体验。
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公开(公告)号：CN116127733A
公开(公告)日：2023-05-16
申请号：CN202211738340.5
申请日：2022-12-30
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
Abstract: 本申请实施例公开了一种基于数字孪生技术的产品设计、预测方法及相关装置，方法包括：根据目标产品的产品类型和预设产品指标，从产品数据库中筛选出至少一个产品，确定至少一个产品的共同特征，确定目标产品的产品参数和外部生产条件，根据共同特征、产品参数和外部生产条件，模拟目标产品的虚拟生产，得到目标产品的虚拟生产信息，根据虚拟生产信息生成目标产品，将目标产品添加到虚拟银行网点所能够受理的所述业务功能集合中。采用本申请实施例，能够实现对目标产品模拟生产，并且在生成目标产品时避免掉虚拟生产中遇到的至少一个虚拟生产问题，提高实际产品设计的效率。
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公开(公告)号：CN109389036A
公开(公告)日：2019-02-26
申请号：CN201810999216.1
申请日：2018-08-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
IPC: G06K9/00
Abstract: 本发明实施例公开了一种基于AR的信息推送方法、装置、终端及可读介质，其中方法包括：获取摄像装置在预设范围内拍摄目标对象得到的目标图像；对所述目标图像进行人脸识别，得到所述目标对象的人脸特征信息；根据所述人脸特征信息，确定预设的用户数据库中是否存在与所述人脸特征信息对应的用户信息；如果存在，则对所述目标对象进行跟踪拍摄，并获取所述目标对象的位置信息；将所述位置信息和所述用户信息发送至与所述AR智能终端建立通信连接的移动终端进行显示，以提醒与所述移动终端对应的服务人员服务所述目标对象。通过这种方式，提高了为客户服务的有效性，提升了客户体验。
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公开(公告)号：CN109376811A
公开(公告)日：2019-02-22
申请号：CN201810999190.0
申请日：2018-08-29
Applicant: 中国建设银行股份有限公司
Abstract: 本发明实施例公开了一种智能换卡方法、装置、终端及计算机可读介质，其中，该方法包括：获取换卡请求，所述换卡请求中携带了智能卡的卡片信息和用户标识；判断所述智能卡的卡片信息是否与所述用户标识相匹配；如果判断结果为是，则控制读写卡装置从卡盘中选取与所述卡片信息相匹配的空白卡，并根据所述卡片信息和用户标识制作替换智能卡；控制所述读写卡装置将所述替换智能卡发送给发卡装置进行存储；当获取到取卡请求时，控制所述发卡装置输出与所述取卡请求中携带的目标卡片信息对应的替换智能卡。通过这种方式，实现智能化和自动化换卡业务，提高换卡效率，提升了客户体验。
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