公开(公告)号：CN116090913A

公开(公告)日：2023-05-09

申请号：CN202211711279.5

申请日：2022-12-29

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 刘志华 ,  李忠东 ,  熊语桃 ,  龚威源 ,  卓全娇 ,  欧歆 ,  曾璐 ,  林思涵

IPC: G06Q10/067 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q40/02 ,  G06Q50/10

Abstract: 本申请提供了一种基于数字孪生技术的员工服务数据的处理方法及相关装置，包括：当客户通过服务链接访问目标员工的目标虚拟网点时，确定客户的服务需求，进而确定本次到访所请求办理的目标业务功能；执行目标业务功能的办理过程，以及缓存目标员工的员工服务数据；获取客户的评价数据；根据作业过程数据和评价数据创建目标员工在目标业务功能维度的目标服务记录；获取目标员工在预设时段内的多个服务记录；通过统计分析服务记录来确定目标员工的服务能力评分；缓存目标员工的服务能力评分。如此，基于数字孪生技术生成虚拟数字孪生体为客户服务，提高银行服务系统创建虚拟网点的多样性和灵活性和服务支撑效率，为员工的能力评估提供有效支撑。

公开(公告)号：CN116416040A

公开(公告)日：2023-07-11

申请号：CN202211716225.8

申请日：2022-12-29

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 刘志华 ,  李忠东 ,  熊语桃

IPC: G06Q40/02 ,  G06F8/36 ,  G06F8/38 ,  G06F8/71 ,  G06F16/9035 ,  G06F18/24 ,  G06F18/214

Abstract: 本申请涉及人工智能技术领域，具体公开了一种数字网点生成方法、装置、设备及存储介质，其中，方法包括：对接收到的服务请求进行分析，得到用户标识和请求信息；根据所述用户标识确定用户的群体画像，其中，所述用户为所述用户标识所关联的用户；根据所述群体画像在孪生模组池中确定至少一个第一候选网点模组；根据所述请求信息在所述孪生模组池中确定至少一个第二候选网点模组；根据所述至少一个第一候选网点模组和所述至少一个第二候选网点模组确定至少一个目标网点模组；根据所述群体画像和所述请求信息，对所述至少一个目标网点模组进行网点重组，得到数字网点。

公开(公告)号：CN116187677A

公开(公告)日：2023-05-30

申请号：CN202211711288.4

申请日：2022-12-29

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 刘志华 ,  李忠东 ,  熊语桃 ,  龚威源 ,  卓全娇 ,  欧歆 ,  曾璐 ,  林思涵

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q40/02

Abstract: 本申请实施例公开了一种虚拟网点中基于客户需求的业务处理方法及相关装置，方法包括：接收客户通过终端设备发起的针对目标业务的办理请求；响应办理请求，获取能够受理目标业务的多个候选虚拟网点；确定多个候选虚拟网点所包括的多个柜员；从多个柜员中确定为客户办理目标业务的目标柜员；确定匹配度最高的目标柜员所属的目标虚拟网点的目标资源信息，资源信息中包括目标柜员的数字人形象；为终端设备配置目标资源信息，以使得客户能够在虚拟网点的虚拟可视化空间与数字人形象进行交互以完成所述目标业务。采用本申请实施例，能够提高银行服务系统进行业务处理的智能性和灵活性和效率，有利于提升客户体验。