公开(公告)号：CN116090913A

公开(公告)日：2023-05-09

申请号：CN202211711279.5

申请日：2022-12-29

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 刘志华 ,  李忠东 ,  熊语桃 ,  龚威源 ,  卓全娇 ,  欧歆 ,  曾璐 ,  林思涵

IPC: G06Q10/067 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q40/02 ,  G06Q50/10

Abstract: 本申请提供了一种基于数字孪生技术的员工服务数据的处理方法及相关装置，包括：当客户通过服务链接访问目标员工的目标虚拟网点时，确定客户的服务需求，进而确定本次到访所请求办理的目标业务功能；执行目标业务功能的办理过程，以及缓存目标员工的员工服务数据；获取客户的评价数据；根据作业过程数据和评价数据创建目标员工在目标业务功能维度的目标服务记录；获取目标员工在预设时段内的多个服务记录；通过统计分析服务记录来确定目标员工的服务能力评分；缓存目标员工的服务能力评分。如此，基于数字孪生技术生成虚拟数字孪生体为客户服务，提高银行服务系统创建虚拟网点的多样性和灵活性和服务支撑效率，为员工的能力评估提供有效支撑。

公开(公告)号：CN116050753A

公开(公告)日：2023-05-02

申请号：CN202211705806.1

申请日：2022-12-29

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 刘志华 ,  李忠东 ,  董文奇 ,  李晓栋 ,  李昱 ,  王朝新 ,  高伟峰 ,  吕东方

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q30/0645 ,  G06Q50/16

Abstract: 本申请实施例公开了一种基于数字孪生的远程看房方法及相关产品，所述方法包括如下步骤：服务群组设备接收目标对象的看房请求，该看房请求包含目标对象的生物信息以及看房需求信息，依据该生物信息识别目标对象的第一身份，提取第一身份的历史看房记录和历史成交记录；服务群组设备依据历史看房记录和历史成交记录对该看房需求信息进行更新后得到搜索条件，依据该搜索条件在房屋数据库内搜索与该搜索条件匹配的多个房屋，将该多个房屋按顺序发送至数据平台设备展示；服务群组设备调配与展示房屋匹配的虚拟坐席的员工，将该员工虚拟影像投射到数据平台设备的展示页面。本申请提供的技术方案具有用户体验度高的优点。

公开(公告)号：CN109358922A

公开(公告)日：2019-02-19

申请号：CN201810992368.9

申请日：2018-08-29

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 刘志华 ,  李忠东 ,  周书恒 ,  杨松 ,  周晓锋 ,  周波 ,  王全礼 ,  张翔

IPC: G06F9/451 ,  G06Q40/02 ,  G06K17/00

Abstract: 本发明实施例公开了一种个性化菜单展示方法、装置、智能终端及存储介质，该方法包括：在传感器检测到预设范围内存在用户时，智能终端可以调用摄像头采集用户的人脸图像，并解析人脸图像，识别用户的用户身份，进而在建立连接的业务系统中获取与用户身份匹配的历史业务数据，根据历史业务数据确定用户所属的目标客户等级，在当前显示界面展示所述目标客户等级对应的页面元素。采用本发明实施例，有利于提高菜单展示的趣味性。

公开(公告)号：CN109284044A

公开(公告)日：2019-01-29

申请号：CN201810991764.X

申请日：2018-08-29

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 刘志华 ,  李忠东 ,  周书恒 ,  杨松 ,  刘文周 ,  郝学宇 ,  杨羽琛

IPC: G06F3/0484 ,  G06K9/00 ,  G06Q40/06 ,  G06F16/25

Abstract: 本发明实施例公开了一种基于大数据的功能菜单展示方法及相关设备，其中，该方法包括：在接收到用户输入的菜单展示请求的情况下，识别用户的身份信息，并根据身份信息在预设数据库中获取用户的历史行为数据，进而解析该历史行为数据，确定用户所需办理的目标业务，并在当前页面展示目标业务对应的功能菜单，可提高功能菜单的智能化展示。

公开(公告)号：CN109376811B

公开(公告)日：2022-09-09

申请号：CN201810999190.0

申请日：2018-08-29

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 龚威源 ,  周书恒 ,  杨松 ,  周晓锋 ,  刘志华 ,  刁彦文 ,  陈博之 ,  柳营

IPC: G06K17/00 ,  G07F19/00

Abstract: 本发明实施例公开了一种智能换卡方法、装置、终端及计算机可读介质，其中，该方法包括：获取换卡请求，所述换卡请求中携带了智能卡的卡片信息和用户标识；判断所述智能卡的卡片信息是否与所述用户标识相匹配；如果判断结果为是，则控制读写卡装置从卡盘中选取与所述卡片信息相匹配的空白卡，并根据所述卡片信息和用户标识制作替换智能卡；控制所述读写卡装置将所述替换智能卡发送给发卡装置进行存储；当获取到取卡请求时，控制所述发卡装置输出与所述取卡请求中携带的目标卡片信息对应的替换智能卡。通过这种方式，实现智能化和自动化换卡业务，提高换卡效率，提升了客户体验。

公开(公告)号：CN109345680A

公开(公告)日：2019-02-15

申请号：CN201810994167.2

申请日：2018-08-29

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 刘志华 ,  李忠东 ,  柏桦 ,  周书恒 ,  周晓锋 ,  王全礼 ,  周波

IPC: G07C11/00 ,  G06F16/332 ,  G06K9/00

Abstract: 本发明实施例公开了一种全场景互动方法、控制设备及计算机可读介质，其中，该方法包括：采集预设区域中的目标用户的运动轨迹信息，所述预设区域为当前金融点的入口区域；当所述目标用户的运动轨迹信息指示所述目标用户进入所述当前金融点时，获取所述目标用户的身份信息；监测所述目标用户的位置信息，根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动。采用本发明实施例，能够利用金融科技全程与用户互动，提升了用户体验。