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公开(公告)号：CN102572139A
公开(公告)日：2012-07-11
申请号：CN201110419903.X
申请日：2011-12-15
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明提供一种信息处理的方法、业务处理方法、网关、移动中心及坐席客户端，该信息处理方法包括：网关接收到呼叫中心的信息获取请求消息后，根据所述信息获取请求消息中携带的策略信息或预置的策略信息向目标网站或者代理服务器发起检索操作；将检索结果返回给所述呼叫中心。根据本发明能够向呼叫中心提供网页上其关心的相关信息，使呼叫中心侧能够主动解决网页中提出的问题。
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公开(公告)号：CN102572136A
公开(公告)日：2012-07-11
申请号：CN201010601479.6
申请日：2010-12-22
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明提供了一种呼叫中心及其呼叫业务提供方法，该呼叫业务提供方法包括：呼叫中心在与用户进行通信的过程中，获取用户的用户信息；呼叫中心根据用户信息为用户提供呼叫业务。通过本发明，呼叫中心通过根据用户的用户信息为请求服务业务的用户提供各种呼叫业务，从而能够根据用户的当前信息为用户选择更加合适的业务，解决了现有技术在为呼叫的用户提供呼叫服务时不能根据用户的当前信息为用户提供更加合适的服务，导致用户的体验较差的问题，实现了呼叫中心提供基于用户信息的增强呼叫服务业务，并且增强了用户的体验的效果。
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公开(公告)号：CN102546986A
公开(公告)日：2012-07-04
申请号：CN201110417033.2
申请日：2011-12-14
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心及呼叫方法及客户端及坐席服务端，所述呼叫中心包括评价管理模块和自动业务功能模块；所述评价管理模块，用于管理坐席评价信息；所述自动业务功能模块，用于收到客户端的业务请求信息后，根据所述业务请求信息向所述评价管理模块查询一个或多个坐席评价信息，并将查询到的坐席评价信息以及相应坐席信息发送至客户端，将客户端选择的坐席确定为目标坐席。本发明的方案可以为用户自动接续较优坐席，可节省呼叫人员的人工操作，提供呼叫系统的智能性。
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公开(公告)号：CN101990305A
公开(公告)日：2011-03-23
申请号：CN200910161036.7
申请日：2009-07-30
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 李伟华
CPC classification number: H04M3/523 , H04M2203/551
Abstract: 本发明公开了一种实现多会话的呼叫方法及呼叫中心、应用服务器和终端，属于NGCC中各种多媒体呼叫技术。本发明方法包括：当NGCC收到会话请求时，若所述会话请求中携带已建立的会话连接的信息，则判断该会话请求为所述会话连接的附加会话请求，所述NGCC根据所述会话连接的信息确定该会话连接对应的呼叫标识，并将所述附加会话分配给所述呼叫标识对应的座席。本发明技术方案使业务代表随时根据情况选择合适的服务方式为客户服务，从而有效提高了呼叫中心的FCR和用户的满意度，并有效节约了网络资源。
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公开(公告)号：CN101808025A
公开(公告)日：2010-08-18
申请号：CN201010146351.5
申请日：2010-04-13
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 李伟华
CPC classification number: H04L12/2836 , H04L12/2818 , H04L12/282 , H04L12/2829 , H04L12/2834 , H04L67/025 , H04W4/18 , H04W4/50
Abstract: 本发明公开了一种实现智能家居应用的装置、系统和方法，家庭网关均可与至少一个终端设备相连，并能完成家庭控制中心与终端设备之间的信令转换，并将转换后的信令发送至家庭控制中心或终端设备；家庭控制中心则能够根据接收的用户指令或预先配置的任务，执行智能家居业务逻辑，还能够通过家庭网关向终端设备发出指令，通过终端设备的执行实现智能家居应用。本发明装置、系统和方法，在对终端设备进行统一控制的基础上能够实现智能家居应用。
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公开(公告)号：CN1893479B
公开(公告)日：2010-06-16
申请号：CN200510080383.9
申请日：2005-07-04
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: H04M3/42
Abstract: 本发明的一种被叫选择付费业务的实现方法，其包括：业务交换点向业务控制点发起启动试呼操作触发被叫选择付费业务；所述业务控制点向所述业务交换点发起注册呼叫基本状态操作；被叫接通后，所述业务控制点向所述业务交换点发起连接到资源操作，所述业务交换点通过专用资源功能申请一个空闲的语音资源；所述业务控制点向所述业务交换点发起放音操作，所述业务交换点切断主叫和被叫的时隙交换，将被叫的接收时隙接驳到语音资源时隙上，实现给被叫放音提示。本发明方法实现了被叫选择付费业务用户在应答前收到系统播发的提示音，业务根据被叫的按键选择决定呼叫费用是否从被叫的付费账号中支付，并且增强了被叫自主选择的能力。
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公开(公告)号：CN100550961C
公开(公告)日：2009-10-14
申请号：CN200510085242.6
申请日：2005-07-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于频移键控方式的IC卡电话通信方法，其主要方案是IC卡终端与处理平台之间通过FSK信息方式承载和传输加密序列、加密卡信息、被叫号码信息及其它交互的信息，由处理平台进行鉴权和计费；如果IC卡终端扣费正确则周期性向处理平台发送防盗打信号，处理平台鉴别防盗打信号的正确性，如果错误则释放呼叫；当通信结束后主叫先挂机时，处理平台收到主叫挂机标识信号后首先切断被叫侧的呼叫，释放处理平台与被叫侧之间的话路，然后再进行余额信息的处理和最后释放呼叫。使用本发明提出的方法，使得IC卡终端与处理平台之间的信息交互流程更加简单、清晰，提高了信息交互效率，并能及时释放话路，节约中继资源。
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公开(公告)号：CN100407745C
公开(公告)日：2008-07-30
申请号：CN03140459.6
申请日：2003-09-07
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 一种呼叫中心实现数据检索控制的系统和控制方法，涉及呼叫中心实现自动业务和人工业务的多用户、大数据量数据检索的技术。系统包括数据源，数据检索层和业务层；业务层包括自动业务应用单元和人工业务应用单元；数据检索层包括自动业务预处理模块、数据请求分发模块、数据请求处理模块、数据结果分发模块和系统监控模块。本发明还描述了用系统实现数据检索控制的方法。本发明，能实现数据来源的透明性，能及时的响应数据检索请求，能对请求进行排队，并且能根据不同的数据来源以及不同的业务需求进行扩展。具有良好的性能动态平衡，提高了呼叫中心的系统性能。
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公开(公告)号：CN1901591A
公开(公告)日：2007-01-24
申请号：CN200510085242.6
申请日：2005-07-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于频移键控方式的IC卡电话通信方法，其主要方案是IC卡终端与处理平台之间通过FSK信息方式承载和传输加密序列、加密卡信息、被叫号码信息及其它交互的信息，由处理平台进行鉴权和计费；如果IC卡终端扣费正确则周期性向处理平台发送防盗打信号，处理平台鉴别防盗打信号的正确性，如果错误则释放呼叫；当通信结束后主叫先挂机时，处理平台收到主叫挂机标识信号后首先切断被叫侧的呼叫，释放处理平台与被叫侧之间的话路，然后再进行余额信息的处理和最后释放呼叫。使用本发明提出的方法，使得IC卡终端与处理平台之间的信息交互流程更加简单、清晰，提高了信息交互效率，并能及时释放话路，节约中继资源。
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公开(公告)号：CN109658373A
公开(公告)日：2019-04-19
申请号：CN201710933666.6
申请日：2017-10-10
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: G06T7/0004 , G06T7/337 , G06T7/74 , G06T2207/10028 , G06T2207/30232
Abstract: 本发明公开了一种巡检方法、设备及计算机可读存储介质。其中，该方法包括：根据深度相机采集的图像构建三维点云地图，将三维点云地图发送至服务器，并获取服务器基于三维点云地图转换为二维障碍栅格地图；在进行巡检时，根据服务器发送的在三维点云地图标定的监测点的位姿和根据深度相机采集的当前图像确定的初始位姿在二维障碍栅格地图中规划巡检路径；根据巡检路径到达监测点，对监测点进行数据采集，并将数据发送至服务器。本发明采用了廉价的深度RGBD相即可实现高精度的空间标定与定位，并实现传感器自动安装与数据采集，减少了安装成本和设备改造流程，可极大提高生产效率和安全性。
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