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公开(公告)号：CN105391855B
公开(公告)日：2018-11-30
申请号：CN201510724716.0
申请日：2015-10-29
申请人： 小米科技有限责任公司
IPC分类号： H04M1/725
CPC分类号： H04M3/436 , H04M1/2745 , H04M3/42059 , H04M2201/12 , H04M2201/14 , H04M2203/2005 , H04M2203/551 , H04M2250/60
摘要： 本公开提供了一种来电处理方法及装置，属于通信技术领域。方法包括：当接收到陌生来电的呼叫请求时，获取终端的使用信息；判断所述使用信息中是否包括与所述陌生来电相关联的使用信息；如果所述使用信息包括与所述陌生来电相关联的使用信息，不对所述陌生来电进行拦截。本公开通过判断终端使用信息中是否包括指定客户端上的用户交易信息，或者是否包括与所述陌生来电相关的指定通话记录，能够确定该陌生来电是否为终端用户想要或是需要接听的来电，从而实现对该陌生来电拦截的控制，能够有效避免漏接的情况，进而提高通信效率，能够满足用户的正常通信需求。
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公开(公告)号：CN104994214B
公开(公告)日：2018-06-05
申请号：CN201510221399.0
申请日：2015-05-04
申请人： 上海智臻智能网络科技股份有限公司
发明人： 李波
CPC分类号： G10L15/02 , G10L15/04 , G10L15/1815 , G10L15/22 , G10L15/26 , G10L2015/223 , G10L2015/225 , H04M3/4936 , H04M2201/40 , H04M2203/551
摘要： 本发明提供一种用于在计算机设备中向通话中的用户提供语音反馈信息的方法，其中，该方法包括：a.获取对用户的语音信息进行语音识别得到的文本信息；b.根据所述文本信息，并结合所述通话的另一方的菜单项，确定待跳转至的菜单项，其中，所述待跳转至的菜单项和当前菜单项能够相距两个层级或两个层级以上；c.跳转至所确定的菜单项，并发送用于提供给用户的、与所述菜单项相对应的语音反馈信息。根据本发明的方案，能够实现在另一方的所有菜单项中进行自由跳转。
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公开(公告)号：CN107251066A
公开(公告)日：2017-10-13
申请号：CN201680011180.0
申请日：2016-02-03
申请人： 微软技术许可有限责任公司
CPC分类号： H04M7/0033 , G06Q10/109 , H04M1/72569 , H04M1/72572 , H04M3/42365 , H04M2203/2038 , H04M2203/551 , H04M2250/12 , H04W68/005
摘要： 提供了与通信相关事件相关的个性化提醒通知。提醒与未被用户处理的错过的通信或事件相对应，并且可以基于由用户设备提供的传感器数据来确定。可以确定针对未处理事件的紧急性级别和用于响应事件的用户可用性模型。模型可以包括与用户实施与响应未处理事件相关联的任务(诸如写电子邮件或发起呼叫)的能力相对应的得分的集合。此外，提醒通知内容可以基于关于可用性和未处理事件的信息来生成，并且可以用于提供(一个或多个)通知。通知内容可以包括用于在被确定可能为用户便于响应该事件的未来时间或者在用户可能将具有适当地响应的能力的情况下向用户呈现通知的建议。
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公开(公告)号：CN103959748B
公开(公告)日：2016-12-28
申请号：CN201280057501.2
申请日：2012-09-13
申请人： 谷歌公司
发明人： 弗拉维奥·莱尔达 , 胡戈·哈德森 , 德巴希什·查特吉 , 西蒙·蒂克纳 , 马库斯·亚历山大·福斯特
IPC分类号： H04M1/64
CPC分类号： H04W4/12 , H04M1/56 , H04M1/57 , H04M1/72519 , H04M3/533 , H04M2203/551 , H04M2250/60
摘要： 一种计算设备显示呼叫历史图形用户界面(GUI)。该呼叫历史GUI包括新列表和旧列表。该新列表可以包括新的未接来电元素以及与新的未打开语音邮件相关联的未接来电元素。该旧列表可以包括其它呼叫历史GUI元素，诸如旧的未接来电元素以及与已打开的语音邮件相关联的未接来电元素。
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公开(公告)号：CN105391855A
公开(公告)日：2016-03-09
申请号：CN201510724716.0
申请日：2015-10-29
申请人： 小米科技有限责任公司
IPC分类号： H04M1/725
CPC分类号： H04M3/436 , H04M1/2745 , H04M3/42059 , H04M2201/12 , H04M2201/14 , H04M2203/2005 , H04M2203/551 , H04M2250/60 , H04M1/72569
摘要： 本公开提供了一种来电处理方法及装置，属于通信技术领域。方法包括：当接收到陌生来电的呼叫请求时，获取终端的使用信息；判断所述使用信息中是否包括与所述陌生来电相关联的使用信息；如果所述使用信息包括与所述陌生来电相关联的使用信息，不对所述陌生来电进行拦截。本公开通过判断终端使用信息中是否包括指定客户端上的用户交易信息，或者是否包括与所述陌生来电相关的指定通话记录，能够确定该陌生来电是否为终端用户想要或是需要接听的来电，从而实现对该陌生来电拦截的控制，能够有效避免漏接的情况，进而提高通信效率，能够满足用户的正常通信需求。
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公开(公告)号：CN105229687A
公开(公告)日：2016-01-06
申请号：CN201480028462.2
申请日：2014-03-14
申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司
发明人： A·里亚希 , H·W·A·里斯托克
IPC分类号： G06Q30/02
CPC分类号： H04M3/5235 , G06Q30/01 , G06Q30/02 , H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M2203/401 , H04M2203/551
摘要： 一种用于利用企业的呼叫中心处理客户交互的系统，所述系统包括智能自动代理，所述智能自动代理包括处理器、被配置成存储客户配置文件数据的非瞬时储存装置、和存储器。所述存储器具有存储在其上的指令，当通过所述处理器执行指令时，使处理器能够：运行人工智能引擎，该人工智能引擎被配置成从呼叫中心和客户之间的过往交互中了解关于客户的资料，和将了解的资料应用到未来交互；和维护储存装置上的客户配置文件数据。客户配置文件数据的维护包括在新交互开始时检索客户配置文件数据，利用检索的客户配置文件数据决定如何处理新交互，和在新交互完成之后更新客户配置文件数据以象影响过往交互一样影响新交互。
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公开(公告)号：CN102017585B
公开(公告)日：2015-05-06
申请号：CN200980113511.1
申请日：2009-03-02
申请人： 计算机产品引进公司
IPC分类号： H04M1/64
CPC分类号： H04M3/42051 , H04M1/2535 , H04M1/57 , H04M1/65 , H04M1/656 , H04M1/72552 , H04M1/72563 , H04M3/02 , H04M3/42221 , H04M19/04 , H04M19/041 , H04M2201/36 , H04M2201/38 , H04M2201/50 , H04M2203/2038 , H04M2203/308 , H04M2203/551 , H04M2250/12
摘要： 本发明涉及对通知的增强，借此通信装置的用户被通知起始通信的请求以及关于呼叫者为何呼叫的告警(例如，可重放来自当前呼叫者的先前电话呼叫的一部分作为铃声，或可与标准铃声同时显示由正在打电话的人发送的先前电子邮件)。揭示一种系统和方法，其中俘获并存储与通信事件相关的数据或所述数据的一部分。当从由ID识别的相同人员接收到后续通信事件时，可利用从第一通信得到的数据来情境化所述通信，向用户告警传入通信事件以及其先前通信的上下文，以及其它用途。
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公开(公告)号：CN102239676B
公开(公告)日：2014-12-17
申请号：CN201080001976.0
申请日：2010-10-07
申请人： 思科技术公司
发明人： 乔纳森·D·洛瑟博格 , 卡伦·F·詹宁斯
IPC分类号： H04L29/06
CPC分类号： H04M7/0078 , H04L63/0421 , H04L65/1006 , H04L65/103 , H04L65/1036 , H04L65/104 , H04L65/1046 , H04L65/1053 , H04L65/1069 , H04L67/104 , H04M3/2281 , H04M3/229 , H04M3/42059 , H04M3/436 , H04M3/5125 , H04M3/5232 , H04M7/0057 , H04M7/006 , H04M7/0063 , H04M7/1275 , H04M2203/551
摘要： 在一个实施例中，一种装置可基于所展示的关于被发起到目的地电话号码的至少一个公共交换电话网(PSTN)呼叫的知识来核实用于所述目的地电话号码的目的地互联网协议语音(VoIP)呼叫代理的身份。该装置还可基于所展示的被发起到所述目的地电话号码的至少一个PSTN呼叫的知识而接收所述目的地VoIP呼叫代理的身份。
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公开(公告)号：CN103220437A
公开(公告)日：2013-07-24
申请号：CN201210020098.8
申请日：2012-01-21
申请人： 阿尔卡特朗讯
CPC分类号： H04M3/5238 , H04M3/42068 , H04M3/42187 , H04M3/46 , H04M3/5232 , H04M3/5235 , H04M2203/408 , H04M2203/551
摘要： 本发明提出了一种处理热线电话的方法和装置。本发明在热线话务台中引入了客户-客服关系对应表。当客户就某问题第一次拨打热线电话时，热线话务台会选定一个客服并保存该客户和该客服的对应关系。当客户再次拨打该热线电话时，热线话务台会首先查询客户-客服关系对应表中是否有该客户的记录，如果有，则获取与之对应的客服，并建立通话。如果没有，则从空闲客服中选定一个。通过使用本方法，客户需要就某问题多次拨打热线电话时，可以保证为客户提供服务的是同一个客服。这样，不仅可以节省客户的时间，大大方便客户，同时也能节省宝贵的客服资源。
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公开(公告)号：CN102771107A
公开(公告)日：2012-11-07
申请号：CN201080064474.2
申请日：2010-02-22
申请人： 阿尔卡特朗讯
IPC分类号： H04M3/42
CPC分类号： H04M3/42195 , H04M2203/551
摘要： 本文的实施方式涉及用于详述在通信网络中针对被叫方做出的、未成功的全部呼叫尝试的呼叫列表。失败的原因的范围可能从无应答到超出范围或者网络拥塞。公开了一种用于向被叫用户通知由主叫用户做出的失败的呼叫尝试的系统和方法。交换机接收来自主叫用户的呼叫请求，并且在确定在主叫用户与被叫用户之间不能建立通信会话之后，交换机终止到主叫用户的链路，并且向被叫用户发送呼叫尝试通知。向被叫用户通知由主叫用户做出的呼叫尝试、主叫用户的联系细节以及呼叫尝试失败的原因。
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