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公开(公告)号：CN107251066A
公开(公告)日：2017-10-13
申请号：CN201680011180.0
申请日：2016-02-03
申请人： 微软技术许可有限责任公司
CPC分类号： H04M7/0033 , G06Q10/109 , H04M1/72569 , H04M1/72572 , H04M3/42365 , H04M2203/2038 , H04M2203/551 , H04M2250/12 , H04W68/005
摘要： 提供了与通信相关事件相关的个性化提醒通知。提醒与未被用户处理的错过的通信或事件相对应，并且可以基于由用户设备提供的传感器数据来确定。可以确定针对未处理事件的紧急性级别和用于响应事件的用户可用性模型。模型可以包括与用户实施与响应未处理事件相关联的任务(诸如写电子邮件或发起呼叫)的能力相对应的得分的集合。此外，提醒通知内容可以基于关于可用性和未处理事件的信息来生成，并且可以用于提供(一个或多个)通知。通知内容可以包括用于在被确定可能为用户便于响应该事件的未来时间或者在用户可能将具有适当地响应的能力的情况下向用户呈现通知的建议。
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公开(公告)号：CN102340599B
公开(公告)日：2017-01-25
申请号：CN201110329812.7
申请日：2011-10-26
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 张永亮
IPC分类号： H04M1/725
CPC分类号： H04M3/42382 , H04M3/42365 , H04M2203/2038
摘要： 本发明提供一种终端通话时的处理方法、终端以及处理系统，涉及通讯领域，为解决现有技术中对端用户无法根据本地终端的状态信息对谈话进行调整的技术问题而发明。本发明所述的终端通话时的处理方法，包括：第一终端和第二终端建立通话后，所述第一终端获取第一终端的状态信息；所述第一终端将所述第一终端的状态信息发送给所述第二终端，使所述第二终端根据所述第一终端的状态信息对所述第二终端的用户进行提示。本发明能够将本端的状态信息发送给对端，使对端用户根据本端的状态信息对谈话进行调整。
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公开(公告)号：CN102263863B
公开(公告)日：2016-03-23
申请号：CN201110149813.3
申请日：2011-05-24
申请人： 微软技术许可有限责任公司
CPC分类号： H04M3/493 , H04M7/0036 , H04M2201/42 , H04M2203/2038 , H04M2203/355
摘要： 本发明公开了交互式语音响应设计的过程集成的树视图控制。提供了采用动态表单的交互式语音响应(IVR)系统设计，该动态表单随着用户输入内容而自动地进化，以便在IVR系统中提供关于可能的后续步骤的视觉指导。动态表单遵循响应的树视图结构。可将IVR内容按自组织方式直接输入到树视图结构中，这与分段构建块相比向用户提供了流水线化的体验。
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公开(公告)号：CN102804718B
公开(公告)日：2015-05-13
申请号：CN201080032293.1
申请日：2010-06-22
申请人： 阿尔特技术集团股份有限公司
IPC分类号： H04L12/66
CPC分类号： H04M3/42068 , H04M3/5191 , H04M7/0027 , H04M7/1205 , H04M2203/2038
摘要： 向源于用户的PSTN电话呼叫提供上下文信息的技术包括从可用电话号码池中动态选择电话号码(或者邀请码或它们的组合)；在网页中向用户显示选择的电话号码；接收对应于用户的上下文信息；接收对动态选择的电话号码的来电，连接所述来电和对客服中心的去电，并把上下文信息提供给与去电被连接到的代理对应的计算机。上下文信息可包括用户查看的网页，足以提供协同浏览能力。所述技术可在有或没有基于会话的网页的情况下使用，所述技术可由向用户提供网页内容的服务器或者第三方服务提供者实现。
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公开(公告)号：CN102017585B
公开(公告)日：2015-05-06
申请号：CN200980113511.1
申请日：2009-03-02
申请人： 计算机产品引进公司
IPC分类号： H04M1/64
CPC分类号： H04M3/42051 , H04M1/2535 , H04M1/57 , H04M1/65 , H04M1/656 , H04M1/72552 , H04M1/72563 , H04M3/02 , H04M3/42221 , H04M19/04 , H04M19/041 , H04M2201/36 , H04M2201/38 , H04M2201/50 , H04M2203/2038 , H04M2203/308 , H04M2203/551 , H04M2250/12
摘要： 本发明涉及对通知的增强，借此通信装置的用户被通知起始通信的请求以及关于呼叫者为何呼叫的告警(例如，可重放来自当前呼叫者的先前电话呼叫的一部分作为铃声，或可与标准铃声同时显示由正在打电话的人发送的先前电子邮件)。揭示一种系统和方法，其中俘获并存储与通信事件相关的数据或所述数据的一部分。当从由ID识别的相同人员接收到后续通信事件时，可利用从第一通信得到的数据来情境化所述通信，向用户告警传入通信事件以及其先前通信的上下文，以及其它用途。
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公开(公告)号：CN101573939B
公开(公告)日：2013-05-08
申请号：CN200780048735.X
申请日：2007-12-21
申请人： 摩托罗拉移动公司
发明人： 迈克尔·F·库拉斯 , 阿波斯陶里斯·K·索尔金茨
IPC分类号： H04L29/06
CPC分类号： H04L65/4007 , H04L65/1016 , H04L65/1069 , H04L65/1096 , H04M3/42008 , H04M7/0024 , H04M7/0027 , H04M7/0075 , H04M2203/2038 , H04M2203/651
摘要： 一种系统和方法，其中接收关于第一域中的从第一设备到第二设备的呼叫的通知。创建用于第一种类型的呼叫上下文。接收关于第二域中的从第二设备到第一设备的呼叫的发起的通知。利用呼叫上下文向第一设备通知从第二设备到第一设备的呼叫的发起。
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公开(公告)号：CN103716477B
公开(公告)日：2017-03-01
申请号：CN201310264535.5
申请日：2013-06-28
申请人： 阿瓦亚公司
发明人： N·A·K·辛格
CPC分类号： H04L65/1076 , H04L65/1069 , H04L65/1096 , H04M3/42059 , H04M3/42102 , H04M3/42221 , H04M2203/2038 , H04M2203/301 , H04M2203/552 , H04M2203/554 , H04M2203/559
摘要： 本发明涉及长寿命的上下文交互的系统和方法。保留长寿命的交互的系统和方法，该方法包括：参与与远程方的当前通信会话；将当前标识标记与所述当前通信会话相关联；将上下文信息与所述当前标识标记相关联，其中，所述上下文信息提供所述当前通信会话的上下文；以及在所述当前通信会话结束之后，存储所述当前标识标记和上下文信息的记录，其中，存储的当前标识标记和存储的上下文信息构成所述长寿命的交互。该方法还可以包括搜索存储器中的与所述远程方的以前的通信会话的以前的标识标记；以及从搜索结果中选择以前的标识标记，用作所述当前通信标记。
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公开(公告)号：CN102694895B
公开(公告)日：2015-10-28
申请号：CN201110071181.3
申请日：2011-03-23
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 杜学明
IPC分类号： H04M1/2745 , H04M1/725
CPC分类号： H04M3/02 , H04M2201/18 , H04M2201/40 , H04M2203/2038
摘要： 本发明提供了一种来电原因的判定方法及装置，该方法包括：查找需判定来电原因的通话的业务内容属性；从业务内容属性中分拣出关键词；将分拣出的关键词与预存的表征来电原因类型的关键词进行匹配，并计算相应的匹配度；根据所匹配出的来电原因类型及其匹配度判定通话的来电原因。在本发明中，通过将来电的业务内容属性中的关键词和来电原因类型属性中的关键词自动进行匹配，以完成来电原因的收集，从而避免人为判断的主观片面性，缩短坐席对通话的处理时长，提高客户电话的接通率，达到了降低运营商的运营成本的效果。
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公开(公告)号：CN104184864A
公开(公告)日：2014-12-03
申请号：CN201410169103.0
申请日：2010-10-21
申请人： 白马通信有限公司
IPC分类号： H04M1/247
CPC分类号： H04M1/2472 , H04M1/2535 , H04M1/575 , H04M3/42042 , H04M2203/2038
摘要： 本发明公开了用于上下文相关呼叫的方法。所述方法包括：在客户端装置上提供软按键；客户端装置的用户激活所述软按键；从服务器下载软件代理到所述客户端装置来响应所述软按键的激活，所述软件代理包含目标电话号码，其特征在于，所述软件代理能够使所述客户端装置呼叫所述目标电话号码；并且所述软件代理进一步包括以下两者中的一者：(a)与所述软件代理相关联的上下文信息，以及(b)用于从数据库中搜集所述上下文信息的指令；使所述客户端装置使用特定的电话号码呼叫目标终端；并且将所述上下文信息发送至被呼叫目标终端。
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公开(公告)号：CN103718168A
公开(公告)日：2014-04-09
申请号：CN201280038111.0
申请日：2012-07-26
申请人： 斯玛特哈伯私人有限公司
发明人： A·D·伊巴斯克 , E·R·G·杰森 , W·E·S·于 , L·A·M·索利斯 , R·A·A·维拉里卡
CPC分类号： H04W8/22 , H04M3/42042 , H04M3/4878 , H04M7/003 , H04M7/0042 , H04M2203/2038 , H04M2203/655
摘要： 本发明公开了用于激活移动设备以便发起指向目标设备的通信的系统和方法。所述系统和方法可以经由计算设备实现，所述计算设备布置为发送用于激活所述移动设备以便发起通信的请求，所述请求包括所述目标设备的唯一标识符；所述移动设备的唯一标识符以及与所述通信相关的上下文信息；其中，所述移动设备布置为接收所述请求以便发起所述通信，并且在接收到所述请求时，取决于所述移动设备和目标设备之间的通信信道的本质而解析并且执行所述请求。
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