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公开(公告)号：CN103095939A
公开(公告)日：2013-05-08
申请号：CN201110350439.3
申请日：2011-11-08
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04L65/1069 , H04L12/1822 , H04L12/1827 , H04L65/403
Abstract: 本发明提供一种会议语音控制方法及系统，该方法包括：当根据用户的呼叫确定要为用户实现多方会议时，为该多方会议建立多方会议会话；将针对该多方会议的呼叫接入到建立的多方会议会话中；针对所述多方会议会话中的每个会议成员，分别执行：接收该会议成员发送的RTP语音数据；将接收到的RTP语音数据分别发送给该多方会议会话的其他各会议成员。本发明解决了由于媒体服务器的处理资源有限，因此多方会议的会议成员数是有限制的，往往无法满足企业级超大会议的需求的问题。
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公开(公告)号：CN102104691A
公开(公告)日：2011-06-22
申请号：CN200910254396.1
申请日：2009-12-22
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 王文渊
IPC: H04M3/22
Abstract: 本发明公开了一种实时监控装置及利用外部终端实时监控话务员系统和方法，所述装置包括：监控服务模块和监控控制模块；所述系统包括：客服系统和实时监控装置；所述方法包括：外部终端在用户的控制下与实时监控装置建立连接；实时监控装置在与外部终端连接建立后，与客服系统建立连接；外部终端在用户的控制下向实时监控装置发送监控请求；实时监控装置在接收到外部终端发来的监控请求后，对用户指定的话务员实施相应的监控流程。采用本发明后，监控可以随时随地的进行，监控人员只要使用一部外部终端(如电话)就可以实现对话务员的实时监控过程，极大的节省了网络资源，提高了监控灵活性，对话务员的监控变得非常方便和快捷。
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公开(公告)号：CN101106580B
公开(公告)日：2010-12-08
申请号：CN200710117785.0
申请日：2007-06-22
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心实现动态穿越防火墙/网络地址转换的系统，用于下一代网络，包括：座席模块，用于向STUN服务器模块查询和获取其在FW/NAT对应的外网地址，并且与呼叫控制模块进行信息交互；STUN服务器模块，用于将座席模块在FW/NAT对应的外网地址返回给座席模块；呼叫控制模块，用于接收记录座席模块在FW/NAT对应的外网地址，并对用户终端和坐席模块进行呼叫控制处理。本发明还相应地提供一种呼叫中心实现动态穿越防火墙/网络地址转换的方法。本发明实现了STUN技术和下一代呼叫中心的结合，无需对现有的FW/NAT设备进行改动就实现了FW/NAT的动态穿越，明显提高了用户的满意度和市场竞争力。
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公开(公告)号：CN101106606A
公开(公告)日：2008-01-16
申请号：CN200710075970.8
申请日：2007-07-12
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的系统，包括一交互式语音应答模块，用于发送呼叫注册信息、建立呼叫链路并实现交互式语音应答；及一软自动呼叫分配模块，用于接收所述呼叫注册信息及控制所述交互式语音应答呼叫。本发明还公开一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的方法。与现有技术相比，本发明通过Option操作，可以方便的完成IVR向SoftACD注册，完成下一代呼叫中心的语音交互式应答，解决目前下一代呼叫中心的IVR注册复杂、占用带宽等的问题，从而提高业务的用户满意度和市场占有率。
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公开(公告)号：CN101094086A
公开(公告)日：2007-12-26
申请号：CN200710076134.1
申请日：2007-06-26
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种下一代网络构建呼叫中心的系统及方法，其中，该系统包括一SIP控制模块，与一软交换器对接，用于完成呼叫的接入、媒体的协商及呼叫的断开；一媒体网关控制模块，与一媒体服务器对接，用于完成播放语音；及一呼叫控制模块，用于完成屏蔽底层网络接入。与现有技术相比，本发明利用现有的NGN网络和NGN提供的标准协议，使用SIP及MGCP协议建立基于NGN的呼叫中心，实现能够提供多种接入方式的呼叫中心，最大化的利用现有资源。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN1937675A
公开(公告)日：2007-03-28
申请号：CN200510104841.8
申请日：2005-09-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 王文渊
Abstract: 本发明公开了一种基于ParlayAPI的多媒体呼叫中心系统，包括：一Parlay网关模块；一呼叫控制模块；一座席控制模块；一媒体服务器模块；所述Parlay网关模块通过IP网络分别与软交换及媒体服务器模块连接，用于与软交换间进行呼叫信令交互，并与所述媒体服务器模块间存在媒体控制信令交互；所述呼叫控制模块与Parlay网关模块连接，用于向所述Parlay网关模块发送控制信令和得到响应结果；所述座席控制模块与所述呼叫控制模块连接，用于通过CSTA协议与所述呼叫控制模块间进行信令消息交互。本发明系统基于IP宽带网，能够有效利用宽带网上的资源和带宽进行业务拓展，提高了用户满意度和市场竞争力。
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公开(公告)号：CN1725753A
公开(公告)日：2006-01-25
申请号：CN200410054604.0
申请日：2004-07-22
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: H04L29/06
Abstract: 本发明公开了一种在IP网络中实现计算机支持电话应用功能的系统和方法，系统包括会话发起协议模块、媒体网关控制协议模块、呼叫控制模块和计算机支持电话应用模块；所述会话发起协议模块完成标准会话发起协议和提供呼叫接口的功能；所述媒体网关控制协议模块完成标准媒体网关控制协议和提供语音流接口的功能；所述呼叫控制模块完成话路呼叫和获取/改变语音流的功能；所述计算机支持电话应用模块与所述呼叫控制模块交互，同时提供标准的计算机支持电话应用接口。本发明能够实现在保证原有客服系统流程不变的基础上，建立IP网络上的客服系统，从而节省投资，提高业务的用户满意度和网络接通率，有明显的经济效益和社会效益。
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公开(公告)号：CN101646055B
公开(公告)日：2013-10-16
申请号：CN200910172918.3
申请日：2009-09-03
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明提供了一种实现视频互通网关功能的视频媒体服务器及视频互通方法，所述视频媒体服务器，包括：视频接入控制系统模块，用于在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及支持第二编码的第二视频端口，并完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商；编码转换模块，用于实现第一视频端口与第二视频端口之间的编码转换。本发明实现了利用支持第二编码复用解复用功能的视频媒体服务器实现视频互通网关设备的功能，将视频呼叫方便接入到呼叫中心，可充分利用现有网络资源，网络结构简洁。
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公开(公告)号：CN103067622A
公开(公告)日：2013-04-24
申请号：CN201110320931.6
申请日：2011-10-20
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/51 , H04M3/2281 , H04M3/5175 , H04M3/58
Abstract: 本发明公开了一种质检坐席监听转接后用户呼叫的方法及装置，该方法包括：在呼叫中心系统与外部用户网络之间接入用户控制系统；当坐席欲通过呼叫中心系统将所述坐席与第一外部用户的通话转接到第二外部用户时，用户控制系统接管对所述第一外部用户的呼叫控制权并完成第一外部用户与第二外部用户之间的呼叫；当质检坐席欲通过呼叫中心系统对任一转接后的外部用户进行监听时，用户控制系统将质检坐席加入到所述转接后的外部用户的呼叫中。本发明在坐席退出后，仍然使两个外部用户的通话不脱离呼叫中心系统的监控，提高了客户服务系统的服务质量和用户满意度。
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公开(公告)号：CN103067620A
公开(公告)日：2013-04-24
申请号：CN201110323735.4
申请日：2011-10-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/5125
Abstract: 本发明公开了一种客服业务的实现方法及装置。其中，该方法包括：接收终端对指定接入号码的呼叫；提示终端输入认证信息；根据终端输入的认证信息对终端进行认证；认证终端合法后，设置终端的注册信息；为终端分配虚拟座席；根据注册信息和虚拟座席进行客服业务。通过本发明，在接收到终端对指定接入号码的呼叫后，对该终端进行认证，认证该终端合法后设置其注册信息并为其分配虚拟座席，根据该注册信息和虚拟座席进行客服业务，这样企业内部的员工即使不在企业内，也可以获得虚拟座席，将此虚拟座席作为实际座席使用，进而进行客服业务，解决了相关技术中客服业务体系的办公时间、地点和资源受限制的问题。
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