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公开(公告)号：CN105205704A
公开(公告)日：2015-12-30
申请号：CN201410256809.0
申请日：2014-06-10
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 范占华
Abstract: 本发明实施例公开了一种远程面签的实现方法、系统与设备；其中，应用于第一设备中的远程面签的实现方法包括：第一设备与中心平台建立连接，并通过所述中心平台确定第二设备；所述第一设备确定所述第二设备的身份信息后，将第一文件通过所述中心平台传输至所述第二设备；接收所述第二设备通过所述中心平台传输的第二文件；其中，所述第二文件为携带有签名的第一文件。
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公开(公告)号：CN101924842A
公开(公告)日：2010-12-22
申请号：CN200910203745.7
申请日：2009-06-10
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 范占华
IPC: H04M3/523
Abstract: 计算机电信集成设备及资源管理和呼入控制方法，该CTI设备包括CTI管理模块、多个CTI单元及座席缓存池；其中，CTI管理模块实现CTI单元的配置和注册，实时监测CTI单元的状态；收到呼叫控制模块的路由请求后，选择一个CTI单元完成对座席的选择并将选择结果返回该呼叫控制模块；完成该呼叫控制模块和被选中座席从属的CTI单元之间的信令的中继；CTI单元向CTI管理模块注册和上报状态，管理从属本CTI单元的座席，将这些座席的标识、状态和从属的CTI单元的信息缓存到座席缓存池并实时更新座席状态；根据CTI管理模块的路由请求选择可提供服务的空闲座席并返回选择结果，以及完成CTI管理模块和座席之间的信令的中继。本发明通过动态扩增CTI单元实现设备的扩容，保证系统在增容升级期间仍能正常运转。
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公开(公告)号：CN103067620A
公开(公告)日：2013-04-24
申请号：CN201110323735.4
申请日：2011-10-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/5125
Abstract: 本发明公开了一种客服业务的实现方法及装置。其中，该方法包括：接收终端对指定接入号码的呼叫；提示终端输入认证信息；根据终端输入的认证信息对终端进行认证；认证终端合法后，设置终端的注册信息；为终端分配虚拟座席；根据注册信息和虚拟座席进行客服业务。通过本发明，在接收到终端对指定接入号码的呼叫后，对该终端进行认证，认证该终端合法后设置其注册信息并为其分配虚拟座席，根据该注册信息和虚拟座席进行客服业务，这样企业内部的员工即使不在企业内，也可以获得虚拟座席，将此虚拟座席作为实际座席使用，进而进行客服业务，解决了相关技术中客服业务体系的办公时间、地点和资源受限制的问题。
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公开(公告)号：CN101645800B
公开(公告)日：2011-09-21
申请号：CN200910167505.6
申请日：2009-08-20
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 范占华
CPC classification number: H04L41/082 , H04M3/22 , H04M3/42323 , H04M3/5183 , H04M2203/052
Abstract: 本发明公开了一种计算机电信集成设备的升级方法及系统，其中, 方法包括: 主用计算机电信集成设备CTI设备与备用CTI设备分别注册到自动呼叫分配设备中；在升级计算机电信集成设备时，处于非空闲状态的一个或多个座席继续保持与主用CTI设备的连接；在一个或多个座席处于空闲状态的情况下，一个或多个座席签出主用CTI设备，并签入至已经完成升级的备用CTI设备中。根据本发明提供的技术方案，解决了相关技术中在CTI设备的升级时，同一时间只有一台CTI服务器在运转，座席处于非空闲状态下呼叫无法接续的问题，使CTI设备在升级时不影响用户呼叫及通话，从而可以提高客户服务质量。
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公开(公告)号：CN103067620B
公开(公告)日：2018-05-04
申请号：CN201110323735.4
申请日：2011-10-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/5125
Abstract: 本发明公开了一种客服业务的实现方法及装置。其中，该方法包括：接收终端对指定接入号码的呼叫；提示终端输入认证信息；根据终端输入的认证信息对终端进行认证；认证终端合法后，设置终端的注册信息；为终端分配虚拟座席；根据注册信息和虚拟座席进行客服业务。通过本发明，在接收到终端对指定接入号码的呼叫后，对该终端进行认证，认证该终端合法后设置其注册信息并为其分配虚拟座席，根据该注册信息和虚拟座席进行客服业务，这样企业内部的员工即使不在企业内，也可以获得虚拟座席，将此虚拟座席作为实际座席使用，进而进行客服业务，解决了相关技术中客服业务体系的办公时间、地点和资源受限制的问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN102572139A
公开(公告)日：2012-07-11
申请号：CN201110419903.X
申请日：2011-12-15
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明提供一种信息处理的方法、业务处理方法、网关、移动中心及坐席客户端，该信息处理方法包括：网关接收到呼叫中心的信息获取请求消息后，根据所述信息获取请求消息中携带的策略信息或预置的策略信息向目标网站或者代理服务器发起检索操作；将检索结果返回给所述呼叫中心。根据本发明能够向呼叫中心提供网页上其关心的相关信息，使呼叫中心侧能够主动解决网页中提出的问题。
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公开(公告)号：CN101645800A
公开(公告)日：2010-02-10
申请号：CN200910167505.6
申请日：2009-08-20
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 范占华
CPC classification number: H04L41/082 , H04M3/22 , H04M3/42323 , H04M3/5183 , H04M2203/052
Abstract: 本发明公开了一种计算机电信集成设备的升级方法及系统，在上述方法中，主用计算机电信集成设备CTI设备与备用CTI设备分别注册到自动呼叫分配设备中；在升级计算机电信集成设备时，处于非空闲状态的一个或多个座席继续保持与主用CTI设备的连接；在一个或多个座席处于空闲状态的情况下，一个或多个座席签出主用CTI设备，并签入至已经完成升级的备用CTI设备中。根据本发明提供的技术方案，解决了相关技术中在CTI设备的升级时，同一时间只有一台CTI服务器在运转，座席处于非空闲状态下呼叫无法接续的问题，使CTI设备在升级时不影响用户呼叫及通话，从而可以提高客户服务质量。
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公开(公告)号：CN109151231B
公开(公告)日：2022-07-19
申请号：CN201710502236.9
申请日：2017-06-27
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 范占华
Abstract: 本发明提供了一种客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法，其中，在该客服系统中，为座席设置多个分屏，每个分屏对应不同的话务通道，每个分屏可以服务于一个用户，解决了相关技术中座席代表不能同时服务多个用户，浪费人力成本的问题，实现了座席代表可以同时与多个用户沟通，节约人力资源。
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公开(公告)号：CN109151231A
公开(公告)日：2019-01-04
申请号：CN201710502236.9
申请日：2017-06-27
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 范占华
CPC classification number: H04M3/51 , H04M3/5133 , H04M3/523 , H04N7/142
Abstract: 本发明提供了一种客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法，其中，在该客服系统中，为座席设置多个分屏，每个分屏对应不同的话务通道，每个分屏可以服务于一个用户，解决了相关技术中座席代表不能同时服务多个用户，浪费人力成本的问题，实现了座席代表可以同时与多个用户沟通，节约人力资源。
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公开(公告)号：CN101924842B
公开(公告)日：2013-03-20
申请号：CN200910203745.7
申请日：2009-06-10
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 范占华
IPC: H04M3/523
Abstract: 计算机电信集成设备及资源管理和呼入控制方法，该CTI设备包括CTI管理模块、多个CTI单元及座席缓存池；其中，CTI管理模块实现CTI单元的配置和注册，实时监测CTI单元的状态；收到呼叫控制模块的路由请求后，选择一个CTI单元完成对座席的选择并将选择结果返回该呼叫控制模块；完成该呼叫控制模块和被选中座席从属的CTI单元之间的信令的中继；CTI单元向CTI管理模块注册和上报状态，管理从属本CTI单元的座席，将这些座席的标识、状态和从属的CTI单元的信息缓存到座席缓存池并实时更新座席状态；根据CTI管理模块的路由请求选择可提供服务的空闲座席并返回选择结果，以及完成CTI管理模块和座席之间的信令的中继。本发明通过动态扩增CTI单元实现设备的扩容，保证系统在增容升级期间仍能正常运转。
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