公开(公告)号：CN107846522A

公开(公告)日：2018-03-27

申请号：CN201610834576.7

申请日：2016-09-20

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 王镇

IPC: H04M3/523

CPC classification number: H04M3/523

Abstract: 本发明实施例提供一种排队接入系统及其方法，通过接收第一用户的预占座席排队请求，根据预设策略进行座席终端的分配，并在分配成功时向第二用户发送成功通知；第二用户在接收到成功的通知后，发送接入请求，根据接入请求建立第二用户与座席终端之间的通信，从而实现了用户对座席终端的预先锁定；在用户发起接入请求时，可以直接建立用户与座席终端之间的通信，减去了用户发起接入请求后的等待接入时间，节省了由于等待而产生不必要的资源消耗，提升了用户呼叫接入时的体验度。同时也降低了用户由于排队等待所给网络宽带和流量带来较大的负荷。

公开(公告)号：CN103095939A

公开(公告)日：2013-05-08

申请号：CN201110350439.3

申请日：2011-11-08

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 柯文锋 ,  王镇 ,  王文渊 ,  王景平

IPC: H04M3/56 ,  H04L12/18

CPC classification number: H04L65/1069 ,  H04L12/1822 ,  H04L12/1827 ,  H04L65/403

Abstract: 本发明提供一种会议语音控制方法及系统，该方法包括：当根据用户的呼叫确定要为用户实现多方会议时，为该多方会议建立多方会议会话；将针对该多方会议的呼叫接入到建立的多方会议会话中；针对所述多方会议会话中的每个会议成员，分别执行：接收该会议成员发送的RTP语音数据；将接收到的RTP语音数据分别发送给该多方会议会话的其他各会议成员。本发明解决了由于媒体服务器的处理资源有限，因此多方会议的会议成员数是有限制的，往往无法满足企业级超大会议的需求的问题。

公开(公告)号：CN103095936A

公开(公告)日：2013-05-08

申请号：CN201110341257.X

申请日：2011-11-02

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 柯文锋 ,  王镇 ,  王文渊 ,  王景平

IPC: H04M3/523 ,  H04L29/06

CPC classification number: H04M3/523

Abstract: 本发明公开了一种坐席呼叫的控制方法、装置及呼叫系统，该方法包括以下步骤：接收来自呼叫中心的呼叫；确定与该呼叫对应的坐席；获取保持的坐席的话路，并将坐席的话路转接到本次呼叫中。通过本发明解决了呼叫中心系统坐席在不挂机时无法直接接听不同用户来话的问题，进而达到了提高了呼叫中心的接通率的效果。