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公开(公告)号：CN1592332A
公开(公告)日：2005-03-09
申请号：CN03140459.6
申请日：2003-09-07
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 一种呼叫中心实现数据检索控制的系统和控制方法，涉及呼叫中心实现自动业务和人工业务的多用户、大数据量数据检索的技术。系统包括数据源，数据检索层和业务层；业务层包括自动业务应用单元和人工业务应用单元；数据检索层包括自动业务预处理模块、数据请求分发模块、数据请求处理模块、数据结果分发模块和系统监控模块。本发明还描述了用系统实现数据检索控制的方法。本发明，能实现数据来源的透明性，能及时的响应数据检索请求，能对请求进行排队，并且能根据不同的数据来源以及不同的业务需求进行扩展。具有良好的性能动态平衡，提高了呼叫中心的系统性能。
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公开(公告)号：CN100407745C
公开(公告)日：2008-07-30
申请号：CN03140459.6
申请日：2003-09-07
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 一种呼叫中心实现数据检索控制的系统和控制方法，涉及呼叫中心实现自动业务和人工业务的多用户、大数据量数据检索的技术。系统包括数据源，数据检索层和业务层；业务层包括自动业务应用单元和人工业务应用单元；数据检索层包括自动业务预处理模块、数据请求分发模块、数据请求处理模块、数据结果分发模块和系统监控模块。本发明还描述了用系统实现数据检索控制的方法。本发明，能实现数据来源的透明性，能及时的响应数据检索请求，能对请求进行排队，并且能根据不同的数据来源以及不同的业务需求进行扩展。具有良好的性能动态平衡，提高了呼叫中心的系统性能。
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