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公开(公告)号：CN110830417A
公开(公告)日：2020-02-21
申请号：CN201810898425.7
申请日：2018-08-08
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 游波
Abstract: 本发明实施例公开了一种呼叫结果获取方法、系统、IVR设备及计算机可读存储介质，涉及通信技术领域。其中方法包括：若接收到呼叫终端发送的呼叫请求，则通过语音网关和被叫终端所在的运营商网络呼叫被叫终端，所述呼叫请求中携带有被叫终端的通信号码；控制媒体服务器接收所述运营商网络根据本次呼叫结果经由所述语音网关返回的语音媒体流；控制所述媒体服务器连接语音识别引擎，以识别所述语音媒体流对应的呼叫结果；其中所述语音识别引擎中存储有各种呼叫结果对应的语音波形文件；接收所述媒体服务器返回的所述语音识别引擎识别出的呼叫结果，将所述呼叫结果返回至所述呼叫终端。本发明实施例可以提高呼叫结果识别的精确度。
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公开(公告)号：CN103152493B
公开(公告)日：2015-08-12
申请号：CN201110400952.9
申请日：2011-12-06
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 游波
CPC classification number: H04M3/5183 , H04L67/1031 , H04L67/1097 , H04M3/5125 , H04M2203/6018 , H04M2207/45
Abstract: 本发明公开了一种云座席实现方法，包括：座席与云座席服务端通信连接，所述座席从所述云座席服务端获取相应的座席参数及云座席服务端参数；所述座席根据所述获取的参数登录云座席服务端。本发明还相应地公开了一种云座席实现系统及云座席服务端。通过本发明，在NGC3中实现了云座席的注册及管理。
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公开(公告)号：CN103152493A
公开(公告)日：2013-06-12
申请号：CN201110400952.9
申请日：2011-12-06
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 游波
CPC classification number: H04M3/5183 , H04L67/1031 , H04L67/1097 , H04M3/5125 , H04M2203/6018 , H04M2207/45
Abstract: 本发明公开了一种云座席实现方法，包括：座席与云座席服务端通信连接，所述座席从所述云座席服务端获取相应的座席参数及云座席服务端参数；所述座席根据所述获取的参数登录云座席服务端。本发明还相应地公开了一种云座席实现系统及云座席服务端。通过本发明，在NGC3中实现了云座席的注册及管理。
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公开(公告)号：CN100571423C
公开(公告)日：2009-12-16
申请号：CN200710109430.7
申请日：2007-06-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于搜索引擎的群发系统，包括：群发管理门户，用于新建群发任务，并将新建的群发任务存储到数据库；群组提取器模块，读取数据库中新到达的群发任务的受众目标条件，并将受众目标条件通过查询请求发送到搜索引擎模块；资源挖掘器模块，用于将原始数据加工组织成供搜索引擎查询的用户属性空间索引库；搜索引擎模块，接收来自群组提取器模块的查询请求，从用户属性空间索引库搜索相应的目标群组，并将搜索到的目标群组返回给群组提取器模块；分发控制模块，扫描数据库中的任务记录，根据群发任务的属性选择合适的发送方式，并把目标群组的所有用户发往外部网元。另外，本发明还公开了一种基于搜索引擎的群发方法。
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公开(公告)号：CN101159755A
公开(公告)日：2008-04-09
申请号：CN200710166268.2
申请日：2007-11-07
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 一种移动搜索系统，包括：数据库，存储服务信息以及服务信息对应的位置信息；搜索接入模块，将用户的查询信息转发至搜索服务模块，并且对由搜索服务模块根据查询信息进行搜索后的搜索结果进行预定处理，将处理后的搜索结果发送给用户；搜索服务模块，将查询信息发送给定位接口模块，接收由定位接口模块生成的用户的位置信息，以及根据查询信息在数据库中搜索满足查询条件的服务信息对应的位置信息，并根据满足查询条件的服务信息对应的位置信息与用户的位置信息进行计算，并将计算结果及与计算结果对应的服务信息的位置信息作为搜索结果以预定方式返回给搜索接入模块；定位接口模块，根据查询信息对用户进行定位，生成用户的位置信息。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101158963A
公开(公告)日：2008-04-09
申请号：CN200710165902.0
申请日：2007-10-31
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了情报收集处理和检索系统，包括：策略管理模块，对数据挖掘处理模块的抓取策略、模式设置以及情报特征进行配置管理；数据挖掘处理模块，根据互联网资源进行搜索，并保存抓取的数据，识别后提取有效信息，进行筛选，将保留的情报信息写入情报数据库保存；检索模块，对情报数据库中情报信息进行加工，生成摘要信息，并对情报信息进行归类，形成索引库；情报数据库，用于存储数据挖掘处理模块传来的情报信息、以及检索模块写回的情报信息，并提供给浏览检索界面进行检索；浏览检索界面，接收用户查询请求，通过情报数据库进行检索。本系统可以比较全面地、及时地收集情报信息，自动进行情报的后续加工处理，并可以集中的检索和浏览。
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公开(公告)号：CN101082936A
公开(公告)日：2007-12-05
申请号：CN200710126036.4
申请日：2007-06-29
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: G06F17/30
CPC classification number: G06F17/30864
Abstract: 本发明公开了一种数据查询系统及方法。其中，该数据查询系统包括：入口模块，用于接收用户欲查询的查询串；分词模块，用于对查询串进行初步分词，判断是否需要对初步分词结果进行同音词搜索，并根据判断结果对初步分词结果进行处理；以及查询模块，用于根据经过处理的最终分词结果进行数据查询。通过本发明，用户可以快捷方便地搜索到自己需要的信息，同时可以降低搜索引擎使用者的门槛。
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公开(公告)号：CN102572136B
公开(公告)日：2015-10-21
申请号：CN201010601479.6
申请日：2010-12-22
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明提供了一种呼叫中心及其呼叫业务提供方法，该呼叫业务提供方法包括：呼叫中心在与用户进行通信的过程中，获取用户的用户信息；呼叫中心根据用户信息为用户提供呼叫业务。通过本发明，呼叫中心通过根据用户的用户信息为请求服务业务的用户提供各种呼叫业务，从而能够根据用户的当前信息为用户选择更加合适的业务，解决了现有技术在为呼叫的用户提供呼叫服务时不能根据用户的当前信息为用户提供更加合适的服务，导致用户的体验较差的问题，实现了呼叫中心提供基于用户信息的增强呼叫服务业务，并且增强了用户的体验的效果。
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公开(公告)号：CN104935760A
公开(公告)日：2015-09-23
申请号：CN201410105097.2
申请日：2014-03-20
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 游波
CPC classification number: H04M3/51 , G06F9/5072 , H04M3/42221
Abstract: 本发明公开了一种云呼叫中心录音方法、系统和核心调度设备。该系统包括：核心调度设备，用于根据系统中各设备的负载数量和运行状态，增加或减少系统中与录音相关的设备；自动呼叫分配设备，用于根据录音媒体设备的负载数量和运行状态，为每个所述录音媒体设备分配录音任务；录音媒体设备，用于根据录音任务，对通话进行录音。发明有效地解决了传统大型呼叫中心系统可靠性差的问题。本发明采用云呼叫中心的方式，利用云资源池提供计算资源和存储资源，并且，根据呼叫量来决定计算资源和存储资源的部署。多个相同功能的资源之间并行处理数据，提高了云呼叫中心的可靠性。
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公开(公告)号：CN102572136A
公开(公告)日：2012-07-11
申请号：CN201010601479.6
申请日：2010-12-22
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明提供了一种呼叫中心及其呼叫业务提供方法，该呼叫业务提供方法包括：呼叫中心在与用户进行通信的过程中，获取用户的用户信息；呼叫中心根据用户信息为用户提供呼叫业务。通过本发明，呼叫中心通过根据用户的用户信息为请求服务业务的用户提供各种呼叫业务，从而能够根据用户的当前信息为用户选择更加合适的业务，解决了现有技术在为呼叫的用户提供呼叫服务时不能根据用户的当前信息为用户提供更加合适的服务，导致用户的体验较差的问题，实现了呼叫中心提供基于用户信息的增强呼叫服务业务，并且增强了用户的体验的效果。
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