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公开(公告)号：CN103152493B
公开(公告)日：2015-08-12
申请号：CN201110400952.9
申请日：2011-12-06
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 游波
CPC分类号： H04M3/5183 , H04L67/1031 , H04L67/1097 , H04M3/5125 , H04M2203/6018 , H04M2207/45
摘要： 本发明公开了一种云座席实现方法，包括：座席与云座席服务端通信连接，所述座席从所述云座席服务端获取相应的座席参数及云座席服务端参数；所述座席根据所述获取的参数登录云座席服务端。本发明还相应地公开了一种云座席实现系统及云座席服务端。通过本发明，在NGC3中实现了云座席的注册及管理。
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公开(公告)号：CN103152493A
公开(公告)日：2013-06-12
申请号：CN201110400952.9
申请日：2011-12-06
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 游波
CPC分类号： H04M3/5183 , H04L67/1031 , H04L67/1097 , H04M3/5125 , H04M2203/6018 , H04M2207/45
摘要： 本发明公开了一种云座席实现方法，包括：座席与云座席服务端通信连接，所述座席从所述云座席服务端获取相应的座席参数及云座席服务端参数；所述座席根据所述获取的参数登录云座席服务端。本发明还相应地公开了一种云座席实现系统及云座席服务端。通过本发明，在NGC3中实现了云座席的注册及管理。
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公开(公告)号：CN102624998A
公开(公告)日：2012-08-01
申请号：CN201110402828.6
申请日：2001-09-26
申请人： 爱科来株式会社
CPC分类号： H04W64/00 , H04M3/42 , H04M3/42042 , H04M3/42059 , H04M3/42093 , H04M3/42365 , H04M3/51 , H04M2201/38 , H04M2203/6018 , H04M2207/18 , H04M2242/30
摘要： 一种位置显示系统，其使用位置信息系统，所述位置信息系统包括：电话号码取得部，在接收电话信息时取得来电电话号码；以及位置信息取得部，使用能够特别指定电话号码和该电话的设置场所的数据库，取得所述来电电话的位置信息。所述位置显示系统包括：显示器；地图数据库，存储了地图图像数据；以及显示控制部，在接收电话信息时，基于由所述位置信息系统取得的来电电话的位置信息，从所述地图数据库取得以所述来电电话的设置场所为中心的地图图像数据，并以使所述来电电话的设置场所位于画面中央部的方式显示在所述显示器上。
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公开(公告)号：CN1452834A
公开(公告)日：2003-10-29
申请号：CN00819418.1
申请日：2000-07-24
申请人： 川铁情报系统株式会社
CPC分类号： G06Q10/10 , G06Q30/04 , G06Q40/12 , G06Q40/125 , G06Q99/00 , H04M3/36 , H04M3/51 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M15/00 , H04M2203/6018
摘要： 操作员数设定控制部45按照利用者的要求设定呼叫中心业务委托的合同操作员数。注册时间结算控制部42计算该操作员的注册时间。注册时间计算部43按每个利用者分别结算注册时间。利用费收费额计算装置44根据按每个利用者结算的注册时间的合计计算收费额。这样，通过适应利用者利用方式，计算与呼叫中心业务委托的利用对应的费用，来促进呼叫中心的业务委托，即使不进行巨额设备投资，也可以运用呼叫中心系统。
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公开(公告)号：CN101406031A
公开(公告)日：2009-04-08
申请号：CN200780010240.8
申请日：2007-02-27
申请人： 英国电讯有限公司
发明人： 劳伦斯·乔恩·布特恩
IPC分类号： H04M3/42
CPC分类号： H04M3/5183 , H04M3/42323 , H04M2203/6018
摘要： 一种计算机电话系统，其使得用户能够经由计算机电话系统外部的第二系统在不同时间控制不同的通信终端。该计算机电话系统包括多个通信终端，其中每个通信终端具有一个标识符。该计算机电话系统还包括：用于产生密钥并内部地记录将该密钥与第一通信终端的标识符链接起来的映射的装置；以及应用户的请求，改变该映射以将该密钥与该第二通信终端链接起来的装置。在操作中，该密钥被提供给在计算机电话系统外部并可由用户访问的第二系统。根据一个方面，该计算机电话系统还包括执行以下操作的装置：响应于从第二系统接收的该密钥和从用户提供给第二系统的计算机电话命令，向通信控制器发出包含第一通信终端的标识符的计算机电话消息。
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公开(公告)号：CN101322391A
公开(公告)日：2008-12-10
申请号：CN200680045056.2
申请日：2006-11-10
申请人： 英国电讯有限公司
发明人： 彼得·大卫·索普 , 劳伦斯·乔恩·布特恩
CPC分类号： H04M7/003 , H04M3/5183 , H04M7/0012 , H04M2203/6018
摘要： 一种在计算机电话系统中安全地登记计算机终端(24)与多个通信终端中选定的一个(22)之间的关联(20)的方法和装置。根据公知技术建立选定通信终端(22)的标识符与计算机终端(24)的标识符之间的关联，以允许用户经由计算机终端(24)对通信终端(22)进行控制。生成通信终端的所述标识符的抽象表示并提供给用户可访问的第三方系统(44)。随后，用户可以实现经由第三方系统(44)对选定通信终端(22)的控制，而不会损害系统的安全性。
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公开(公告)号：CN1476577A
公开(公告)日：2004-02-18
申请号：CN01819517.2
申请日：2001-09-26
申请人： 爱科来株式会社
CPC分类号： H04W64/00 , H04M3/42 , H04M3/42042 , H04M3/42059 , H04M3/42093 , H04M3/42365 , H04M3/51 , H04M2201/38 , H04M2203/6018 , H04M2207/18 , H04M2242/30
摘要： 位置信息系统(101)根据请求派遣的顾客等的电话(103)的来电电话号码，从电话号码/住所DB(113)或者住所/位置信息DB(114)，取得派遣目的地的位置信息(纬度·经度)。显示控制部(132)基于前述位置信息，从地图DB(138)取得派遣目的地周边的地图图像，并以该派遣目的地为中心在显示器(136)上显示。另外，从派遣工作人员的携带式终端(104)，随时取得各派遣工作人员的位置信息和现状，并基于该信息把表示位于派遣目的地周边的派遣工作人员的标识显示在前述地图上，由此，能够迅速地并且合适地选择适于派遣的工作人员。
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公开(公告)号：CN103533189B
公开(公告)日：2017-08-08
申请号：CN201210225091.X
申请日：2012-07-02
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 李伟华
IPC分类号： H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5233 , H04M3/5125 , H04M3/5175 , H04M3/523 , H04M2203/402 , H04M2203/6018 , H04M2203/651 , H04W4/16
摘要： 本发明公开了一种移动座席呼叫的分配方法和装置，其中，该方法包括：接收用于请求获取座席服务的消息；向座席所对应的移动终端发送通知消息，其中，通知消息用于通知座席通过移动终端接入呼叫中心系统以提供座席服务。本发明解决了现有技术中对于不是实时在线的移动座席难以对座席服务请求进行实时处理的技术问题，达到了提高对座席服务请求的及时处理，以及座席分配的灵活性的技术效果。
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公开(公告)号：CN103685382A
公开(公告)日：2014-03-26
申请号：CN201210336340.2
申请日：2012-09-12
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 柯文锋
CPC分类号： H04L67/141 , H04L65/1006 , H04L65/1069 , H04L67/10 , H04M3/5237 , H04M7/006 , H04M2203/406 , H04M2203/6018
摘要： 本发明公开了一种坐席间跨刀片服务器的呼叫方法，包括：发起呼叫的坐席所注册登录的源刀片服务器，检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫；源刀片服务器指示目标刀片服务器将被呼叫的坐席交由所述源刀片服务器托管；在源刀片服务器上生成发起呼叫的坐席与被托管的坐席之间的会话。本发明还公开了一种坐席间跨刀片服务器的呼叫系统，目标刀片服务器用于根据源刀片服务器的指示，将所述被呼叫的坐席交由所述源刀片服务器托管，将所述相关注册登录信息返回源刀片服务器。采用本发明，能在跨刀片服务器的情况下，快速协调完成坐席间的一次完整的呼叫，降低了坐席间跨刀片服务器呼叫的实现难度。
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