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公开(公告)号：CN112579269B
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202011410625.7
申请日：2020-12-04
Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种定时任务处理方法及装置，该方法包括获取定时任务，并将定时任务存储在缓存中，根据缓存中定时任务的标识和各实例的标识，为各实例分配缓存中的定时任务，按照预设时间间隔将定时任务同步到各实例的本地缓存中，以使各实例以预设频率从各实例的本地缓存中获取符合时间条件的定时任务进行处理。实例在处理定时任务时，是在实例自己的本地缓存中获取相应的定时任务进行处理，不会实时的从服务器的缓存获取定时任务，因而不会增加服务器的吞吐量，也不会降低服务器的缓存性能。
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公开(公告)号：CN110166634A
公开(公告)日：2019-08-23
申请号：CN201910495488.2
申请日：2019-06-06
Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司
Abstract: 本发明涉及金融科技领域，并公开了一种用户身份辅助识别方法、装置、设备及可读存储介质，该用户身份辅助识别方法包括：当接收到用户来电时，获取所述用户的用户标识及声纹特征信息；检测所述用户标识对应的用户账户是否包括预置的声纹注册信息；若所述用户账户包括所述声纹注册信息，则将所述声纹特征信息与所述声纹注册信息进行比对，得到比对结果；根据所述比对结果，生成针对所述用户的身份辅助识别信息。本发明提升了用户通过客服系统办理金融业务时，电话客服对来电用户身份识别的准确性。
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公开(公告)号：CN109544221A
公开(公告)日：2019-03-29
申请号：CN201811356361.4
申请日：2018-11-14
Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司
IPC: G06Q30/02 , G06F16/953 , G06F21/31
Abstract: 本发明公开了一种客户服务方法，该方法包括：当客服平台接收到客户业务信息查询指令时，显示业务信息查询界面，所述业务信息查询界面中包括若干个业务信息查询选项，其中不同的业务信息查询选项对应不同类型的业务；接收基于第一业务信息查询选项触发的第一选择指令，根据所述第一选择指令从对应的业务系统中获取业务信息；将获取到的所述业务信息进行显示。本发明还公开了一种客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够提升客户服务效率，同时降低客服人员的学习成本。
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公开(公告)号：CN112579269A
公开(公告)日：2021-03-30
申请号：CN202011410625.7
申请日：2020-12-04
Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种定时任务处理方法及装置，该方法包括获取定时任务，并将定时任务存储在缓存中，根据缓存中定时任务的标识和各实例的标识，为各实例分配缓存中的定时任务，按照预设时间间隔将定时任务同步到各实例的本地缓存中，以使各实例以预设频率从各实例的本地缓存中获取符合时间条件的定时任务进行处理。实例在处理定时任务时，是在实例自己的本地缓存中获取相应的定时任务进行处理，不会实时的从服务器的缓存获取定时任务，因而不会增加服务器的吞吐量，也不会降低服务器的缓存性能。
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公开(公告)号：CN110807155A
公开(公告)日：2020-02-18
申请号：CN201911119247.4
申请日：2019-11-15
Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06F16/958
Abstract: 本发明涉及金融科技(Fintech)技术领域，本发明公开了一种消息推送方法，该方法包括：在检测到第一业务渠道新进用户时，获取新进用户的第一用户标识，及第一用户标识对应的用户信息；查询预设关联数据表，获取用户信息对应的第二用户标识，并将第一用户标识与第二用户标识关联保存，在接收到业务信息推送请求时，根据业务信息推送请求对应的业务信息从预设关联数据表中选择待推送的目标用户标识；确定目标用户标识所属的目标业务渠道，调用目标业务渠道对应的目标数据接口将业务信息推送至目标用户标识对应的用户。本发明还公开了一种消息推送装置、设备和计算机可读存储介质。本发明提高了跨业务渠道推送业务信息的便捷性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN110780904A
公开(公告)日：2020-02-11
申请号：CN201911033303.2
申请日：2019-10-28
Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种应用更新方法及装置，涉及金融科技(Fintech)的系统发布管理领域，其中方法为：从第一前端系统关联的至少一台服务器中选择一台服务器作为第一服务器；将所述第一服务器中部署的第一版本的应用更新为第二版本的应用；对所述第二版本的应用中，相对于所述第一版本的应用的优化后的功能进行测试；根据所述第一前端系统和所述第二版本的应用建立第二前端系统；将所述第二前端系统与所述第一服务器关联；对所述第二版本的应用中，相对于所述第一版本的应用的新增的功能进行测试，若确定测试通过，则确定所述应用更新成功。该方法提升应用更新的验证效率，同时提高系统使用的稳定性。
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公开(公告)号：CN110231974A
公开(公告)日：2019-09-13
申请号：CN201910498882.1
申请日：2019-06-06
Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司
IPC: G06F9/451
Abstract: 本发明公开了一种运维信息的可视化方法、装置、设备及可读存储介质，涉及金融科技领域，该方法包括：在检测到用户在运营管理系统的可视化界面触发的可视化指令时，获取所述可视化指令中所携带的目标监控信息；从各个预设处理模块中选取处理所述目标监控信息的第一处理模块，并获取预存的所述第一处理模块所映射的目标维度指标，以从所述运营管理系统中提取所述目标维度指标对应的目标数据列信息；可视化展示所述数据列信息。本发明解决现有运维信息的可视化过程中可视化效率低的技术问题。
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公开(公告)号：CN112633567B
公开(公告)日：2024-10-18
申请号：CN202011485847.5
申请日：2020-12-16
Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司
IPC: G06Q10/04 , G06Q30/015 , G06Q40/00 , G07C11/00 , G06N3/0464 , G06N3/084
Abstract: 本申请提供一种等待时长的预测方法、设备及计算机可读存储介质，其中，方法包括：若客户进线排队，从分布式缓存集群中调用与当前排队场景对应的目标网络模型和数据标准化策略；获取当前排队场景下客户排队过程中的特征数据；基于数据标准化策略对特征数据进行标准化处理得到特征值；将特征值输入目标网络模型，得到目标网络模型输出的预测值；对预测值进行处理，得到客户的预测等待时长；实现了在线服务排队进线业务所需等待时长的精确预测，有效提升了客户的在线咨询体验。
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公开(公告)号：CN112633567A
公开(公告)日：2021-04-09
申请号：CN202011485847.5
申请日：2020-12-16
Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司
Abstract: 本申请提供一种等待时长的预测方法、设备及计算机可读存储介质，其中，方法包括：若客户进线排队，从分布式缓存集群中调用与当前排队场景对应的目标网络模型和数据标准化策略；获取当前排队场景下客户排队过程中的特征数据；基于数据标准化策略对特征数据进行标准化处理得到特征值；将特征值输入目标网络模型，得到目标网络模型输出的预测值；对预测值进行处理，得到客户的预测等待时长；实现了在线服务排队进线业务所需等待时长的精确预测，有效提升了客户的在线咨询体验。
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公开(公告)号：CN112200440A
公开(公告)日：2021-01-08
申请号：CN202011058251.7
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳前海微众银行股份有限公司
Abstract: 本申请实施例提供了一种坐席分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质；该方法包括：获取第一队列中待服务对象个数；在所述待服务对象个数大于或等于设定阈值的情况下，基于价值评分模型对所述第一队列中每个待服务对象进行价值评分，得到价值评分结果；基于所述价值评分结果对所述第一队列中的各个待服务对象进行重新排序，得到排序结果；基于所述排序结果向所述各个待服务对象分配服务坐席。
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