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公开(公告)号：CN104240070A
公开(公告)日：2014-12-24
申请号：CN201410469586.6
申请日：2014-09-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 东软集团股份有限公司
摘要： 本发明公开一种数据发布服务系统和方法，所述系统包括接收模块、分析模块、判断模块、采集模块、处理模块和发布模块。本发明系统采用基于统一接口机制的接口方式与上下游系统(消费方系统、采集方系统)进行信息交互，例如，具体可采用WebService接口方式实现对采集方系统中的相关指标数据进行采集，以为消费方系统提供数据支持。从而，针对多系统数据发布需求，仅需基于统一接口机制通过进行相应配置将各消费方系统以及各采集方系统分别接入本发明系统即可，无需针对不同系统、不同维度、不同采集频度的指标在采集方与消费方之间进行多接口开发，克服了现有技术中多系统数据发布时接口开发、维护工作量较大，成本较高的问题。
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公开(公告)号：CN104270536A
公开(公告)日：2015-01-07
申请号：CN201410532184.6
申请日：2014-10-10
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 郎新科技股份有限公司
摘要： 本申请提供一种电话回访方法及装置，通过响应接收到的外拨指令，自动外拨客户电话，并当某个外拨的客户电话接通时，在预先设置的外拨坐席组中选择一个空闲的外拨坐席，来完成对该接通电话的客户进行电话回访的过程。本申请通过当电话接通时，选择空闲的外拨坐席来完成相应的回访功能，避免了外拨坐席等待电话接通的过程、以及外拨坐席组中的某个坐席所外拨的客户电话常常出现无人接听、不在服务区等情况，以使得在电话回访的过程中，保证人力资源分配的合理性、提高人力资源利用率、有效降低呼叫中心成本。
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公开(公告)号：CN104125353A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410401552.3
申请日：2014-08-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 上海易谷网络科技有限公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本申请公开了一种呼叫处理方法及装置，与现有技术中只有一个呼叫平台可以处理呼叫接入设备发送的呼叫请求相比，本方法应用于呼叫接入设备，该呼叫接入设备与多个呼叫平台相连，且该多个呼叫平台均处于开启状态，可以处理所述呼叫接入设备发送的呼叫请求。该方法包括：当接收到用户发送的目标呼叫请求后，确定与该目标呼叫请求中包含的目标待处理业务类型对应的备选呼叫座席，并在备选呼叫座席中确定目标呼叫座席，进而将该目标呼叫请求发送至与该目标呼叫座席对应的呼叫平台，触发该呼叫平台处理该目标呼叫请求，从而实现了对接收到的目标呼叫请求的处理。应用本申请提供的方法可提高处理呼叫请求的灵活性及可靠性。
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公开(公告)号：CN104125240A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410403098.5
申请日：2014-08-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04L29/06
摘要： 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。
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公开(公告)号：CN104125240B
公开(公告)日：2018-03-23
申请号：CN201410403098.5
申请日：2014-08-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04L29/06
摘要： 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。
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公开(公告)号：CN108510292A
公开(公告)日：2018-09-07
申请号：CN201810250326.8
申请日：2018-03-26
申请人： 国家电网公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及用于电力呼叫服务中故障场景问题的自动流程辅助方法。主要对在线客服和坐席人员进行的智能化辅助。辅助方法包括如下步骤：事先将所有的业务流程图存入供电服务业务流程图存储单元；根据用户的请求信息，确定用户的信息主题；遍历流程图主题知识点存储单元，找到与用户请求主题信息相似度最高的流程图主题知识点；调取上述流程图主题知识点对应的供电服务业务流程图；显示装置将上述供电服务业务流程图显示出来；结束。本发明相对于现有技术的进步在于：通过建立主题知识点实现用户请求信息与业务流程图之间的自动匹配，克服了基于客服人员经验的查找带来的不同差异，且保证所用时间更短，准确率更高。
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公开(公告)号：CN108446111A
公开(公告)日：2018-08-24
申请号：CN201810250328.7
申请日：2018-03-26
申请人： 国家电网公司客户服务中心
IPC分类号： G06F8/30
摘要： 本发明涉及一种基于Spring cloud的微服务构建方法。包括如下过程：(一)父本创建；(二)服务发现及注册；(三)服务提供者和服务消费者；(四)服务熔断；(五)配置中心；(六)API网关设置；(七)分布式事务一致性管理；(八)使用Docker构建微服务。使用Spring Boot开发应用微服务，并实现服务发现、服务消费、服务熔断、api网关、统一配置中心、分布式事务一致性管理、容器构建的功能。
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公开(公告)号：CN109274844A
公开(公告)日：2019-01-25
申请号：CN201811343904.9
申请日：2018-11-13
申请人： 国家电网公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种提供监控功能的呼叫中心系统，包括电脑本体和呼叫中心控制模块，所述电脑本体的顶部活动连接有安装板，所述安装板的顶部固定连接有放置板，且放置板的顶部固定安装有摄像头本体，且摄像头本体的正面固定安装有信号灯，所述安装板的底部开设有滑动槽，所述滑动槽的内壁滑动连接有定位板，所述定位板的正面固定连接有定位螺母。该提供监控功能的呼叫中心系统，该提供监控功能的呼叫中心系统，通过监控中心可以实时的掌握到各个人工坐席的工作状态，可以更加及时和精确的根据用户量的增多迅速的调整和分配，可以使用户的使用流畅度更好，使各个坐席客服更好地进行分配工作，可以更好的应对多个坐席客服进行各种分类的服务。
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公开(公告)号：CN106303109A
公开(公告)日：2017-01-04
申请号：CN201610794706.9
申请日：2016-08-31
申请人： 国家电网公司客户服务中心
CPC分类号： H04M3/51 , H04L1/22 , H04L41/0663 , H04M3/5141 , H04M3/5175
摘要： 本发明提出一种话务路由方法、语音接入设备及呼叫中心系统。一种话务路由方法，应用于语音接入设备，所述语音接入设备分别与第一基地平台和第二基地平台连接，该方法包括：接收呼叫话务；将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台；当将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台失败时，将所述呼叫话务路由至所述第二基地平台。采用本发明提出的话务路由方法，在某一基地平台出现故障时，语音接入设备能够自动将路由至该基地平台的话务路由至另一基地平台进行处理，不需要人工操作，保证了呼叫中心的可靠性，且降低了人力成本。
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公开(公告)号：CN106791225A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201710179496.7
申请日：2017-03-23
申请人： 国家电网公司客户服务中心
CPC分类号： H04M3/2272 , H04M3/36 , H04M3/5175 , H04M3/523
摘要： 本申请提供一种告警方法和装置，应用于国网系统，方法包括：当接收到用户发送的话务请求时，判断话务请求中是否包括人工服务请求；当话务请求中包括人工服务请求时，获取当前坐席情况数据；依据当前坐席情况数据以及接收到的人工服务请求的数量，判断国网系统处理人工服务请求的能力是否满足预设要求；如果不满足，发出第一告警信息。本申请具备对用户发送的话务请求以及人工服务请求的实时监控，以及具备对当前坐席情况数据的实时监控。在国网系统处理人工服务请求的能力不满足预设要求时，国网系统发出第一告警信息，相关工作人员获知告警信息后可以及时科学地进行人员调配，提高人工服务请求受理的效率。
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