公开(公告)号：CN104125240B

公开(公告)日：2018-03-23

申请号：CN201410403098.5

申请日：2014-08-15

申请人： 国家电网公司 ,  国家电网公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 唐博麟 ,  方红旺 ,  付振罡 ,  吴佐平 ,  李志民 ,  张才俊 ,  朱克 ,  黄璨

IPC分类号： H04L29/06

摘要： 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。

公开(公告)号：CN104125240A

公开(公告)日：2014-10-29

申请号：CN201410403098.5

申请日：2014-08-15

申请人： 国家电网公司 ,  国家电网公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 唐博麟 ,  方红旺 ,  付振罡 ,  吴佐平 ,  李志民 ,  张才俊 ,  朱克 ,  黄璨

IPC分类号： H04L29/06

摘要： 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。

公开(公告)号：CN108510292A

公开(公告)日：2018-09-07

申请号：CN201810250326.8

申请日：2018-03-26

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 李子乾 ,  刘旭生 ,  马永波 ,  孙德艳 ,  张才俊 ,  崔涵翔 ,  曹璐 ,  穆松鹤 ,  申蕾 ,  吴佐平 ,  王明珠

IPC分类号： G06Q30/00 ,  G06Q10/06

摘要： 本发明涉及用于电力呼叫服务中故障场景问题的自动流程辅助方法。主要对在线客服和坐席人员进行的智能化辅助。辅助方法包括如下步骤：事先将所有的业务流程图存入供电服务业务流程图存储单元；根据用户的请求信息，确定用户的信息主题；遍历流程图主题知识点存储单元，找到与用户请求主题信息相似度最高的流程图主题知识点；调取上述流程图主题知识点对应的供电服务业务流程图；显示装置将上述供电服务业务流程图显示出来；结束。本发明相对于现有技术的进步在于：通过建立主题知识点实现用户请求信息与业务流程图之间的自动匹配，克服了基于客服人员经验的查找带来的不同差异，且保证所用时间更短，准确率更高。