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公开(公告)号：CN109274844A
公开(公告)日：2019-01-25
申请号：CN201811343904.9
申请日：2018-11-13
申请人： 国家电网公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种提供监控功能的呼叫中心系统，包括电脑本体和呼叫中心控制模块，所述电脑本体的顶部活动连接有安装板，所述安装板的顶部固定连接有放置板，且放置板的顶部固定安装有摄像头本体，且摄像头本体的正面固定安装有信号灯，所述安装板的底部开设有滑动槽，所述滑动槽的内壁滑动连接有定位板，所述定位板的正面固定连接有定位螺母。该提供监控功能的呼叫中心系统，该提供监控功能的呼叫中心系统，通过监控中心可以实时的掌握到各个人工坐席的工作状态，可以更加及时和精确的根据用户量的增多迅速的调整和分配，可以使用户的使用流畅度更好，使各个坐席客服更好地进行分配工作，可以更好的应对多个坐席客服进行各种分类的服务。
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公开(公告)号：CN106303109A
公开(公告)日：2017-01-04
申请号：CN201610794706.9
申请日：2016-08-31
申请人： 国家电网公司客户服务中心
CPC分类号： H04M3/51 , H04L1/22 , H04L41/0663 , H04M3/5141 , H04M3/5175
摘要： 本发明提出一种话务路由方法、语音接入设备及呼叫中心系统。一种话务路由方法，应用于语音接入设备，所述语音接入设备分别与第一基地平台和第二基地平台连接，该方法包括：接收呼叫话务；将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台；当将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台失败时，将所述呼叫话务路由至所述第二基地平台。采用本发明提出的话务路由方法，在某一基地平台出现故障时，语音接入设备能够自动将路由至该基地平台的话务路由至另一基地平台进行处理，不需要人工操作，保证了呼叫中心的可靠性，且降低了人力成本。
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公开(公告)号：CN104135581A
公开(公告)日：2014-11-05
申请号：CN201410403060.8
申请日：2014-08-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 上海易谷网络科技有限公司
摘要： 本申请公开了一种通信方法及装置，应用于本地呼叫平台。当本地呼叫平台接收到用户发送的与基地呼叫平台的通信请求时，获取目标通信数据，且依据预设的数据生成格式，将该目标通信数据生成符合该预设数据生成格式的目标随路数据，进而将所述目标随路数据发送至基地呼叫平台，当接地呼叫平台接收到该目标随路数据后，再依据该预设的数据生成格式，将该目标随路数据还原为目标通信数据，从而利用本地呼叫平台实现了用户与基地呼叫平台的通信连接。现有技术需要改造或更换通信设备才能实现异构的呼叫平台之间的通信连接，成本较高，而本申请无需更换设备，而是将不同的通信数据转化为统一格式的随路数据，实现成本较低。
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公开(公告)号：CN104135581B
公开(公告)日：2016-05-04
申请号：CN201410403060.8
申请日：2014-08-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 上海易谷网络科技有限公司
摘要： 本申请公开了一种通信方法及装置，应用于本地呼叫平台。当本地呼叫平台接收到用户发送的与基地呼叫平台的通信请求时，获取目标通信数据，且依据预设的数据生成格式，将该目标通信数据生成符合该预设数据生成格式的目标随路数据，进而将所述目标随路数据发送至基地呼叫平台，当接地呼叫平台接收到该目标随路数据后，再依据该预设的数据生成格式，将该目标随路数据还原为目标通信数据，从而利用本地呼叫平台实现了用户与基地呼叫平台的通信连接。现有技术需要改造或更换通信设备才能实现异构的呼叫平台之间的通信连接，成本较高，而本申请无需更换设备，而是将不同的通信数据转化为统一格式的随路数据，实现成本较低。
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公开(公告)号：CN104125353A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410401552.3
申请日：2014-08-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 上海易谷网络科技有限公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本申请公开了一种呼叫处理方法及装置，与现有技术中只有一个呼叫平台可以处理呼叫接入设备发送的呼叫请求相比，本方法应用于呼叫接入设备，该呼叫接入设备与多个呼叫平台相连，且该多个呼叫平台均处于开启状态，可以处理所述呼叫接入设备发送的呼叫请求。该方法包括：当接收到用户发送的目标呼叫请求后，确定与该目标呼叫请求中包含的目标待处理业务类型对应的备选呼叫座席，并在备选呼叫座席中确定目标呼叫座席，进而将该目标呼叫请求发送至与该目标呼叫座席对应的呼叫平台，触发该呼叫平台处理该目标呼叫请求，从而实现了对接收到的目标呼叫请求的处理。应用本申请提供的方法可提高处理呼叫请求的灵活性及可靠性。
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公开(公告)号：CN104125350A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410406293.3
申请日：2014-08-18
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04M3/493
摘要： 本发明公开提供了一种确定IVR系统语音最佳等待时间的方法和系统。通过获得同一播报层的每个可接受按键的按键响应次数的按键响应时间，绘制可接受按键的响应时间分布图。进而对每个可接受按键的响应时间分布图进行叠加和线性拟合，得到VIR系统的最佳时间。本发明改变了传统的人工依靠经验设定VIR系统语音等待时间方式，避免了人为因素的影响，采用科学的方法对VIR系统的语音等待时间进行设定，提高了VIR系统的效率。
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公开(公告)号：CN208820860U
公开(公告)日：2019-05-03
申请号：CN201821861367.2
申请日：2018-11-13
申请人： 国家电网公司客户服务中心
摘要： 本实用新型涉及监控呼叫装置技术领域，且公开了一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器、验证模块、储存模块、服务器和耳机，所述处理器的输出端电性连接有预处理模块，所述预处理模块的输出端电性连接有分配模块，所述处理器的输入端电性连接有录音模块，所述录音模块的输出端电性连接有监控模块，所述监控模块连接有对话模块。该客服用的智能呼叫监控装置，通过监控模块和录音模块的配合下，对接收到的语音进行监控，加上储存模块的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化。
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