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公开(公告)号：CN104125350A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410406293.3
申请日：2014-08-18
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04M3/493
摘要： 本发明公开提供了一种确定IVR系统语音最佳等待时间的方法和系统。通过获得同一播报层的每个可接受按键的按键响应次数的按键响应时间，绘制可接受按键的响应时间分布图。进而对每个可接受按键的响应时间分布图进行叠加和线性拟合，得到VIR系统的最佳时间。本发明改变了传统的人工依靠经验设定VIR系统语音等待时间方式，避免了人为因素的影响，采用科学的方法对VIR系统的语音等待时间进行设定，提高了VIR系统的效率。
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公开(公告)号：CN104270536A
公开(公告)日：2015-01-07
申请号：CN201410532184.6
申请日：2014-10-10
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 郎新科技股份有限公司
摘要： 本申请提供一种电话回访方法及装置，通过响应接收到的外拨指令，自动外拨客户电话，并当某个外拨的客户电话接通时，在预先设置的外拨坐席组中选择一个空闲的外拨坐席，来完成对该接通电话的客户进行电话回访的过程。本申请通过当电话接通时，选择空闲的外拨坐席来完成相应的回访功能，避免了外拨坐席等待电话接通的过程、以及外拨坐席组中的某个坐席所外拨的客户电话常常出现无人接听、不在服务区等情况，以使得在电话回访的过程中，保证人力资源分配的合理性、提高人力资源利用率、有效降低呼叫中心成本。
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公开(公告)号：CN108537682A
公开(公告)日：2018-09-14
申请号：CN201810250315.X
申请日：2018-03-26
申请人： 国家电网公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及数据处理领域，具体涉及基于改进熵值法的计划停电敏感客户识别方法。识别方法包括如下过程：步骤一：使用熵值法计算权重；步骤二：使用手工标签数据对权重进行修正；步骤三：使用修正的权重计算得分；步骤四：将得分排在前40％的识别为计划停电敏感用户。与现有技术相比，本发明具有如下优点及有益效果：本文使用自适应神经元网络算法对权重值更新的原理对熵值法进行改进，用已知的数据校正熵值法得到的权重，将无监督学习转化为半监督学习。
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公开(公告)号：CN107240033A
公开(公告)日：2017-10-10
申请号：CN201710436047.6
申请日：2017-06-07
申请人： 国家电网公司客户服务中心
IPC分类号： G06Q50/06
CPC分类号： G06Q50/06
摘要： 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用，并基于影响作用分析结果，获得各模型因子的综合权重，最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型，后续可利用该模型识别电力客户的类型，进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案，可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户，从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。
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公开(公告)号：CN107240033B
公开(公告)日：2021-02-12
申请号：CN201710436047.6
申请日：2017-06-07
申请人： 国家电网公司客户服务中心
IPC分类号： G06Q50/06
摘要： 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用，并基于影响作用分析结果，获得各模型因子的综合权重，最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型，后续可利用该模型识别电力客户的类型，进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案，可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户，从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。
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公开(公告)号：CN113094025A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110366599.0
申请日：2021-04-06
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
摘要： 本发明公开了基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块，本基于知识库的电力营业厅服务系统，支撑客服与游客等多种渠道自主建设和发布微场景，满足各单位分层分级开展知识管理应用的需求，优化知识高级检索，实现业务受理全流程化引导与关联知识推荐，完善全网知识交流社区管理应用，并通过系统集成模块和安全防护信息交互模块强化知识库运营监控功能，通过集成中心运营监控显示屏支撑实时监控，同时通过中心大数据平台和知识库提升知识库应用数据分析能力，精准统计知识查阅行为轨迹，支撑挖掘知识库改进提升应用，便于使用和管理。
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公开(公告)号：CN109636128A
公开(公告)日：2019-04-16
申请号：CN201811377655.5
申请日：2018-11-19
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京数洋智慧科技有限公司
CPC分类号： G06Q10/06393 , G06F17/16 , G06Q10/06312
摘要： 本发明涉及一种基于营业厅效能评估的网点数量与结构的优化方法，所述方法包括：获取实体营业厅经营数据指标，分析实体营业厅效能评价模型重要输入因子，形成模型输入因子宽表；将所述模型输入因子宽表中各项数据，根据主成分分析法进行建模计算，得到互不相关的主成分值；根据熵权法获取所述主成分值的熵值和权数，计算对应实体营业厅的综合得分；根据预设阈值与实体营业厅的综合得分，评估所述实体营业厅。本发明由于采用了PCA算法和熵权法的对比，并综合考虑营业厅的缴费收益、运营收益、品牌价值的考虑，使得对营业厅效能评估的准确性大大提高。
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公开(公告)号：CN102761077B
公开(公告)日：2015-02-04
申请号：CN201210252940.0
申请日：2012-07-20
摘要： 本发明公开了一种1000kV特高压交流线路耐张绝缘子串绝缘起吊支架，包括由立柱、斜撑杆和横撑杆组成的三角形支架，立柱的第一端与斜撑杆的第一端铰接，立柱的第二端与横撑杆的第一端铰接，横撑杆的第二端与斜撑杆的第二端铰接，立柱的第二端和横撑杆的第二端均连接有固定夹具，所述的立柱上还设置有三角形悬臂旋转起吊支架。本发明通过将固定夹具设置在由立柱、斜撑杆和横撑杆组成的三角形支架上，能够有效地固定两串平行耐张绝缘子串，再通过三角形悬臂旋转起吊支架，使用起吊设备将两串平行耐张绝缘子串吊至施工位置，结构简单，易于实现，提高工作效率，降低了高空作业人员的工作强度，方便高空作业人员对耐张绝缘子串进行起吊和安装。
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公开(公告)号：CN104143778A
公开(公告)日：2014-11-12
申请号：CN201310569000.9
申请日：2013-11-15
申请人： 国家电网公司 , 河南平高电气股份有限公司 , 平高集团有限公司
IPC分类号： H02B13/035
摘要： 本发明涉及套管进出线装置及其连接筒，套管进出线装置包括连接筒，连接筒的三个套管连接口上均同轴线安装有直套管，各直套管中均设置有中心导体，连接筒的绝缘子连接口上安装有绝缘子，绝缘子上设置有三相导体，各相导体分别通过各自对应的导电杆与对应中心导体电连接，所述三个套管连接口的轴线位于同一平面上，三个套管连接口的轴线延伸方向倾斜相交于同一点，相邻两个套管连接口之间的轴线夹角均相同。本发明提供了一种相邻套管连接口之间轴线夹角易于保证的连接筒和使用该连接筒的套管进出线装置。
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公开(公告)号：CN104143778B
公开(公告)日：2017-02-08
申请号：CN201310569000.9
申请日：2013-11-15
申请人： 国家电网公司 , 河南平高电气股份有限公司 , 平高集团有限公司
IPC分类号： H02B13/035
摘要： 本发明涉及套管进出线装置及其连接筒，套管进出线装置包括连接筒，连接筒的三个套管连接口上均同轴线安装有直套管，各直套管中均设置有中心导体，连接筒的绝缘子连接口上安装有绝缘子，绝缘子上设置有三相导体，各相导体分别通过各自对应的导电杆与对应中心导体电连接，所述三个套管连接口的轴线位于同一平面上，三个套管连接口的轴线延伸方向倾斜相交于同一点，相邻两个套管连接口之间的轴线夹角均相同。本发明提供了一种相邻套管连接口之间轴线夹角易于保证的连接筒和使用该连接筒的套管进出线装置。
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