公开(公告)号：CN107240033A

公开(公告)日：2017-10-10

申请号：CN201710436047.6

申请日：2017-06-07

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 盛妍 ,  李俊峰 ,  刘鲲鹏 ,  汪莉 ,  宫立华 ,  张全 ,  王宗伟 ,  李玮 ,  王峰

IPC: G06Q50/06

CPC classification number: G06Q50/06

Abstract: 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用，并基于影响作用分析结果，获得各模型因子的综合权重，最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型，后续可利用该模型识别电力客户的类型，进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案，可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户，从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。

公开(公告)号：CN107240033B

公开(公告)日：2021-02-12

申请号：CN201710436047.6

申请日：2017-06-07

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 盛妍 ,  李俊峰 ,  刘鲲鹏 ,  汪莉 ,  宫立华 ,  张全 ,  王宗伟 ,  李玮 ,  王峰

IPC: G06Q50/06

Abstract: 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用，并基于影响作用分析结果，获得各模型因子的综合权重，最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型，后续可利用该模型识别电力客户的类型，进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案，可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户，从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。

公开(公告)号：CN104135578A

公开(公告)日：2014-11-05

申请号：CN201410401490.6

申请日：2014-08-15

Applicant: 国家电网公司 ,  国家电网公司客户服务中心 ,  上海易谷网络科技有限公司

Inventor： 李仁杰 ,  王博 ,  付振罡 ,  徐济军 ,  穆松鹤 ,  朱克 ,  王峰

IPC: H04M3/493 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523

Abstract: 本申请公开了一种基于呼叫平台的业务数据处理方法，包括：接收呼叫平台发送的通话事件，所述通话事件包括客户端的操作信息、语音信息以及客服平台端的操作信息、语音信息；对所述通话事件进行解析并分类，将所述通话事件分为客户端通话事件和客服平台端通话事件；将所述客户端通话事件和所述客服平台端通话事件分别存储在数据库中。本申请统计了客户端在通话过程中的所有操作信息和语音信息，以及客服平台端的所有操作信息和语音信息，为后续工作的开展提供了基础的数据支持。