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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN108537682A
公开(公告)日：2018-09-14
申请号：CN201810250315.X
申请日：2018-03-26
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及数据处理领域，具体涉及基于改进熵值法的计划停电敏感客户识别方法。识别方法包括如下过程：步骤一：使用熵值法计算权重；步骤二：使用手工标签数据对权重进行修正；步骤三：使用修正的权重计算得分；步骤四：将得分排在前40％的识别为计划停电敏感用户。与现有技术相比，本发明具有如下优点及有益效果：本文使用自适应神经元网络算法对权重值更新的原理对熵值法进行改进，用已知的数据校正熵值法得到的权重，将无监督学习转化为半监督学习。
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公开(公告)号：CN107240033A
公开(公告)日：2017-10-10
申请号：CN201710436047.6
申请日：2017-06-07
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
IPC: G06Q50/06
CPC classification number: G06Q50/06
Abstract: 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用，并基于影响作用分析结果，获得各模型因子的综合权重，最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型，后续可利用该模型识别电力客户的类型，进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案，可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户，从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。
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公开(公告)号：CN104270536A
公开(公告)日：2015-01-07
申请号：CN201410532184.6
申请日：2014-10-10
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 郎新科技股份有限公司
Abstract: 本申请提供一种电话回访方法及装置，通过响应接收到的外拨指令，自动外拨客户电话，并当某个外拨的客户电话接通时，在预先设置的外拨坐席组中选择一个空闲的外拨坐席，来完成对该接通电话的客户进行电话回访的过程。本申请通过当电话接通时，选择空闲的外拨坐席来完成相应的回访功能，避免了外拨坐席等待电话接通的过程、以及外拨坐席组中的某个坐席所外拨的客户电话常常出现无人接听、不在服务区等情况，以使得在电话回访的过程中，保证人力资源分配的合理性、提高人力资源利用率、有效降低呼叫中心成本。
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公开(公告)号：CN104125350A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410406293.3
申请日：2014-08-18
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04M3/493
Abstract: 本发明公开提供了一种确定IVR系统语音最佳等待时间的方法和系统。通过获得同一播报层的每个可接受按键的按键响应次数的按键响应时间，绘制可接受按键的响应时间分布图。进而对每个可接受按键的响应时间分布图进行叠加和线性拟合，得到VIR系统的最佳时间。本发明改变了传统的人工依靠经验设定VIR系统语音等待时间方式，避免了人为因素的影响，采用科学的方法对VIR系统的语音等待时间进行设定，提高了VIR系统的效率。
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公开(公告)号：CN107240033B
公开(公告)日：2021-02-12
申请号：CN201710436047.6
申请日：2017-06-07
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
IPC: G06Q50/06
Abstract: 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用，并基于影响作用分析结果，获得各模型因子的综合权重，最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型，后续可利用该模型识别电力客户的类型，进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案，可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户，从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。
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