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公开(公告)号：CN113726960B
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202010452758.4
申请日：2020-05-26
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明公开了多AI能力引擎对接和内容分发装置、方法和介质。该装置包括：呼叫中心接口模块，被配置为通过MRCP/RTP协议接收从呼叫中心输出的语音流和包括业务发起方信息的业务管理信息；AI能力引擎接口模块，被配置为通过所包括的多个接口模块适配至少一个AI能力引擎；语音流解析模块，被配置为根据业务发起方查询智能化应用的订阅信息，根据订阅信息对语音流进行切分和分流，并将分流后的语音流发送到AI能力引擎接口模块；管理配置模块，被配置为根据订阅信息通过至少一个接口模块调用至少一个AI能力引擎；和能力引擎识别结果收发模块，被配置为接收来自所调用的AI能力引擎的识别结果并将其封装为HTTP标准接口，根据订阅信息将其分发到对应的智能化应用。
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公开(公告)号：CN111770237B
公开(公告)日：2021-10-01
申请号：CN202010514279.0
申请日：2020-06-08
Applicant: 中国电信集团工会上海市委员会 , 中国电信股份有限公司上海分公司
Abstract: 本发明提供了一种双通道会话信息关联系统及方法，其中该系统分别连接一呼叫中心系统、一坐席系统和多个智能语音处理引擎，包括一获取模块、一解析模块、一检索模块、一关联模块和一通信模块。本技术方案通过对于呼叫中心侧和坐席侧的双向语音流抓包，实现了主叫用户信息和话务坐席信息的话务关联，可在系统内实现双通道话务信息管理和实时集成；采用人工智能语音识别引擎对实时话务进行处理分析，能够实现将转写结果准确推送至话务员坐席；此外，通过抓包方式实现了去MRCP协议架构，突破了传统人工智能语音识别引擎需要私有化部署的限制，具备极高的适用性、可推广性和可复用性价值。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113726960A
公开(公告)日：2021-11-30
申请号：CN202010452758.4
申请日：2020-05-26
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明公开了多AI能力引擎对接和内容分发装置、方法和介质。该装置包括：呼叫中心接口模块，被配置为通过MRCP/RTP协议接收从呼叫中心输出的语音流和包括业务发起方信息的业务管理信息；AI能力引擎接口模块，被配置为通过所包括的多个接口模块适配至少一个AI能力引擎；语音流解析模块，被配置为根据业务发起方查询智能化应用的订阅信息，根据订阅信息对语音流进行切分和分流，并将分流后的语音流发送到AI能力引擎接口模块；管理配置模块，被配置为根据订阅信息通过至少一个接口模块调用至少一个AI能力引擎；和能力引擎识别结果收发模块，被配置为接收来自所调用的AI能力引擎的识别结果并将其封装为HTTP标准接口，根据订阅信息将其分发到对应的智能化应用。
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公开(公告)号：CN111770237A
公开(公告)日：2020-10-13
申请号：CN202010514279.0
申请日：2020-06-08
Applicant: 中国电信集团工会上海市委员会 , 中国电信股份有限公司上海分公司
Abstract: 本发明提供了一种双通道会话信息关联系统及方法，其中该系统分别连接一呼叫中心系统、一坐席系统和多个智能语音处理引擎，包括一获取模块、一解析模块、一检索模块、一关联模块和一通信模块。本技术方案通过对于呼叫中心侧和坐席侧的双向语音流抓包，实现了主叫用户信息和话务坐席信息的话务关联，可在系统内实现双通道话务信息管理和实时集成；采用人工智能语音识别引擎对实时话务进行处理分析，能够实现将转写结果准确推送至话务员坐席；此外，通过抓包方式实现了去MRCP协议架构，突破了传统人工智能语音识别引擎需要私有化部署的限制，具备极高的适用性、可推广性和可复用性价值。
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公开(公告)号：CN113808588B
公开(公告)日：2024-12-13
申请号：CN202010534986.6
申请日：2020-06-12
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本公开涉及一种智能语音导航方法、装置和系统、计算机可读存储介质。该智能语音导航方法包括：排队机将用户语音流发送到语音识别装置和语义识别装置；语义识别装置将用户语音流的语音语义识别内容发送到智能语音导航装置；智能语音导航装置根据所述语音语义识别内容生成短编码标识，建立语音语义识别内容和短编码标识的对应关系；智能语音导航装置将短编码标识返回给排队机；排队机将短编码标识发送到互动式语音应答服务器；互动式语音应答服务器根据短编码标识从智能语音导航装置获取对应的语音语义识别内容。本公开基于自定义XID短码机制，解决了主流排队机对智能导航识别文字信息过长受限问题。
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公开(公告)号：CN117633619A
公开(公告)日：2024-03-01
申请号：CN202311599801.X
申请日：2023-11-27
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: G06F18/241 , G06F40/289 , G06F40/35 , G06F18/25 , G06F18/23 , G06Q30/02
Abstract: 本申请公开了一种客服电话对话文本分类方法及装置。其中，该方法包括：获取待分类文本，待分类文本是由客服通话记录转化得到的；采用第一分类模型和第二分类模型分别对待分类文本进行分析，得到第一预测结果和第二预测结果，并将第一预测结果和第二预测结果进行融合得到目标预测结果，目标预测结果用于指示待分类文本的分类结果，第一分类模型的特征提取方式与第二分类模型不同；对目标预测结果指示的分类结果进行分析，得到待分类文本的最终分类结果。本申请解决了相关技术中客服电话文本分类效率低的技术问题。
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公开(公告)号：CN113808588A
公开(公告)日：2021-12-17
申请号：CN202010534986.6
申请日：2020-06-12
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本公开涉及一种智能语音导航方法、装置和系统、计算机可读存储介质。该智能语音导航方法包括：排队机将用户语音流发送到语音识别装置和语义识别装置；语义识别装置将用户语音流的语音语义识别内容发送到智能语音导航装置；智能语音导航装置根据所述语音语义识别内容生成短编码标识，建立语音语义识别内容和短编码标识的对应关系；智能语音导航装置将短编码标识返回给排队机；排队机将短编码标识发送到互动式语音应答服务器；互动式语音应答服务器根据短编码标识从智能语音导航装置获取对应的语音语义识别内容。本公开基于自定义XID短码机制，解决了主流排队机对智能导航识别文字信息过长受限问题。
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