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公开(公告)号：CN111770237B
公开(公告)日：2021-10-01
申请号：CN202010514279.0
申请日：2020-06-08
Applicant: 中国电信集团工会上海市委员会 , 中国电信股份有限公司上海分公司
Abstract: 本发明提供了一种双通道会话信息关联系统及方法，其中该系统分别连接一呼叫中心系统、一坐席系统和多个智能语音处理引擎，包括一获取模块、一解析模块、一检索模块、一关联模块和一通信模块。本技术方案通过对于呼叫中心侧和坐席侧的双向语音流抓包，实现了主叫用户信息和话务坐席信息的话务关联，可在系统内实现双通道话务信息管理和实时集成；采用人工智能语音识别引擎对实时话务进行处理分析，能够实现将转写结果准确推送至话务员坐席；此外，通过抓包方式实现了去MRCP协议架构，突破了传统人工智能语音识别引擎需要私有化部署的限制，具备极高的适用性、可推广性和可复用性价值。
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公开(公告)号：CN111770237A
公开(公告)日：2020-10-13
申请号：CN202010514279.0
申请日：2020-06-08
Applicant: 中国电信集团工会上海市委员会 , 中国电信股份有限公司上海分公司
Abstract: 本发明提供了一种双通道会话信息关联系统及方法，其中该系统分别连接一呼叫中心系统、一坐席系统和多个智能语音处理引擎，包括一获取模块、一解析模块、一检索模块、一关联模块和一通信模块。本技术方案通过对于呼叫中心侧和坐席侧的双向语音流抓包，实现了主叫用户信息和话务坐席信息的话务关联，可在系统内实现双通道话务信息管理和实时集成；采用人工智能语音识别引擎对实时话务进行处理分析，能够实现将转写结果准确推送至话务员坐席；此外，通过抓包方式实现了去MRCP协议架构，突破了传统人工智能语音识别引擎需要私有化部署的限制，具备极高的适用性、可推广性和可复用性价值。
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