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公开(公告)号：CN117194576A
公开(公告)日：2023-12-08
申请号：CN202311286723.8
申请日：2023-10-07
申请人： 贵州电网有限责任公司信息中心
摘要： 本发明公开了一种电网客户信息数据整合处理方法及系统，具体包括如下步骤：步骤一：从多个数据源收集电网客户信息数据，包括用电量、用电时间、用电设备，并在采集中，引入量子加密技术，保护电网客户信息数据的传输和存储过程中的安全性，防止数据泄露和攻击；步骤二：将收集的电网客户信息数据存储于区块链数据库中，并利用智能合约技术，实现电网客户信息数据的自动化验证和更新，确保数据的准确性和一致性；数据安全性和准确性：引入量子加密技术，保护电网客户信息数据的传输和存储过程中的安全性，防止数据泄露和攻击，同时利用区块链数据库和智能合约技术，实现电网客户信息数据的自动化验证和更新，确保数据的准确性和一致性。
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公开(公告)号：CN117194576B
公开(公告)日：2024-10-18
申请号：CN202311286723.8
申请日：2023-10-07
申请人： 贵州电网有限责任公司信息中心
摘要： 本发明公开了一种电网客户信息数据整合处理方法及系统，具体包括如下步骤：步骤一：从多个数据源收集电网客户信息数据，包括用电量、用电时间、用电设备，并在采集中，引入量子加密技术，保护电网客户信息数据的传输和存储过程中的安全性，防止数据泄露和攻击；步骤二：将收集的电网客户信息数据存储于区块链数据库中，并利用智能合约技术，实现电网客户信息数据的自动化验证和更新，确保数据的准确性和一致性；数据安全性和准确性：引入量子加密技术，保护电网客户信息数据的传输和存储过程中的安全性，防止数据泄露和攻击，同时利用区块链数据库和智能合约技术，实现电网客户信息数据的自动化验证和更新，确保数据的准确性和一致性。
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公开(公告)号：CN111325405A
公开(公告)日：2020-06-23
申请号：CN202010135819.4
申请日：2020-03-02
申请人： 贵州电网有限责任公司
发明人： 周玲 , 黄渊军 , 朱州 , 张克贤 , 王鹏 , 曾路 , 田钺 , 张刚 , 杨松 , 钟璐 , 殷志易 , 汤成佳 , 杨箴 , 汪浩 , 方继宇 , 宋奕 , 谢祈鸿 , 吴漾 , 葛松
IPC分类号： G06Q10/04 , G06Q30/02 , G06K9/62 , G06N3/04 , G06F40/126
摘要： 本发明公开了一种抱怨敏感度建模预测方法，该方法包括步骤：数据获取；数据处理：数据清洗、缺失值处理、唯一值处理和异常值处理；特征选取；构建模型：深度学习keras的多分类建模方式来进行建模，模型训练，评估模型和测试模型。本发明对客户数据进行分类成不同的敏感度数据，采用深度学习多层前馈神经网络的softmax多分类模型进行训练，保证模型准确率，模型准确率可达90％以上，准确抓取敏感度人群，对其进行优先安抚。
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公开(公告)号：CN117332984A
公开(公告)日：2024-01-02
申请号：CN202311452671.7
申请日：2023-11-03
申请人： 贵州电网有限责任公司
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q50/06 , G06F18/243 , G06N7/02 , G06N20/00
摘要： 本发明公开了基于时间序列的客户需求挖掘方法，所述方法包括：清洗数据，填补缺失值，剔除异常值，并进行标准化；使用时间序列分析方法提取关键特征；应用随机森林算法以识别不同的需求模式；利用模糊规则评估客户满意度和需求；使用在线学习策略更新模型参数以响应新的数据，采用滚动预测机制以保持预测的实时性；监控预测误差，并根据误差大小动态调整模型的参数，应用反馈机制来细化隶属度函数和模糊规则；根据评价结果调整策略，优化模型性能。以解决现有技术需求模式的识别不足、评价体系模糊不确定和无法及时反映市场和客户行为的变化的问题。
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公开(公告)号：CN110111124A
公开(公告)日：2019-08-09
申请号：CN201910215906.8
申请日：2019-03-21
申请人： 贵州电网有限责任公司
摘要： 本发明属于电网服务技术领域，具体涉及基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法及系统。步骤1、统计电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X1和对于不同电网业务的累计办理频次X2；步骤2、分别对电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X1和对于不同电网业务的累计办理频次X2进行加权；步骤3、对加权后的得到的不同电网服务渠道加权频次、不同业务加权频次分别进行标准化处理，根据活跃度公式计算客户的渠道活跃度和基于业务考虑的渠道活跃度矩阵；步骤4、根据电网客户渠道活跃度的值，确定电网用户的偏好服务渠道。本申请能够根据客户活跃度，满足客服坐席快速、准确、全面了解客户偏好，时响应客户诉求。
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公开(公告)号：CN110110881A
公开(公告)日：2019-08-09
申请号：CN201910215909.1
申请日：2019-03-21
申请人： 贵州电网有限责任公司
摘要： 本发明本发明属于电力营销技术领域，涉及电力客户需求预测分析方法及系统，对客户需求进行分析，预测客户此次来话预办理何种相关业务。根据客户来电，判断客户类型，将客户对于与不同的业务需求预测模型计算客户本次来电各种需求的概率；根据客户本次来电各种需求的概率调整语音菜单的顺序；将客户本次来电的各种需求的概率、客户有关联当前热点事件信息、客户历史业务办理和诉求工单信息、客户标签信息显示给客服人员。
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公开(公告)号：CN117829487A
公开(公告)日：2024-04-05
申请号：CN202311797286.6
申请日：2023-12-26
申请人： 贵州电网有限责任公司
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/04 , G06Q50/06 , G06F18/23213 , G06F16/2458 , H02J3/06 , H02J3/00
摘要： 本发明公开了多维客户需求数据挖掘方法，所述方法包括以下步骤：S01、数据预处理；S02、使用K‑means算法，对客户进行细分；S03、使用Apriori算法发现客户用电行为之间的关联；S04、使用ARIMA模型进行用电需求预测；S05、基于预测结果，优化电网运行和负荷分配；S06、根据客户细分，制定个性化的服务和优化方案。以解决现有技术数据处理能力不足、信息提取不精准和客户细分不精确的问题。
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公开(公告)号：CN115936725A
公开(公告)日：2023-04-07
申请号：CN202211511515.9
申请日：2022-11-29
申请人： 贵州电网有限责任公司信息中心
发明人： 吴方权 , 刘亦驰 , 代湘蓉 , 李雄 , 汤成佳 , 胡骏涵 , 杨松 , 纪元 , 周玲 , 袁捷 , 戴建丽 , 朱州 , 陈卿 , 孙骏 , 姚刚 , 石晶 , 殷志易 , 纪佳希 , 肖乾
IPC分类号： G06Q30/018 , G06Q50/06 , G06F18/23
摘要： 本发明涉及电费核实统计技术领域，且公开了一种电费异常数据核实处理系统及结果统计方法；本基于电费异常数据核实处理系统及结果统计方法，包括以下步骤：建立统计和聚类混合模型；建立督办管理模块；建立抄表管理模块；建立规则管理模块；建立核算管理模块；建立综合维护管理模块；建立自动化管理模块和建立监控管理模块；本发明，通过将量费核查与数据库解耦，把核查需要的原始数据保存在分布式计算分析平台上，充分利用平台的存储、计算和分析能力，减轻数据库负担，基于统计和聚类的混合模型进行离群点检测，使量费异常检测更为合理；关联分析发掘档案异常和电量异常之间的关系，排除因为正常档案变更引起的电量突变。
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公开(公告)号：CN115865979A
公开(公告)日：2023-03-28
申请号：CN202211511432.X
申请日：2022-11-29
申请人： 贵州电网有限责任公司信息中心
摘要： 本发明涉及电网技术领域，且公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，包括综合管理终端，所述综合管理终端连接有客户信息查询模块、业务查询模块、工作异常模块与推送信息模块，所述客户信息查询模块连接有客户档案查询模块、客户综合档案查询模块，所述业务查询模块连接有电费电量明细查询模块、开票信息查询模块、微信业务受理模块、抄表信息查询模块，本发明方案使用时大大提高了电网数据的安全，防止电网数据被人为导出的可能，提高电网数据的隐秘性与安全性，降低了电网数据被泄露的风险，同时将电网数据提前归档，便于用户与客服人员进行快速查询。
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公开(公告)号：CN110110881B
公开(公告)日：2021-10-26
申请号：CN201910215909.1
申请日：2019-03-21
申请人： 贵州电网有限责任公司
摘要： 本发明本发明属于电力营销技术领域，涉及电力客户需求预测分析方法及系统，对客户需求进行分析，预测客户此次来话预办理何种相关业务。根据客户来电，判断客户类型，将客户对于与不同的业务需求预测模型计算客户本次来电各种需求的概率；根据客户本次来电各种需求的概率调整语音菜单的顺序；将客户本次来电的各种需求的概率、客户有关联当前热点事件信息、客户历史业务办理和诉求工单信息、客户标签信息显示给客服人员。
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