基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法及系统

    公开(公告)号:CN110111124A

    公开(公告)日:2019-08-09

    申请号:CN201910215906.8

    申请日:2019-03-21

    Abstract: 本发明属于电网服务技术领域,具体涉及基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法及系统。步骤1、统计电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X1和对于不同电网业务的累计办理频次X2;步骤2、分别对电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X1和对于不同电网业务的累计办理频次X2进行加权;步骤3、对加权后的得到的不同电网服务渠道加权频次、不同业务加权频次分别进行标准化处理,根据活跃度公式计算客户的渠道活跃度和基于业务考虑的渠道活跃度矩阵;步骤4、根据电网客户渠道活跃度的值,确定电网用户的偏好服务渠道。本申请能够根据客户活跃度,满足客服坐席快速、准确、全面了解客户偏好,时响应客户诉求。

    一种热点分析建模方法
    7.
    发明公开

    公开(公告)号:CN111368539A

    公开(公告)日:2020-07-03

    申请号:CN202010135826.4

    申请日:2020-03-02

    Abstract: 本发明公开了一种热点分析建模方法,该方法包括步骤:数据获取:从客服工单信息表中选取数据宽表作为建模数据;数据处理:剔除来电内容为‘无意义的来电内容工单;搭建停用词词库:搭建通用的停用词词库,根据停用词库中文分词,根据分词结果对停用词词库进行更新;分词:利用结巴中文分词方法对客服工单中的来电内容进行中文分词,其中分词用到的分词词典为通用词典,根据通用词库进行中文分词,分词结果进行去停用词处理;构建分词词典;提取关键词:根据停用词词库以及自定义词典,选取tf-idf的关键词提取方法进行关键词提取。本发明关键词提取方法准确率最高,且停用词词库和分词词库不断更新,词库不断丰富,分词以及关键词提取的准确率越高。

Patent Agency Ranking