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公开(公告)号：CN109472719A
公开(公告)日：2019-03-15
申请号：CN201811051159.0
申请日：2018-09-10
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明公开了一个电力营业厅智能服务系统，包括智能排队机、电力营销信息管理系统后台服务器、营业厅一体化管理服务器、内部网络、智能终端、智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏；所述智能排队机与电力营销信息管理系统后台服务器通过内部网络连接；所述智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏分别与智能终端连接；所述的智能终端通过内部网络与营业厅一体化管理服务器连接；所述营业厅一体化管理服务器通过内部网络与电力营销信息管理系统后台服务器连接。本发明实现无纸化办理业务，提高效率，降低成本。本发明适用于电力营业厅服务领域。
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公开(公告)号：CN106453971A
公开(公告)日：2017-02-22
申请号：CN201611050776.X
申请日：2016-11-22
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
CPC classification number: H04M3/2227 , G06F17/30657 , G06F17/30929 , G10L15/26 , G10L25/48
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的获取方法和呼叫中心质检系统。所述方法包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的语音；将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。所述质检系统包括：语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的语音；语音筛选模块，用于将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；语音抽样模块，用于对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。本发明使到每个话务员的质检范围都是一致的，有效保证了质检的公平性。
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公开(公告)号：CN111562813A
公开(公告)日：2020-08-21
申请号：CN202010357571.6
申请日：2020-04-29
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明公开了一种可移动的AR一体机设备，包括机壳，在机壳的左侧壁和右侧壁均设有散热口，在散热口内安装有散热风扇，机壳包括上壳体和下壳体，在上壳体前壁面设有屏幕窗口和摄像窗口，屏幕窗口安装有显示屏幕，在摄像窗口内安装有AR摄像头，在上壳体的后壁面设有上检修窗口，上检修窗口安装有上检修门，在上检修门上均布有若干个上格栅通风口，在下壳体的底部安装有多个滑轮，在下壳体的下部内设置有主机，在下壳体的后壁面设有下检修窗口，下检修窗口安装有下检修门，在下检修门上均布有若干个下格栅通风口。可提高各个电元件的散热效果，并可推动机壳滑动，无需抬起进行移动，大大降低工人的劳动强度，也提高安装运输的效率。
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公开(公告)号：CN110941527A
公开(公告)日：2020-03-31
申请号：CN201911040151.9
申请日：2019-10-29
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明公开一种实体服务渠道运营系统，根据数据分析模型，基于微服务系统架构，并固化算法模型，且所述系统与营业厅系统对接，能监控营业厅数据和快速统计、分析生成数据分析结果，并展示分析结果。本发明通过系统的数据统计与分析，替代传统的手工采集分析，定位营业厅运营存在的问题，通过热力图展示，定位业务繁忙区域，通过数据统计将排队等待时长排名靠前的营业厅筛选出来，分析营业厅排队等待时间较长原因，针对问题原因进行调整，提高办理效率。对业务量较大的营业厅，结合历史业务量分析进行人员调度，合理安排值班人员排班，系统实时监控自助终端运行状态，对于故障无法正常使用的自助终端，管理人员能及时发现并安排工作人员进行处理。
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公开(公告)号：CN104994246A
公开(公告)日：2015-10-21
申请号：CN201510282814.3
申请日：2015-05-28
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明涉及一种利用移动座席进行话务分流的方法及系统，该方法包括如下步骤：在接收到话务后，判断当前呼叫中心交换机是否满足话务溢出条件；若是，则向将话务溢出到移动座席软交换机；获取移动终端的SIM卡电话号码；接收呼叫中心交换机溢出的话务，并向电话排队分配服务系统发出移动座席分配请求；接收电话排队分配服务系统根据所述移动座席分配请求返回的当前可分配的移动座席信息，所述当前可分配的移动座席信息包括当前可分配的移动终端的SIM卡电话号码；根据所述当前可分配的移动终端的SIM卡电话号码进行话务分流。本发明部署成本较低，可扩展性高，能提高企业呼叫中心的服务能力，缓解突发情况下的呼叫压力，降低呼损率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN104881788B
公开(公告)日：2018-11-02
申请号：CN201510275012.X
申请日：2015-05-26
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明涉及一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台，其方法包括步骤：通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统以及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据；对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。采用本发明方案，可以提高营配信息的综合应用率，还可以提升用户体验。
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公开(公告)号：CN104881788A
公开(公告)日：2015-09-02
申请号：CN201510275012.X
申请日：2015-05-26
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明涉及一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台，其方法包括步骤：通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统以及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据；对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。采用本发明方案，可以提高营配信息的综合应用率，还可以提升用户体验。
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公开(公告)号：CN106776806A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201611050700.7
申请日：2016-11-22
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
CPC classification number: G06F16/835 , G06F16/3331 , G10L13/08 , H04M3/2227
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的评分方法和系统。所述方法包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的质检语音；将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。所述质检系统包括：质检语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的质检语音；质检语音检测模块，用于将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；质检语音评分模块，用于根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。本发明有效降低了人工成本，提高了质检效率。
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公开(公告)号：CN113794730A
公开(公告)日：2021-12-14
申请号：CN202111094410.3
申请日：2021-09-17
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本申请公开了一种供电营业厅服务机器人的数据交互系统及方法，其中系统包括：智能机器人，用于接收用户输入的指令转换为第一请求信息，并将第一请求信息发送至前置服务器；前置服务器，用于对第一请求信息进行安全验证，当通过安全验证后将第一请求信息的请求内容发送至内外网数据安全交互平台；内外网数据安全交互平台，用于根据请求内容的服务类型匹配对应的内网服务器，并将请求内容发送至对应的内网服务器；IDC区域，用于根据请求内容进行响应，并将第一响应信息通过DMZ区域返回至智能机器人。从而解决现有技术无法在使用互联网的情况下同时接入内网，导致无法拓展更多使用场景的技术问题。
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公开(公告)号：CN112712336A
公开(公告)日：2021-04-27
申请号：CN202011605580.9
申请日：2020-12-29
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06Q10/10 , G06K9/00 , G06K7/10 , G06F16/332 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种供电服务营业厅自动确权的方法，该方法基于人脸识别技术，自动完成用户确权，省去传统自助终端机繁琐的用户信息输入环节，以刷脸的形式，自动完成用户确权，提升供电业务办理效率；传统的自助终端机存在业务流程固定和无法模拟人机对话。本发明在确权完成后可以通过用户业务数据分析模型，理解用户需求，给予用户适当的业务推荐，并以智能应答为基础，模拟营业员为客户面对面沟通，全面提升企业服务质量；相对与传统的自助终端机，机器人能够灵活迁移与走动，不用受场地的限制，可以代替营业员迎宾和随时为客户快速办理业务，灵活运用营业厅现有的空间，节省人力资源。
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