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公开(公告)号：CN104994246A
公开(公告)日：2015-10-21
申请号：CN201510282814.3
申请日：2015-05-28
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明涉及一种利用移动座席进行话务分流的方法及系统，该方法包括如下步骤：在接收到话务后，判断当前呼叫中心交换机是否满足话务溢出条件；若是，则向将话务溢出到移动座席软交换机；获取移动终端的SIM卡电话号码；接收呼叫中心交换机溢出的话务，并向电话排队分配服务系统发出移动座席分配请求；接收电话排队分配服务系统根据所述移动座席分配请求返回的当前可分配的移动座席信息，所述当前可分配的移动座席信息包括当前可分配的移动终端的SIM卡电话号码；根据所述当前可分配的移动终端的SIM卡电话号码进行话务分流。本发明部署成本较低，可扩展性高，能提高企业呼叫中心的服务能力，缓解突发情况下的呼叫压力，降低呼损率。
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公开(公告)号：CN106557574B
公开(公告)日：2020-02-04
申请号：CN201611046888.8
申请日：2016-11-23
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/22 , G06F16/245
Abstract: 本发明涉及一种基于树结构的目标地址匹配方法和系统，上述基于树结构的目标地址匹配方法，包括如下步骤：获取目标地址的各层上级地址，根据所述上级地址生成目标地址对应的目标规范地址；获取所述目标规范地址对应的目标地址评估值；其中，所述目标地址评估值为根据设定规则评估所得；根据所述目标规范地址在预设的地址树上进行搜索，确定所述目标地址在所述地址树上对应的目标节点；获取目标节点的在所述地址树上的目标层数，根据所述目标层数和目标地址评估值计算所述目标地址与目标节点的相似度；若所述相似度大于设定阈值，则将所述目标节点对应的地址与目标地址进行匹配；其使对上述目标地址所匹配的目标节点对应的地址具有较高的准确性。
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公开(公告)号：CN111159281A
公开(公告)日：2020-05-15
申请号：CN202010006888.5
申请日：2020-01-03
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明提供一种基于通信基站靶向发布停电信息的方法，包括：S1：获取需进行区域发布的停电事件信息，根据业务规则判断是否属于要进行靶向发布停电信息的停电事件，如果属于，进入步骤S2；S2：根据停电事件信息确定停电影响范围并在可视化平台生成显示停电区域；S3：根据停电区域坐标，通过电信运营商的通信基站信息，筛选出覆盖停电区域的通信基站清单，并在可视化平台上绘制通信基站清单中基站的可辐射的用户通知区域；S4：将停电区域和用户通知区域进行对比，如满足预设的区域差异阈值限制，则将停电事件信息推送至信息发布平台发布；如不满足，人工修正用户通知区域，使得修改后满足预设的区域差异阈值限制；S5：发布停电事件。
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公开(公告)号：CN107172312A
公开(公告)日：2017-09-15
申请号：CN201710413933.7
申请日：2017-06-05
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明实施例提供的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，包括：接收话务呼入及拨号数字；根据区域匹配数据库中拨号数字与区域信息之间的匹配信息和接收到的拨号数字读取对应的区域信息，生成对应区域识别号并将对应区域识别号与对应的客户终端匹配；根据客户终端获取匹配的对应区域识别号；根据对应区域识别号和请求指令进行服务。本发明实施例通过拨号数字确定对应区域识别号，将对应区域识别号和客户终端匹配，当IVR服务需要客户终端的区域信息时，可通过对应区域识别号提供区域信息，实现在IVR服务中提供对应区域信息匹配，客户在进行相关的查询服务时，如停电信息查询，自动接入对应区域信息，不必重复输入对应地市，服务更为快捷。
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公开(公告)号：CN104881788B
公开(公告)日：2018-11-02
申请号：CN201510275012.X
申请日：2015-05-26
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明涉及一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台，其方法包括步骤：通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统以及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据；对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。采用本发明方案，可以提高营配信息的综合应用率，还可以提升用户体验。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN104881788A
公开(公告)日：2015-09-02
申请号：CN201510275012.X
申请日：2015-05-26
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明涉及一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台，其方法包括步骤：通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统以及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据；对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。采用本发明方案，可以提高营配信息的综合应用率，还可以提升用户体验。
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公开(公告)号：CN111008787B
公开(公告)日：2023-09-01
申请号：CN201911286051.4
申请日：2019-12-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN111008787A
公开(公告)日：2020-04-14
申请号：CN201911286051.4
申请日：2019-12-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN106557574A
公开(公告)日：2017-04-05
申请号：CN201611046888.8
申请日：2016-11-23
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明涉及一种基于树结构的目标地址匹配方法和系统，上述基于树结构的目标地址匹配方法，包括如下步骤：获取目标地址的各层上级地址，根据所述上级地址生成目标地址对应的目标规范地址；获取所述目标规范地址对应的目标地址评估值；其中，所述目标地址评估值为根据设定规则评估所得；根据所述目标规范地址在预设的地址树上进行搜索，确定所述目标地址在所述地址树上对应的目标节点；获取目标节点的在所述地址树上的目标层数，根据所述目标层数和目标地址评估值计算所述目标地址与目标节点的相似度；若所述相似度大于设定阈值，则将所述目标节点对应的地址与目标地址进行匹配；其使对上述目标地址所匹配的目标节点对应的地址具有较高的准确性。
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公开(公告)号：CN305203019S
公开(公告)日：2019-06-07
申请号：CN201830130483.6
申请日：2018-03-30
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 1．本外观设计产品的名称：设地址数据库应用界面的电脑，2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于在电脑屏幕上应用地址数据的规范管理及查询。
3．本外观设计产品的设计要点：在于电脑屏幕上的地址数据库应用界面，电脑为现有设计。
4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。
5．界面用途：主视图和界面状态变化图1、2所显示的界面为从主视图中主界面通过输入用户名和密码，登录进入界面状态变化图1，点击界面状态变化图1中地址规范管理的图标进入界面状态变化图2，在界面状态变化图2的界面地址导入/导出档输入“未审批地址批量导出”将所查询到未审批地址导出数据库。
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