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公开(公告)号：CN111178904B
公开(公告)日：2024-04-16
申请号：CN201911306490.7
申请日：2019-12-18
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06Q30/016 , G06Q10/10 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供供一种基于软件机器人快速传递客户诉求的方法，定期刷新签办客服工单，通过诉求工单内容分析与判断，梳理各业务类型的处理方式，自动生成客户短信和工作群信息，对客户进行短信发送，自动匹配工单主人，自动选取该业务对口人员名单，准确将工单及处理责任人进行匹配，根据工单内容对应工作群实时发布，并提醒工单处理责任人重点关注，并将自行转办工单信息、时间一一记录，便于人工翻查。
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公开(公告)号：CN106557574B
公开(公告)日：2020-02-04
申请号：CN201611046888.8
申请日：2016-11-23
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/22 , G06F16/245
Abstract: 本发明涉及一种基于树结构的目标地址匹配方法和系统，上述基于树结构的目标地址匹配方法，包括如下步骤：获取目标地址的各层上级地址，根据所述上级地址生成目标地址对应的目标规范地址；获取所述目标规范地址对应的目标地址评估值；其中，所述目标地址评估值为根据设定规则评估所得；根据所述目标规范地址在预设的地址树上进行搜索，确定所述目标地址在所述地址树上对应的目标节点；获取目标节点的在所述地址树上的目标层数，根据所述目标层数和目标地址评估值计算所述目标地址与目标节点的相似度；若所述相似度大于设定阈值，则将所述目标节点对应的地址与目标地址进行匹配；其使对上述目标地址所匹配的目标节点对应的地址具有较高的准确性。
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公开(公告)号：CN106453971B
公开(公告)日：2019-04-16
申请号：CN201611050776.X
申请日：2016-11-22
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: H04M3/22 , G10L15/26 , G10L25/48 , G06F16/332 , G06F16/835
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的获取方法和呼叫中心质检系统。所述方法包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的语音；将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。所述质检系统包括：语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的语音；语音筛选模块，用于将呼叫中心的语音输入预设的业务模型进行筛选，获得所述业务模型对应的语音；语音抽样模块，用于对所述业务模型对应的语音进行抽样，获得质检的语音。本发明使到每个话务员的质检范围都是一致的，有效保证了质检的公平性。
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公开(公告)号：CN111177510B
公开(公告)日：2024-04-26
申请号：CN201911306504.5
申请日：2019-12-18
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/951 , G06Q50/06 , G06Q30/01
Abstract: 本发明提供一种基于流程自动化的电费类客服工单抓取与诊断方法及装置，可以用于供电服务监控和处置过程中，通过RPA进行数据快速获取、数据记录和判断，以及生成辅助诉求处理的信息。可以实现电费类客服工单基础数据的自动快速收集，有效提高工作效率，并使数据方式标准化、数据结构化，避免人工处理的遗漏，为后续量化数据分析、客户诉求原因分析、形成客户画像提供数据支撑。
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公开(公告)号：CN104994246A
公开(公告)日：2015-10-21
申请号：CN201510282814.3
申请日：2015-05-28
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明涉及一种利用移动座席进行话务分流的方法及系统，该方法包括如下步骤：在接收到话务后，判断当前呼叫中心交换机是否满足话务溢出条件；若是，则向将话务溢出到移动座席软交换机；获取移动终端的SIM卡电话号码；接收呼叫中心交换机溢出的话务，并向电话排队分配服务系统发出移动座席分配请求；接收电话排队分配服务系统根据所述移动座席分配请求返回的当前可分配的移动座席信息，所述当前可分配的移动座席信息包括当前可分配的移动终端的SIM卡电话号码；根据所述当前可分配的移动终端的SIM卡电话号码进行话务分流。本发明部署成本较低，可扩展性高，能提高企业呼叫中心的服务能力，缓解突发情况下的呼叫压力，降低呼损率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111177510A
公开(公告)日：2020-05-19
申请号：CN201911306504.5
申请日：2019-12-18
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/951 , G06Q50/06 , G06Q30/00
Abstract: 本发明提供一种基于流程自动化的电费类客服工单抓取与诊断方法及装置，可以用于供电服务监控和处置过程中，通过RPA进行数据快速获取、数据记录和判断，以及生成辅助诉求处理的信息。可以实现电费类客服工单基础数据的自动快速收集，有效提高工作效率，并使数据方式标准化、数据结构化，避免人工处理的遗漏，为后续量化数据分析、客户诉求原因分析、形成客户画像提供数据支撑。
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公开(公告)号：CN111159281A
公开(公告)日：2020-05-15
申请号：CN202010006888.5
申请日：2020-01-03
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明提供一种基于通信基站靶向发布停电信息的方法，包括：S1：获取需进行区域发布的停电事件信息，根据业务规则判断是否属于要进行靶向发布停电信息的停电事件，如果属于，进入步骤S2；S2：根据停电事件信息确定停电影响范围并在可视化平台生成显示停电区域；S3：根据停电区域坐标，通过电信运营商的通信基站信息，筛选出覆盖停电区域的通信基站清单，并在可视化平台上绘制通信基站清单中基站的可辐射的用户通知区域；S4：将停电区域和用户通知区域进行对比，如满足预设的区域差异阈值限制，则将停电事件信息推送至信息发布平台发布；如不满足，人工修正用户通知区域，使得修改后满足预设的区域差异阈值限制；S5：发布停电事件。
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公开(公告)号：CN107172312A
公开(公告)日：2017-09-15
申请号：CN201710413933.7
申请日：2017-06-05
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明实施例提供的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，包括：接收话务呼入及拨号数字；根据区域匹配数据库中拨号数字与区域信息之间的匹配信息和接收到的拨号数字读取对应的区域信息，生成对应区域识别号并将对应区域识别号与对应的客户终端匹配；根据客户终端获取匹配的对应区域识别号；根据对应区域识别号和请求指令进行服务。本发明实施例通过拨号数字确定对应区域识别号，将对应区域识别号和客户终端匹配，当IVR服务需要客户终端的区域信息时，可通过对应区域识别号提供区域信息，实现在IVR服务中提供对应区域信息匹配，客户在进行相关的查询服务时，如停电信息查询，自动接入对应区域信息，不必重复输入对应地市，服务更为快捷。
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公开(公告)号：CN106776806A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201611050700.7
申请日：2016-11-22
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
CPC classification number: G06F16/835 , G06F16/3331 , G10L13/08 , H04M3/2227
Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心质检语音的评分方法和系统。所述方法包括步骤：获取文本格式的呼叫中心的质检语音；将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。所述质检系统包括：质检语音获取模块，用于获取文本格式的呼叫中心的质检语音；质检语音检测模块，用于将所述质检语音与预设的字符进行比对，检测所述质检语音中是否包含所述字符；质检语音评分模块，用于根据检测的结果所对应的数值对所述质检语音进行评分，获得所述质检语音的第一分数。本发明有效降低了人工成本，提高了质检效率。
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公开(公告)号：CN111008787B
公开(公告)日：2023-09-01
申请号：CN201911286051.4
申请日：2019-12-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。
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