公开(公告)号：CN104994246A

公开(公告)日：2015-10-21

申请号：CN201510282814.3

申请日：2015-05-28

Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 陆洁华 ,  李如雄 ,  何健儿 ,  卢桂芬 ,  陈筱韵 ,  孙吉伟 ,  陈春梅 ,  潘庆锋 ,  林晓莉

IPC: H04M3/523 ,  H04W28/10 ,  H04W88/18

Abstract: 本发明涉及一种利用移动座席进行话务分流的方法及系统，该方法包括如下步骤：在接收到话务后，判断当前呼叫中心交换机是否满足话务溢出条件；若是，则向将话务溢出到移动座席软交换机；获取移动终端的SIM卡电话号码；接收呼叫中心交换机溢出的话务，并向电话排队分配服务系统发出移动座席分配请求；接收电话排队分配服务系统根据所述移动座席分配请求返回的当前可分配的移动座席信息，所述当前可分配的移动座席信息包括当前可分配的移动终端的SIM卡电话号码；根据所述当前可分配的移动终端的SIM卡电话号码进行话务分流。本发明部署成本较低，可扩展性高，能提高企业呼叫中心的服务能力，缓解突发情况下的呼叫压力，降低呼损率。

公开(公告)号：CN111008787B

公开(公告)日：2023-09-01

申请号：CN201911286051.4

申请日：2019-12-13

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 卢桂芬 ,  仇婧旻 ,  周秀秀 ,  招婉姗 ,  陈玉娴 ,  陈泽基 ,  何健儿 ,  周小铃 ,  王婷 ,  林晓莉 ,  周克楠 ,  杜文聪

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。

公开(公告)号：CN111008787A

公开(公告)日：2020-04-14

申请号：CN201911286051.4

申请日：2019-12-13

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 卢桂芬 ,  仇婧旻 ,  周秀秀 ,  招婉姗 ,  陈玉娴 ,  陈泽基 ,  何健儿 ,  周小铃 ,  王婷 ,  林晓莉 ,  周克楠 ,  杜文聪

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。