呼叫中心接入终端坐席的调度方法、装置及设备

    公开(公告)号:CN116915915B

    公开(公告)日:2024-01-12

    申请号:CN202310980381.3

    申请日:2023-08-07

    Abstract: 本发明涉及数据处理技术领域,解决了客户咨询满意度较低的技术问题,尤其涉及一种呼叫中心接入终端坐席的调度方法、装置及设备,包括:获取在当前时刻下呼叫中心的等待应答队列长度;判断等待应答队列长度是否大于预设队列长度阈值;如果等待应答队列长度大于队列长度阈值,则发送座席调度指令并执行下一步骤,否则无需进行座席调度;根据已等待时长和呼叫频次将等待应答队列划分为正常应答队列和优先应答队列。本发明通过循环监测等待应答队列长度进行判断,能够及时检测出出现资源短缺并第一时间做出相应的资源调度,同时在调度过程中通过应用调度策略达到座席技能与筛选出的情绪客户高度匹配,减少平均等待时间,提高了客户的满意度。

    一种呼叫中心呼叫预测的识别方法

    公开(公告)号:CN117014555B

    公开(公告)日:2024-01-12

    申请号:CN202311129956.7

    申请日:2023-09-04

    Abstract: 本发明提出了呼叫中心呼叫预测的识别方法。该方法将呼叫中心呼叫问题建模为一个图模型,节点表示呼叫中心服务的不同部分,将图序列化之后,使用双向长短期记忆网络来学习呼叫中心服务的时间序列模式,并预测未来呼叫容量,结果表明,该方法能够有效地预测呼叫中心未来的呼叫容量。与传统的时间序列预测方法相比,该方法具有更好的准确性和稳定性。

    呼叫中心接入终端坐席的调度方法、装置及设备

    公开(公告)号:CN116915915A

    公开(公告)日:2023-10-20

    申请号:CN202310980381.3

    申请日:2023-08-07

    Abstract: 本发明涉及数据处理技术领域,解决了客户咨询满意度较低的技术问题,尤其涉及一种呼叫中心接入终端坐席的调度方法、装置及设备,包括:获取在当前时刻下呼叫中心的等待应答队列长度;判断等待应答队列长度是否大于预设队列长度阈值;如果等待应答队列长度大于队列长度阈值,则发送座席调度指令并执行下一步骤,否则无需进行座席调度;根据已等待时长和呼叫频次将等待应答队列划分为正常应答队列和优先应答队列。本发明通过循环监测等待应答队列长度进行判断,能够及时检测出出现资源短缺并第一时间做出相应的资源调度,同时在调度过程中通过应用调度策略达到座席技能与筛选出的情绪客户高度匹配,减少平均等待时间,提高了客户的满意度。

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