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公开(公告)号：CN116886819B
公开(公告)日：2024-02-02
申请号：CN202310990355.9
申请日：2023-08-07
Applicant: 云南电网有限责任公司
IPC: H04M3/22
Abstract: 本发明涉及话务监控技术领域，解决了现有的监控方法硬件配置复杂且监控成本高的技术问题，尤其涉及一种多维度话务数据监控方法，包括：获取呼叫中心座席人员与客户进行通话过程中的多维监控数据，多维监控数据包括客户语音数据、座席语音数据和座席面部数据；根据预置时长将客户语音数据按时间顺序分割为若干段客户语音片段；计算第一段客户语音片段内的客户韵律值与后续客户语音片段内的客户韵律值的正差值；判断正差值是否小于预设的韵律阈值。本发明通过根据客户语音韵律变化筛选出疑似异常通话，再根据座席语音情感特征和面部表情特征判断座席情绪并对疑似异常通话进行二次筛选，提高了话务监控的准确度和可靠性，且监控成本低。
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公开(公告)号：CN115345753A
公开(公告)日：2022-11-15
申请号：CN202210785362.0
申请日：2022-07-04
Applicant: 云南电网有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种基于互联网渠道的电力客户消息精准推送方法，本发明结合现有的互联网技术发展及线上消息应用趋势，将消息推送与网公司现有互联网渠道结合，形成的客户画像与对应的消息推送模式，按需制定灵活可配置的消息模板，实现多元化消息推送。大幅度降低企业经营成本，提升线上服务水平，完善现代供电服务体系。消息推送管理及监督体系，重新梳理了客户消息推送流程，增加反馈环节，以便对互联网渠道客户消息推送工作成效做出考核。加强内部资源整合，高度凝练数据信息，促进业务服务变革。本发明提出的基于互联网渠道的电力客户消息推送新模式具有更优的及时性、定制性、灵活性、应用性和监控性，更加系统化、多元化。
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公开(公告)号：CN116915915B
公开(公告)日：2024-01-12
申请号：CN202310980381.3
申请日：2023-08-07
Applicant: 云南电网有限责任公司
IPC: H04M3/523
Abstract: 本发明涉及数据处理技术领域，解决了客户咨询满意度较低的技术问题，尤其涉及一种呼叫中心接入终端坐席的调度方法、装置及设备，包括：获取在当前时刻下呼叫中心的等待应答队列长度；判断等待应答队列长度是否大于预设队列长度阈值；如果等待应答队列长度大于队列长度阈值，则发送座席调度指令并执行下一步骤，否则无需进行座席调度；根据已等待时长和呼叫频次将等待应答队列划分为正常应答队列和优先应答队列。本发明通过循环监测等待应答队列长度进行判断，能够及时检测出出现资源短缺并第一时间做出相应的资源调度，同时在调度过程中通过应用调度策略达到座席技能与筛选出的情绪客户高度匹配，减少平均等待时间，提高了客户的满意度。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN117014555B
公开(公告)日：2024-01-12
申请号：CN202311129956.7
申请日：2023-09-04
Applicant: 云南电网有限责任公司
Abstract: 本发明提出了呼叫中心呼叫预测的识别方法。该方法将呼叫中心呼叫问题建模为一个图模型，节点表示呼叫中心服务的不同部分，将图序列化之后，使用双向长短期记忆网络来学习呼叫中心服务的时间序列模式，并预测未来呼叫容量，结果表明，该方法能够有效地预测呼叫中心未来的呼叫容量。与传统的时间序列预测方法相比，该方法具有更好的准确性和稳定性。
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公开(公告)号：CN116915915A
公开(公告)日：2023-10-20
申请号：CN202310980381.3
申请日：2023-08-07
Applicant: 云南电网有限责任公司
IPC: H04M3/523
Abstract: 本发明涉及数据处理技术领域，解决了客户咨询满意度较低的技术问题，尤其涉及一种呼叫中心接入终端坐席的调度方法、装置及设备，包括：获取在当前时刻下呼叫中心的等待应答队列长度；判断等待应答队列长度是否大于预设队列长度阈值；如果等待应答队列长度大于队列长度阈值，则发送座席调度指令并执行下一步骤，否则无需进行座席调度；根据已等待时长和呼叫频次将等待应答队列划分为正常应答队列和优先应答队列。本发明通过循环监测等待应答队列长度进行判断，能够及时检测出出现资源短缺并第一时间做出相应的资源调度，同时在调度过程中通过应用调度策略达到座席技能与筛选出的情绪客户高度匹配，减少平均等待时间，提高了客户的满意度。
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公开(公告)号：CN117014555A
公开(公告)日：2023-11-07
申请号：CN202311129956.7
申请日：2023-09-04
Applicant: 云南电网有限责任公司
Abstract: 本发明提出了呼叫中心呼叫预测的识别方法。该方法将呼叫中心呼叫问题建模为一个图模型，节点表示呼叫中心服务的不同部分，将图序列化之后，使用双向长短期记忆网络来学习呼叫中心服务的时间序列模式，并预测未来呼叫容量，结果表明，该方法能够有效地预测呼叫中心未来的呼叫容量。与传统的时间序列预测方法相比，该方法具有更好的准确性和稳定性。
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公开(公告)号：CN117012197A
公开(公告)日：2023-11-07
申请号：CN202311129710.X
申请日：2023-09-04
Applicant: 云南电网有限责任公司
Abstract: 本发明实施例提供了一种语音平台信息获取方法、系统和装置，其通过获取语音平台FPGA数据中心中包含的RK个FPGA及其对应的FPGA资源、获取当前技术人员需要利用的总FPGA的可编程逻辑单元数量，所用DSP模块数量、总存储器容量、配置可编程逻辑单元数量群、DSP模块数量群、以及存储器容量群，初始化上述群，根据当前技术人员所需可编程逻辑单元数量、DSP模块数量和存储器容量配置备选可编程逻辑单元数量FPGA群、备选DSP模块数量FPGA群和备选存储器容量FPGA群，配置可编程逻辑单元数量权重，DSP模块数量权重以及存储器容量权重，根据所述可编程逻辑单元数量权重、DSP模块数量权重、存储器容量权重以及备选可编程逻辑单元数量FPGA群、备选DSP模块数量FPGA群、备选存储器容量FPG A群等步骤来共享FPGA数据中心中的FPGA给当前技术人员，提升了语音平台中FPGA数据中心中共享FPG A的速度。
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公开(公告)号：CN116886819A
公开(公告)日：2023-10-13
申请号：CN202310990355.9
申请日：2023-08-07
Applicant: 云南电网有限责任公司
IPC: H04M3/22
Abstract: 本发明涉及话务监控技术领域，解决了现有的监控方法硬件配置复杂且监控成本高的技术问题，尤其涉及一种多维度话务数据监控方法，包括：获取呼叫中心座席人员与客户进行通话过程中的多维监控数据，多维监控数据包括客户语音数据、座席语音数据和座席面部数据；根据预置时长将客户语音数据按时间顺序分割为若干段客户语音片段；计算第一段客户语音片段内的客户韵律值与后续客户语音片段内的客户韵律值的正差值；判断正差值是否小于预设的韵律阈值。本发明通过根据客户语音韵律变化筛选出疑似异常通话，再根据座席语音情感特征和面部表情特征判断座席情绪并对疑似异常通话进行二次筛选，提高了话务监控的准确度和可靠性，且监控成本低。
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