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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101459925B
公开(公告)日：2010-10-20
申请号：CN200710179238.5
申请日：2007-12-11
Applicant: 中国移动通信集团公司 , 中国移动通信集团吉林有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电信网络投诉管理系统，包括：接收装置，用于接收用户投诉信息；查询请求发送装置，用于根据接收装置接收到的用户投诉信息，生成用于查询对应故障的查询请求并发出；网元错误码查询装置，用于根据查询请求发送装置发出的所述查询请求中包含的查询对应网元故障信息，查询对应网元的错误码信息，以及将所述查询到的错误码信息发出；故障定位反馈装置，用于根据网元错误码查询装置发出的错误码信息，在预先存储有错误码信息和对应网元故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的对应网元故障信息，以及将所述对应网元故障信息反馈给用户。本发明还公开了一种电信网络投诉管理方法。本发明实现了提高用户投诉处理的效率。
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公开(公告)号：CN101568197A
公开(公告)日：2009-10-28
申请号：CN200810104877.X
申请日：2008-04-24
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明公开了一种电话签名业务实现方法及其系统和装置，本发明方法包括以下步骤：网络侧接收主叫用户终端发起的呼叫请求；获取为所述主叫用户终端设置的电话签名信息；将获取到的电话签名信息发送给被叫用户终端由其在振铃时显示。采用本发明，可在保证电话签名业务的个性化特点的同时，提高电话签名业务的可控性和可用性，并且节省无线承载资源。
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公开(公告)号：CN101489243A
公开(公告)日：2009-07-22
申请号：CN200810056171.0
申请日：2008-01-14
Applicant: 中国移动通信集团公司 , 中国移动通信集团吉林有限公司
Abstract: 本发明公开了一种故障分析装置，包括：数据采集单元，用于采集网元设备中记录的用户在业务使用过程中的日志信息；数据分析单元，用于根据所述数据采集单元采集到的日志信息中包含的故障信息，分析得到用户在业务使用过程中产生的故障。本发明还公开了一种故障处理系统，包括：网元设备，用于记录用户在业务使用过程中的日志信息；故障分析装置，用于采集所述网元设备中记录的用户在业务使用过程中的日志信息；并根据采集到的日志信息中包含的故障信息，分析得到用户在业务使用过程中产生的故障。相应的，本发明还公开了一种数据分析方法，采用本发明方案，能在用户申告故障前，主动分析并解决用户的故障问题，从而提高用户满意度。
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公开(公告)号：CN101459925A
公开(公告)日：2009-06-17
申请号：CN200710179238.5
申请日：2007-12-11
Applicant: 中国移动通信集团公司 , 中国移动通信集团吉林有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电信网络投诉管理系统，包括：接收装置，用于接收用户投诉信息；查询请求发送装置，用于根据接收装置接收到的用户投诉信息，生成用于查询对应故障的查询请求并发出；网元错误码查询装置，用于根据查询请求发送装置发出的所述查询请求中包含的查询对应网元故障信息，查询对应网元的错误码信息，以及将所述查询到的错误码信息发出；故障定位反馈装置，用于根据网元错误码查询装置发出的错误码信息，在预先存储有错误码信息和对应网元故障信息匹配关系的数据库中，获取匹配的对应网元故障信息，以及将所述对应网元故障信息反馈给用户。本发明还公开了一种电信网络投诉管理方法。本发明实现了提高用户投诉处理的效率。
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公开(公告)号：CN101489243B
公开(公告)日：2011-01-26
申请号：CN200810056171.0
申请日：2008-01-14
Applicant: 中国移动通信集团公司 , 中国移动通信集团吉林有限公司
IPC: H04W24/04
Abstract: 本发明公开了一种故障分析装置，包括：数据采集单元，用于采集网元设备中记录的用户在业务使用过程中的日志信息；数据分析单元，用于根据所述数据采集单元采集到的日志信息中包含的故障信息，分析得到用户在业务使用过程中产生的故障；所述数据采集单元具体包括：选择子单元，用于选择与预设业务种类对应的网元设备；采集子单元，用于采集选择子单元选择的网元设备中，记录的用户在所述预设业务种类对应的业务使用过程中的日志信息。相应的，本发明还公开了一种数据分析方法和故障处理系统，采用本发明方案，能在用户申告故障前，主动分析并解决用户的故障问题，从而提高用户满意度。
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