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公开(公告)号：CN118038733A
公开(公告)日：2024-05-14
申请号：CN202410368728.3
申请日：2024-03-28
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Inventor： 苏立伟 , 谭火超 , 刘振华 , 陶飞达 , 陈海燕 , 伍广斌 , 张艳 , 吴海波 , 廖云亭 , 黄小强 , 邵彦宁 , 谢璐滨 , 白艳玲 , 熊樱 , 燕宪瑞 , 叶枝平
IPC: G09B9/00 , G09B5/06 , G06V40/20 , G06V10/44 , G06V10/774 , G06V10/764 , G10L21/02 , G10L25/63
Abstract: 本发明公开了一种音视频全方位拟真培训方法及系统，包括：采集执行拟真操作的音频数据和视频数据，获取所述音频数据标注音频特征，以及对所述视频数据中的坐席人员进行仪态行为的识别，得到手势与动作，并根据级联分类器获取手势与动作非线性的图像特征；其中，所述图像特征是根据级联分类器第一级输出所述手势与动作的中间特征，作为级联分类器第二级的至少一个输入得到的；将所述音频特征和所述图像特征进行融合，根据得到的融合特征检测所述坐席人员的情感倾向，并根据所述情感倾向对所述坐席人员进行评估，获取所述坐席人员的培训进展；采用本发明能够提高培训拟真的精确度和培训效率。
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公开(公告)号：CN118010254A
公开(公告)日：2024-05-10
申请号：CN202311846711.6
申请日：2023-12-29
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司中山供电局
Abstract: 本申请公开了一种多通道六氟化硫泄漏检测报警装置，包括：多通道检测分析器、电池、气泵、干燥管、气路探头、控制电路、超弱信号检测器。其中多通道检测分析器包括：由若干基板和垫片构成的多条通道、电离源、入气口铜柱、出气口铜柱。本申请通过在单个分析器上集成多个检测通道，避免了多个分析器串联带来的离子损耗，也不需要通过多次检测来提高特征维度，可以在不增加响应时间的基础上获取多维度的特征，提高装置的灵敏度和精确度。进一步地，由于分析器有三个检测通道，通过将三个通道的检测信号进行特征融合，可以提高检测结果的稳定性，降低报警装置的误报率；从而解决了现有技术灵敏度低、且容易受环境变化影响导致稳定性差的问题。
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公开(公告)号：CN117783264A
公开(公告)日：2024-03-29
申请号：CN202311847876.5
申请日：2023-12-29
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司中山供电局
Abstract: 本发明公开了一种小型化高灵敏六氟化硫检测装置和系统，装置包括：第一结构件、第二结构件、第三结构件、第四结构件、第五结构件、放电针尖、漏斗电极、电离区和检测区。在本发明中，放电针尖和漏斗电极在电离区内形成对电极，用于在高压作用下产生电晕放电，使得样品气在电晕放电作用下形成待测离子；待测离子在流场作用下从漏斗电极的中间通道进入检测区；推斥电极与检测电极环组在检测区内形成垂直电场，使得进入检测区的待测离子向检测电极环组运动，以形成离子电流进而确定六氟化硫离子的离子浓度。本发明结构小型化适用于现场检测，能对电迁移率范围物质实现均匀分辨，具有低噪声高灵敏探测性能。
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公开(公告)号：CN117714601A
公开(公告)日：2024-03-15
申请号：CN202311719835.8
申请日：2023-12-14
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种IVR服务方法、装置、设备以及存储介质，所述方法包括：根据用户输入的语音信息生成对应的交互数据；提取所述交互数据对应的交互特征信息；若预设的自动回复特征库内包含所述交互特征信息，则从所述自动回复特征库中匹配与所述交互特征信息对应的自动回复数据，根据所述自动回复数据生成一语音控制信号，以使所述语音控制信号控制语音端中预设的语音虚拟形象对所述语音信息进行回复；否则将所述语音信息发送至对应的语音端后台，以使语音端后台的客服工作人员对所述语音信息进行回复。通过本发明可以有效解决IVR系统中的客服工作人员出现回复错误的问题，提高语音回复的准确性。
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公开(公告)号：CN117709336A
公开(公告)日：2024-03-15
申请号：CN202311723951.7
申请日：2023-12-14
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06F40/242 , G06F40/216 , G06N3/0464 , G06F40/30
Abstract: 本发明公开了一种在线客服应答方法、装置以及终端设备，所述方法通过获取用户输入的问题并识别出所对应的表达方式，根据问题的表达方式将其转换为可编辑文字文档，并根据所述文档从预设数据库中提取对应的问答对，当所述文档与所述问答对中的问题不匹配时，去除所述文档以及问答对中原始词语的序列，得到词频列表并筛选出现频率高于预设频率的若干选定词语；对于每一选定词语，计算所述选定词语与预存语义词典中词语之间的相似度，并筛选出相似度高于预设相似度的词语时，得到待解析词语，对所述待解析词语进行语义解析，生成所述问题的答复。通过实施本发明，可以根据用户输入的问题识别出对应的表达方式，从而对问题作出有效回应。
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公开(公告)号：CN110049139B
公开(公告)日：2022-06-14
申请号：CN201910368404.9
申请日：2019-05-05
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: H04L67/566 , H04L67/59 , H04L67/30
Abstract: 本申请公开了一种服务代理转发业务系统，能够为各类服务渠道、互联网平台及应用提供统一的业务服务，为用户提供统一的互联网服务，实现渠道统一管理，解决了现有的缺少一种能够合理配置资源，实现渠道间服务共享的业务系统的技术问题。
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公开(公告)号：CN114239899A
公开(公告)日：2022-03-25
申请号：CN202111125273.5
申请日：2021-09-25
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及智能客服领领域，公开了一种智能客服业务辅助服务系统及方法，通过信息获取模块获取起点和终点的位置信息；而设置的路线存储模块内部包括有数据库，用于用于保存城市内的交通网络地图，所述的交通网络地图至少包括有城市内所有街道和道路的路线以及城市内各个交通节点的位置信息；最后通过所述的整合模块来提取信息获取模块内起点和终点的位置信息并与路线存储模块中的交通网络地图进行比对，从而生成起点和终点之间的通行路线图，从而完成从获得目的地信息到得到通行路线的目的。本发明可以通过整合模块挑选出耗时最短的最优通行路线，从而可以避免使用人员在自主挑选的过程中造成选择失误，从而花费更多的时间才能到达目的地。
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公开(公告)号：CN113794140A
公开(公告)日：2021-12-14
申请号：CN202111138779.X
申请日：2021-09-27
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司中山供电局
Abstract: 本申请公开了一种户外断路器机构双螺母调整组合工具，包括：螺母固定件、螺母松紧件、固定杆、松紧杆、操作杆、辅助撑杆与杆架；固定杆竖直设置于杆架上；螺母固定件为倒L型，且第一端可拆卸设于固定杆的顶端；辅助撑杆设于固定杆上；松紧杆可水平转动设于辅助撑杆上，且松紧杆与固定杆相互平行；螺母松紧件可拆卸设于松紧杆的顶端，且位于螺母固定件第二端的正下方；操作杆设于松紧杆上，用于带动松紧杆转动。通过设置螺母固定件与螺母松紧件，使得工作人员可以单独对户外断路器机构的双螺母进行调整，且倒L型的螺母固定件更适用于矮小的操作空间，可以有效解决现有的断路器螺母调整操作因空间狭小且需多人操作导致耗时耗力的问题。
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公开(公告)号：CN110083694A
公开(公告)日：2019-08-02
申请号：CN201910364672.3
申请日：2019-04-30
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06Q10/10 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种基于webhook的电网业务集成方法，包括步骤：若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别；向用户发送验证信息请求，实时接收来自用户的实时指令；根据实时指令调取对应的电网数据库，并查找出该实时指令下的实时数据；向用户发送实时数据；储存与用户交互的历史记录；通过对通用的webhook协议进行改进，并应用于智能客服机器人与电网业务集成，提高了电网业务服务的时效性和智能性。该协议在业务数据传递过程中储存历史记录，保持了会话上下文数据，使得在智能客服机器人客服多轮对话场景中，以可插拔的方式与业务系统对接。
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