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公开(公告)号：CN101068280B
公开(公告)日：2011-01-19
申请号：CN200710117705.1
申请日：2007-06-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种根据话单控制呼叫流程的方法，用于包括呼叫模块和话单模块的国际话务台控制系统，该方法包括：话单生成步骤，用于当有呼叫进入所述系统时，由所述呼叫模块调用话单模块生成一话单，同时填写所述话单中相关信息；话单传送步骤，用于将话单在所述系统通知话务员端呼叫到达时传送并显示在话务员端界面上；呼叫控制步骤，用于在话务员端根据呼叫方需要填写完话单后，由所述系统根据对应的话单决定后续呼叫流程并进行呼叫操作。本发明充分利用了系统中话单和呼叫的功能，在无须复杂的控制流程下，即可实现按照指定话单关联相关呼叫，或者按照相关呼叫自动关联相关话单的方法。
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公开(公告)号：CN101094086B
公开(公告)日：2010-04-21
申请号：CN200710076134.1
申请日：2007-06-26
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种下一代网络构建呼叫中心的系统及方法，其中，该系统包括一SIP控制模块，与一软交换器对接，用于完成呼叫的接入、媒体的协商及呼叫的断开；一媒体网关控制模块，与一媒体服务器对接，用于完成播放语音；及一呼叫控制模块，用于完成屏蔽底层网络接入。与现有技术相比，本发明利用现有的NGN网络和NGN提供的标准协议，使用SIP及MGCP协议建立基于NGN的呼叫中心，实现能够提供多种接入方式的呼叫中心，最大化的利用现有资源。
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公开(公告)号：CN100536397C
公开(公告)日：2009-09-02
申请号：CN200710076167.6
申请日：2007-06-26
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种座席软电话的实现系统及其实现方法，该系统包括座席模块、自动呼叫分配模块；自动呼叫分配模块包括协商单元，用于实现会话描述协议的协商功能；座席模块包括控制单元，用于发送和接收计算机支持远程通信应用协议消息，还包括发送单元和提取单元，发送单元通过控制单元与协商单元连接，用于发送会话描述协议消息；提取单元通过控制单元与协商单元连接，用于提取协商单元的计算机支持远程通信应用协议消息中的会话描述协议消息。通过利用座席直接接收和发送IP包，从而达到和用户交互通话的目的，极大的简化了座席的处理流程和增加了系统的稳定性；从而大大降低了整个客服系统的投资，有很好的推广前景。
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公开(公告)号：CN1571394A
公开(公告)日：2005-01-26
申请号：CN03132076.7
申请日：2003-07-16
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 一种呼叫中心的全国联网系统，包括前置机(1)、处理机(2)、排队机(3)、座席(4)和数据库(5)；尤其是所述处理机(2)是单一的独立信令接口机；所述前置机(1)具有计算机支持电信应用CSTA(computer Support Telecommunication Apply)功能，并通过七号信令与所述独立信令接口机(2)相连；所述独立信令接口机(2)经排队机(3)与所述座席(4)连接；所述排队机(3)又与数据库(5)相连。本发明提供了一种将所有指定的呼叫中心无缝连接并实现全国联网同时统一排队的方法，使得呼叫中心的管理者能统一并方便的管理所有的呼叫中心，实现呼叫资源的最大利用，提高用户的满意度，建立一个全国范围内的网络互通的客服系统。
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公开(公告)号：CN103067620B
公开(公告)日：2018-05-04
申请号：CN201110323735.4
申请日：2011-10-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/5125
Abstract: 本发明公开了一种客服业务的实现方法及装置。其中，该方法包括：接收终端对指定接入号码的呼叫；提示终端输入认证信息；根据终端输入的认证信息对终端进行认证；认证终端合法后，设置终端的注册信息；为终端分配虚拟座席；根据注册信息和虚拟座席进行客服业务。通过本发明，在接收到终端对指定接入号码的呼叫后，对该终端进行认证，认证该终端合法后设置其注册信息并为其分配虚拟座席，根据该注册信息和虚拟座席进行客服业务，这样企业内部的员工即使不在企业内，也可以获得虚拟座席，将此虚拟座席作为实际座席使用，进而进行客服业务，解决了相关技术中客服业务体系的办公时间、地点和资源受限制的问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN102572136B
公开(公告)日：2015-10-21
申请号：CN201010601479.6
申请日：2010-12-22
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明提供了一种呼叫中心及其呼叫业务提供方法，该呼叫业务提供方法包括：呼叫中心在与用户进行通信的过程中，获取用户的用户信息；呼叫中心根据用户信息为用户提供呼叫业务。通过本发明，呼叫中心通过根据用户的用户信息为请求服务业务的用户提供各种呼叫业务，从而能够根据用户的当前信息为用户选择更加合适的业务，解决了现有技术在为呼叫的用户提供呼叫服务时不能根据用户的当前信息为用户提供更加合适的服务，导致用户的体验较差的问题，实现了呼叫中心提供基于用户信息的增强呼叫服务业务，并且增强了用户的体验的效果。
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公开(公告)号：CN103095936A
公开(公告)日：2013-05-08
申请号：CN201110341257.X
申请日：2011-11-02
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/523
Abstract: 本发明公开了一种坐席呼叫的控制方法、装置及呼叫系统，该方法包括以下步骤：接收来自呼叫中心的呼叫；确定与该呼叫对应的坐席；获取保持的坐席的话路，并将坐席的话路转接到本次呼叫中。通过本发明解决了呼叫中心系统坐席在不挂机时无法直接接听不同用户来话的问题，进而达到了提高了呼叫中心的接通率的效果。
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公开(公告)号：CN101635774B
公开(公告)日：2012-07-18
申请号：CN200910091378.6
申请日：2009-08-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/5183 , H04M3/42059 , H04M3/4872 , H04M3/493 , H04M3/5166 , H04M3/58 , H04M2203/406
Abstract: 本发明提供一种实现座席和自动业务随路数据传送的CTIEX、系统及方法，其中，该CTIEX，包括消息模块和处理模块，其中，所述消息模块，用于接收跨平台自动业务发来的随路数据请求消息，并将所述处理模块组织成的随路数据发送给所述跨平台自动业务；所述处理模块，用于解析出所述消息模块接收的所述随路数据请求消息中的呼叫序列号，找到座席的相关信息，组织成随路数据。本发明能实现座席和跨平台自动业务随路数据的互相传送。
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公开(公告)号：CN102572136A
公开(公告)日：2012-07-11
申请号：CN201010601479.6
申请日：2010-12-22
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明提供了一种呼叫中心及其呼叫业务提供方法，该呼叫业务提供方法包括：呼叫中心在与用户进行通信的过程中，获取用户的用户信息；呼叫中心根据用户信息为用户提供呼叫业务。通过本发明，呼叫中心通过根据用户的用户信息为请求服务业务的用户提供各种呼叫业务，从而能够根据用户的当前信息为用户选择更加合适的业务，解决了现有技术在为呼叫的用户提供呼叫服务时不能根据用户的当前信息为用户提供更加合适的服务，导致用户的体验较差的问题，实现了呼叫中心提供基于用户信息的增强呼叫服务业务，并且增强了用户的体验的效果。
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公开(公告)号：CN101635774A
公开(公告)日：2010-01-27
申请号：CN200910091378.6
申请日：2009-08-21
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/5183 , H04M3/42059 , H04M3/4872 , H04M3/493 , H04M3/5166 , H04M3/58 , H04M2203/406
Abstract: 本发明提供一种实现座席和自动业务随路数据传送的CTIEX、系统及方法，其中，该CTIEX，包括消息模块和处理模块，其中，所述消息模块，用于接收跨平台自动业务发来的随路数据请求消息，并将所述处理模块组织成的随路数据发送给所述跨平台自动业务；所述处理模块，用于解析出所述消息模块接收的所述随路数据请求消息中的呼叫序列号，找到座席的相关信息，组织成随路数据。本发明能实现座席和跨平台自动业务随路数据的互相传送。
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