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公开(公告)号：CN118349648A
公开(公告)日：2024-07-16
申请号：CN202410399637.6
申请日：2024-04-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F40/35 , G06F40/284 , G06N5/022 , G06N5/04
Abstract: 本发明属于语音会话答复技术领域，具体公开提供的一种基于知识库的语音会话智能答复提示方法，该方法包括：通过识别电网客户端输入语音对应文本中各词汇所属词性标签，分析各重点查询问题的紧急性系数，据此确定客户端语音内容的紧急意图。通过分析各关键意图的推广需求度，可以更准确地把握客户端语音内容的隐含意图，进而将其答复内容整合至优化回应文本，这种多层次的答复内容不仅增加了信息的丰富度，也提升了答复的深度和广度。通过提取紧急意图所属客户历史会话记录，识别各历史客户所属对话信息中的第二次输入语音相应反馈指征，进而根据反馈指征调整和优化回应内容，提升了服务响应的质量。
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公开(公告)号：CN118427330A
公开(公告)日：2024-08-02
申请号：CN202410538039.2
申请日：2024-04-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33
Abstract: 本发明属于人工智能和自然语言处理技术领域，具体公开提供的一种基于语言会话的语言分析识别系统，该系统包括：通过深入分析目标用户在各次历史会话记录中的语速状态影响因子、句式复杂度及冗余词汇出现频率，分析目标用户在各次历史会话记录中的镇定系数，准确捕捉目标用户的会话语速习惯，针对性地控制人工客服语速回复模型的回复语速。通过分析目标用户历史会话记录的各种情绪维持稳定系数，结合目标用户当前会话内容的各种情续倾向比重，确认人工客服音调回复模型的回复音调。通过统计目标用户历史会话记录中的礼节性词汇，分析目标用户的礼仪重视度，进而确认人工客服语体回复模型的回复语体。
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公开(公告)号：CN119692837A
公开(公告)日：2025-03-25
申请号：CN202411614561.0
申请日：2024-11-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/06 , G06F18/2135
Abstract: 本发明涉及一种商业数据处理方法，具体涉及一种基于电力营销的数据供给评价方法。方法包括如下过程：采集部分运营数据；对这些数据进行标准化处理，得到数量化分值；量化得分取加权平均分，得到数据供给评价总得分。本发明通过数量化模型，实现了对数据供给能力、服务客户能力、应用支撑能力的量化评价。主成分分析法通过提取每种能力相关指标的主要变化方向，有效降维并减少冗余信息，提高数据解释能力，便于发现潜在模式和结构。
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公开(公告)号：CN119624212A
公开(公告)日：2025-03-14
申请号：CN202411661277.9
申请日：2024-11-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/06
Abstract: 本发明涉及大数据技术领域，具体涉及一种基于并行任务执行的电力营销售电量数据质量检查方法、系统、设备及存储介质。数据质量检查方法包括如下过程：加载检查规则、数据源路径和参数阈值；加载历史和当前售电量数据；依据设定的检查规则并行开展数据异常检查、数据重复检查、数据缺失检查和数据一致性检查；生成详尽的核查报告。本发明通过采用多任务并行处理技术，将复杂的核查任务按照不同的规则类别进行分解，再通过并行框架将各类核查任务同时执行。这种方式显著缩短了核查任务的执行时间。使得大规模数据可以在较短时间内得到核查反馈，从而有效提升数据核查的整体效率。
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公开(公告)号：CN118643362A
公开(公告)日：2024-09-13
申请号：CN202410665647.X
申请日：2024-05-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/23213 , G06F18/10 , G06F18/213 , G06F21/60 , G06T11/20 , G06T11/00 , G06F21/31
Abstract: 本发明公开了一种基于数据挖掘和可视化的居住小区档案质量分析方法及系统，该系统包括数据质量分析模块、数据获取与处理模块、特征提取与聚类分析模块、数据展示模块、预测模型建立模块、加密访问控制模块，通过分析居住小区档案质量指标、处理数据缺失值、异常值、提取关键特征并应用聚类算法、展示数据分布和关联规则、建立预测模型，以及进行数据加密与访问控制，实现全面的档案数据质量分析与保护，通过计算过程和详细步骤，展示系统各模块的功能和相互关联，最终实现对小区档案的全面管理和分析，该系统结合数据挖掘、可视化和数据加密技术，提升数据分析准确性和效率，为管理者提供智能、直观的决策支持。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118261416A
公开(公告)日：2024-06-28
申请号：CN202410167516.9
申请日：2024-02-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , G06Q50/06 , G06Q30/0201 , G06N20/20
Abstract: 本申请属于电网技术领域，更具体地说，涉及电网客服投诉外溢风险预测方法、介质及系统；本发明通过建立供需差异特征，供电稳定性特征以及停电事件特征，将这些特征作为随机森林模型的输入，使得模型在预测时充分的考虑了供需关系，并且将电力市场价格数据作为输入数据，从而使得模型在预测时充分考虑了市场电价的波动；进而提高了电网客服投诉外溢风险的预测精度；并且本发明通过ARIMA模型处理时间序列数据，能够有效预测基于时间趋势的投诉量变化，并将ARIMA模型的输出与随机森林相结合，通过随机森林捕捉非时间序列数据的复杂非线性关系，从而进一步的提高预测的准确性。
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公开(公告)号：CN111353338B
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN201811573211.9
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06V20/52 , G06V20/40 , G06Q10/0631 , G06V40/10 , G06V40/16
Abstract: 本发明提供了一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，包括以下步骤：A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；C、基于所述办理效率调整员工分配；所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。由上，可以通过对客户及员工的识别、定位和跟踪判断出客户办理业务的时间，以及员工办理业务的效率，从而调整员工分配，以达到营业厅最高的运行效率。
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公开(公告)号：CN117972386A
公开(公告)日：2024-05-03
申请号：CN202311824232.4
申请日：2023-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F18/213 , G06F18/24 , G06F18/2433 , G06F18/2135 , G06F18/10 , G06Q10/063 , G06Q50/06 , G06N3/0464 , G06N3/08
Abstract: 本发明属于供电技术领域，具体涉及一种供电质量问题集中区域定位方法及系统，本发明通过采集供电系统中的各个环节进行数据采集，并对数据处理后进行挖掘出供电系统中的关联规律，找出供电质量问题影响的关键特征，采用神经网络对问题进行训练，得到神经网络模型然后进行优化，获得优化模型；将优化模型接入供电系统中，将运行状态数据和用电负荷数据导入优化模型，通过优化模型对供电质量问题集中区域进行判断并定位，可以实现对供电系统中质量问题的高效定位，通过对供电系统中质量问题的集中区域定位，可实现对问题的及时发现、快速解决，提高供电系统的可靠性和稳定性。
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公开(公告)号：CN117670023A
公开(公告)日：2024-03-08
申请号：CN202311377528.6
申请日：2023-10-23
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , G06F18/241 , G06N3/088 , G06N20/00 , G06F18/2321 , G06F21/57
Abstract: 本发明公开了基于人工智能的客服中心呼叫平台数据安全风险评估方法，包括获取客服中心呼叫平台的数据资产风险信息、处理所述数据资产风险信息、分析汇总后的数据资产风险信息、客服中心呼叫平台的数据安全风险评价和结果输出和输出风险评估问题清单和匹配相应的安全措施；本发明能够基于基于机器学习，建立多类别数据库进行量化分析风险系数并分析评价，实现了人工智能无监管的进行客服中心呼叫平台的数据安全风险评估工作，同时通过集成多个过滤器，有效地对数据资产风险信息中的敏感数据进行识别和脱敏，提高了数据风险评估预测性能且提高了精准度。
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公开(公告)号：CN117391492A
公开(公告)日：2024-01-12
申请号：CN202311257240.5
申请日：2023-09-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0639 , G06Q10/0631 , G06Q10/04 , G06Q50/06
Abstract: 本申请公开了一种电力数据质量的管理分析方法、装置以及存储介质。其中，方法包括：获取在指定的统计日期集合内与居民家庭关联的电力数据；针对统计日期集合中每个日期相同的时间段，确定用电量信息；针对每个日期对应的用电量信息，计算与用电量信息对应的第一相关特征向量；针对每个日期对应的用电量信息，计算与用电量信息对应的第二相关特征向量；针对每个日期对应的用电量信息，计算与用电量信息对应的第三相关特征向量；以及利用预先设置的神经网络模型，根据与统计日期集合的每个日期对应的用电量信息、第一相关特征向量、第二相关特征向量以及第三相关特征向量，确定居民家庭的电力数据与不同的周期性规律对应的质量分值。
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