公开(公告)号：CN118349648A

公开(公告)日：2024-07-16

申请号：CN202410399637.6

申请日：2024-04-03

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京国网信通埃森哲信息技术有限公司

发明人： 刘鲲鹏 ,  邓志东 ,  刘海阳 ,  张明杰 ,  谭艳婷 ,  宫立华 ,  杨菁 ,  朱龙珠 ,  金鹏

IPC分类号： G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F40/35 ,  G06F40/284 ,  G06N5/022 ,  G06N5/04

摘要： 本发明属于语音会话答复技术领域，具体公开提供的一种基于知识库的语音会话智能答复提示方法，该方法包括：通过识别电网客户端输入语音对应文本中各词汇所属词性标签，分析各重点查询问题的紧急性系数，据此确定客户端语音内容的紧急意图。通过分析各关键意图的推广需求度，可以更准确地把握客户端语音内容的隐含意图，进而将其答复内容整合至优化回应文本，这种多层次的答复内容不仅增加了信息的丰富度，也提升了答复的深度和广度。通过提取紧急意图所属客户历史会话记录，识别各历史客户所属对话信息中的第二次输入语音相应反馈指征，进而根据反馈指征调整和优化回应内容，提升了服务响应的质量。

公开(公告)号：CN118427330A

公开(公告)日：2024-08-02

申请号：CN202410538039.2

申请日：2024-04-30

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京国网信通埃森哲信息技术有限公司

发明人： 邓志东 ,  刘鲲鹏 ,  张明杰 ,  魏志丰 ,  谭艳婷 ,  田诺 ,  宫立华 ,  张全 ,  杨菁 ,  徐青 ,  金鹏

IPC分类号： G06F16/332 ,  G06F16/33

摘要： 本发明属于人工智能和自然语言处理技术领域，具体公开提供的一种基于语言会话的语言分析识别系统，该系统包括：通过深入分析目标用户在各次历史会话记录中的语速状态影响因子、句式复杂度及冗余词汇出现频率，分析目标用户在各次历史会话记录中的镇定系数，准确捕捉目标用户的会话语速习惯，针对性地控制人工客服语速回复模型的回复语速。通过分析目标用户历史会话记录的各种情绪维持稳定系数，结合目标用户当前会话内容的各种情续倾向比重，确认人工客服音调回复模型的回复音调。通过统计目标用户历史会话记录中的礼节性词汇，分析目标用户的礼仪重视度，进而确认人工客服语体回复模型的回复语体。