发明公开
- 专利标题: 一种基于语言会话的语言分析识别系统
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申请号: CN202410538039.2申请日: 2024-04-30
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公开(公告)号: CN118427330A公开(公告)日: 2024-08-02
- 发明人: 邓志东 , 刘鲲鹏 , 张明杰 , 魏志丰 , 谭艳婷 , 田诺 , 宫立华 , 张全 , 杨菁 , 徐青 , 金鹏
- 申请人: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
- 申请人地址: 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号;
- 专利权人: 国家电网有限公司客户服务中心,北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
- 当前专利权人: 国家电网有限公司客户服务中心,北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
- 当前专利权人地址: 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号;
- 代理机构: 合肥集知匠心知识产权代理事务所
- 代理商 顾雯雯
- 主分类号: G06F16/332
- IPC分类号: G06F16/332 ; G06F16/33
摘要:
本发明属于人工智能和自然语言处理技术领域,具体公开提供的一种基于语言会话的语言分析识别系统,该系统包括:通过深入分析目标用户在各次历史会话记录中的语速状态影响因子、句式复杂度及冗余词汇出现频率,分析目标用户在各次历史会话记录中的镇定系数,准确捕捉目标用户的会话语速习惯,针对性地控制人工客服语速回复模型的回复语速。通过分析目标用户历史会话记录的各种情绪维持稳定系数,结合目标用户当前会话内容的各种情续倾向比重,确认人工客服音调回复模型的回复音调。通过统计目标用户历史会话记录中的礼节性词汇,分析目标用户的礼仪重视度,进而确认人工客服语体回复模型的回复语体。