公开(公告)号：US20170075540A1

公开(公告)日：2017-03-16

申请号：US15059174

申请日：2016-03-02

Applicant: salesforce.com, inc.

Inventor： Jesse Hausler ,  Benjamin Snyder ,  Laura Nelson ,  Sumanth Anand ,  Cordelia McGee-Tubb ,  Kayvaan Ghassemieh ,  Matthew Davidchuk ,  Michael M Pedersen, II

IPC: G06F3/0481 ,  G06F17/30 ,  G06Q10/10 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/0488

CPC classification number: G06F17/30551 ,  G06F3/04812 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/04883 ,  G06F17/30554 ,  G06Q10/1093

Abstract: Disclosed are examples of systems, apparatus, methods and computer program products for displaying reduced and detailed visual representations of calendar items based on mouse cursor movement. A database storing data objects identifying calendar items can be maintained. Each calendar item can comprise a subject, a date, and a time range. A reduced visual representation of a first calendar item can be displayed in a first region of a user interface on a display of a device. The reduced visual representation of the first calendar item can comprise an at least partially obscured presentation of the subject, the date, and/or the time range of the first calendar item. Mouse cursor movement in the first region of the user interface can be detected. A detailed visual representation of the first calendar item can be displayed in the first region of the user interface in response to detecting the mouse cursor movement.

Abstract translation: 公开了用于基于鼠标光标移动显示日历项目的简化和详细的视觉表示的系统，装置，方法和计算机程序产品的示例。 可以维护存储识别日历项目的数据对象的数据库。 每个日历项目可以包括主题，日期和时间范围。 可以在设备的显示器上的用户界面的第一区域中显示第一日历项目的缩小的可视表示。 第一日历项目的缩小的视觉表示可以包括对象的至少部分模糊的呈现，日期和/或第一日历项目的时间范围。 可以检测用户界面第一个区域中的鼠标光标移动。 响应于检测到鼠标光标移动，可以在用户界面的第一区域中显示第一日历项目的详细视觉表示。

公开(公告)号：US20170068646A1

公开(公告)日：2017-03-09

申请号：US15354755

申请日：2016-11-17

Applicant: salesforce.com, inc.

Inventor： Scott D. Beechuk ,  Steven Tamm ,  Orjan Kjellberg ,  Arvind Krishnan ,  Benjamin Snyder ,  Luke A. Ball ,  Shannon Hale ,  Khanh Kim P. Nguyen ,  William Gradin ,  Anna Bonner Mieritz ,  Beril Guvendik Maples ,  Gregg Johnson ,  Andrew Waite ,  Evan Michael Moses ,  Weiping Peng ,  Scott Peter Perket

IPC: G06F17/22 ,  H04L29/08 ,  G06Q30/00 ,  H04W4/00 ,  G06F3/0484 ,  G06F17/21

CPC classification number: G06F17/2247 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/04842 ,  G06F17/212 ,  G06Q10/00 ,  G06Q30/01 ,  G06Q50/01 ,  H04L29/08081 ,  H04L67/00 ,  H04L67/10 ,  H04L67/22 ,  H04W4/21 ,  H04W4/60

Abstract: Disclosed are methods, apparatus, systems, and computer readable storage media for interacting with one or more data objects in an online social network. A user interface includes a publisher with a custom action. The custom action is defined in accordance with custom action instructions provided by a first entity via an application programming interface (API). Such custom action instructions may declaratively or programmatically define the data object, the interaction to be performed with the data object, and other attributes associated with the custom action. A user may request to interact with the data object via selection of the custom action by a second entity. Information may be submitted through the publisher to interact with the data object to update a database system associated with the data object. A feed item may be presented for inclusion in the information feed based on the update.

Abstract translation: 公开了用于与在线社交网络中的一个或多个数据对象进行交互的方法，装置，系统和计算机可读存储介质。 用户界面包括具有自定义操作的发布者。 自定义操作根据由第一实体通过应用程序编程接口（API）提供的自定义操作指令进行定义。 这样的自定义操作指令可以声明地或编程地定义数据对象，要与数据对象执行的交互以及与自定义动作相关联的其他属性。 用户可以通过由第二实体选择自定义动作来请求与数据对象交互。 可以通过发布者提交信息以与数据对象交互以更新与数据对象相关联的数据库系统。 可以基于更新呈现馈送项目以供包含在信息馈送中。

公开(公告)号：US20160328132A1

公开(公告)日：2016-11-10

申请号：US14703770

申请日：2015-05-04

Applicant: salesforce.com, inc.

Inventor： Matthew Davidchuk ,  David M. Brady ,  Richard Perry Pack III ,  Benjamin Snyder

IPC: G06F3/0484 ,  G06F3/0482

CPC classification number: G06F3/04847 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/0488

Abstract: The technology disclosed describes systems and methods for optimizing delivery of form factor specific content for users in different environments, such as desktop computer browsers and mobile device applications. The technology further discloses systems and methods for providing support for developers whose goal is to render specific implementations of a user interface to deliver distinct user interface experiences.

Abstract translation: 所公开的技术描述了用于优化在不同环境中的用户（例如台式计算机浏览器和移动设备应用）的形状特定内容的传递的系统和方法。 该技术进一步公开了为开发人员提供支持的系统和方法，其目标是呈现用户界面的特定实现以提供不同的用户界面体验。

公开(公告)号：US20150143248A1

公开(公告)日：2015-05-21

申请号：US14537656

申请日：2014-11-10

Applicant: Salesforce.com, inc.

Inventor： Scott D. Beechuk ,  Steven Tamm ,  Orjan Kjellberg ,  Arvind Krishnan ,  Benjamin Snyder ,  Luke A. Ball ,  Shannon Hale ,  Khanh Kim P. Nguyen ,  William Gradin ,  Anna Bonner Mieritz ,  Beril Guvendik Maples ,  Gregg Johnson ,  Andrew Waite ,  Jean Elie Bovet

IPC: G06F17/30 ,  G06F3/0482 ,  H04L29/08

CPC classification number: G06F3/0482 ,  G06F3/0481 ,  G06Q30/00 ,  H04L67/10 ,  H04L67/1002

Abstract: Disclosed are methods, apparatus, systems, and computer program products for performing an action on a database record in an on-demand database service. What actions are presented to a user interface of a mobile device can depend on attributes of the database record, such as metadata stored in association with the database record. Selection of one of the actions can cause the mobile device to integrate data from hardware components, databases, and applications using mobile device. The data identified from the mobile device can be automatically associated with various data fields of the action. The selected action can be performed on the database record using the data in the data fields.

Abstract translation: 公开了用于对按需数据库服务中的数据库记录执行动作的方法，装置，系统和计算机程序产品。 向移动设备的用户界面呈现哪些动作可以取决于数据库记录的属性，例如与数据库记录相关联地存储的元数据。 选择其中一个动作可能导致移动设备使用移动设备集成来自硬件组件，数据库和应用程序的数据。 从移动设备识别的数据可以自动地与动作的各种数据字段相关联。 可以使用数据字段中的数据在数据库记录上执行所选择的操作。

公开(公告)号：US20140307863A1

公开(公告)日：2014-10-16

申请号：US14180085

申请日：2014-02-13

Applicant: salesforce.com, inc.

Inventor： Benjamin Snyder ,  Vahn K. Phan ,  Mustafa O. Al-Alami ,  Jason Aaron Ellis

IPC: H04M3/523 ,  H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5233 ,  H04M3/42068 ,  H04M3/5183 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/551

Abstract: Disclosed are methods, apparatus, systems, and computer-readable storage media for managing customer service agent workload in a customer service environment. In some implementations, one or more servers receive a communication associated with a customer case item. The one or more servers determine one or more case attributes associated with the customer case item and identify a first customer service agent having one or more agent attributes that match the one or more case attributes of the customer case item. The one or more servers assign the customer case item to the first customer service agent and provide first data of the customer case item to a first display device associated with the first customer service agent, the first display device configured to display a user interface including a first component indicating the first data of the customer case item.

Abstract translation: 公开了用于在客户服务环境中管理客户服务代理工作负载的方法，装置，系统和计算机可读存储介质。 在一些实现中，一个或多个服务器接收与客户案例项目相关联的通信。 一个或多个服务器确定与客户案例项目相关联的一个或多个案例属性，并且识别具有与客户案例项目的一个或多个案例属性匹配的一个或多个代理属性的第一客户服务代理。 一个或多个服务器将客户案例项目分配给第一客户服务代理，并将客户案例项目的第一数据提供给与第一客户服务代理相关联的第一显示设备，第一显示设备被配置为显示包括 第一个组件指示客户案例项目的第一个数据。

公开(公告)号：US20140282101A1

公开(公告)日：2014-09-18

申请号：US13943657

申请日：2013-07-16

Applicant: Salesforce.com, Inc.

Inventor： Scott D. Beechuk ,  Steven Tamm ,  Orjan Kjellberg ,  Arvind Krishnan ,  Benjamin Snyder ,  Luke A. Ball ,  Shannon Hale ,  Khanh Kim P. Nguyen ,  William Gradin ,  Anna Bonner Mieritz ,  Beril Guvendik Maples ,  Gregg Johnson ,  Andrew Waite

IPC: G06F3/0482

CPC classification number: G06F17/2247 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/04842 ,  G06F17/212 ,  G06Q10/00 ,  G06Q30/01 ,  G06Q50/01 ,  H04L29/08081 ,  H04L67/10 ,  H04L67/22 ,  H04W4/21 ,  H04W4/60

Abstract: Disclosed are methods, apparatus, systems, and computer readable storage media for interacting with one or more records via a single user interface. The user interface includes a publisher and an information feed. A user may request to interact with a first record from the publisher. Information may be submitted through the publisher to interact with the first record to update the record. A feed item may be presented for inclusion in the information feed based on the update, where the feed item includes one or more actionable selections providing a reference to the first record. When a user selects one of the actionable selections, the user can perform additional interactions with the first record or perform a new interaction with a second record.

Abstract translation: 公开了用于经由单个用户界面与一个或多个记录交互的方法，装置，系统和计算机可读存储介质。 用户界面包括发布者和信息提要。 用户可以请求与发布者的第一条记录进行交互。 可以通过发布者提交信息与第一条记录进行交互以更新记录。 可以基于更新呈现馈送项目以供包含在信息馈送中，其中馈送项目包括提供对第一记录的引用的一个或多个可动作选择。 当用户选择可操作的选择之一时，用户可以执行与第一记录的附加交互或者与第二记录执行新的交互。

公开(公告)号：US20140280577A1

公开(公告)日：2014-09-18

申请号：US13943640

申请日：2013-07-16

Applicant: salesforce.com, inc.

Inventor： Scott D. Beechuk ,  Steven Tamm ,  Orjan Kjellberg ,  Arvind Krishnan ,  Benjamin Snyder ,  Luke A. Ball ,  Shannon Hale ,  Khanh Kim P. Nguyen ,  William Gradin ,  Anna Bonner Mieritz ,  Beril Guvendik Maples ,  Gregg Johnson ,  Andrew Waite ,  Christopher Jolley

IPC: H04L29/08

CPC classification number: G06F17/2247 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/04842 ,  G06F17/212 ,  G06Q10/00 ,  G06Q30/01 ,  G06Q50/01 ,  H04L29/08081 ,  H04L67/00 ,  H04L67/10 ,  H04L67/22 ,  H04W4/21 ,  H04W4/60

Abstract: Disclosed are methods, apparatus, systems, and computer readable storage media for interacting with an application using a publisher in an online social network. A user interface includes a publisher and an information feed. A user may request to expose an application using the publisher. The application may be hosted natively in an on-demand service environment or hosted on a third-party platform. Content from the application is exposed in the publisher via an application programming interface (API). A user may interact with the application via the API through the publisher, and the information feed is updated via the API according to the user interaction with the application. A feed item may be presented for inclusion in the information feed based on the update.

Abstract translation: 公开了用于使用在线社交网络中的发布者与应用进行交互的方法，装置，系统和计算机可读存储介质。 用户界面包括发布者和信息提要。 用户可以请求使用发布者公开应用程序。 该应用可以在按需服务环境中本地托管或托管在第三方平台上。 来自应用程序的内容通过应用程序编程接口（API）在发布者中公开。 用户可以通过发布者通过API与应用程序进行交互，根据用户与应用程序的交互，通过API更新信息提要。 可以基于更新呈现馈送项目以供包含在信息馈送中。

公开(公告)号：US20140280329A1

公开(公告)日：2014-09-18

申请号：US13943629

申请日：2013-07-16

Applicant: SALESFORCE.COM, INC.

Inventor： Scott D. Beechuk ,  Steven Tamm ,  Orjan Kjellberg ,  Arvind Krishnan ,  Benjamin Snyder ,  Luke A. Ball ,  Shannon Hale ,  Khanh Kim P. Nguyen ,  William Gradin ,  Anna Bonner Mieritz ,  Beril Guvendik Maples ,  Gregg Johnson ,  Andrew Waite ,  Lorenzo Minore ,  Gary Horen ,  Hanson Ho

IPC: G06F17/30

CPC classification number: G06F17/2247 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/04842 ,  G06F17/212 ,  G06Q10/00 ,  G06Q30/01 ,  G06Q50/01 ,  H04L29/08081 ,  H04L67/00 ,  H04L67/10 ,  H04L67/22 ,  H04W4/21 ,  H04W4/60

Abstract: Disclosed are methods, apparatus, systems, and computer readable storage media for interacting with a record via a single user interface. The user interface includes a publisher and an information feed. A user may request to interact with the record from the publisher. Information may be submitted through the publisher to interact with the record to update the record. A feed item may be presented for inclusion in the information feed based on the update. One or more entities may be cross-referenced with the feed item so that the same feed item is provided in the feeds of each of the one or more entities. Identification of the entities to be cross-referenced with the feed item can come from data defined by a user in a payload, data defined by a system administrator, and/or record relationship information in a database system.

Abstract translation: 公开了用于经由单个用户界面与记录交互的方法，装置，系统和计算机可读存储介质。 用户界面包括发布者和信息提要。 用户可以请求与发布者的记录进行交互。 可以通过发布者提交信息与记录进行交互以更新记录。 可以基于更新呈现馈送项目以供包含在信息馈送中。 一个或多个实体可以与馈送项目交叉参考，使得在一个或多个实体中的每一个的馈送中提供相同的馈送项目。 用饲料物品交叉引用的实体的识别可以来自用户在有效载荷中定义的数据，由系统管理员定义的数据，和/或在数据库系统中记录关系信息。

公开(公告)号：US20140033076A1

公开(公告)日：2014-01-30

申请号：US13951257

申请日：2013-07-25

Applicant: salesforce.com, inc.

Inventor： Mustafa Al-Alami ,  Jason Ellis ,  Benjamin Snyder ,  Vahn Phan

IPC: G06F3/0481

CPC classification number: G06F3/0481 ,  G06F3/0482 ,  G06F3/0483 ,  G06F3/04855 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/10

Abstract: Disclosed are methods, apparatus, systems, and computer-readable storage media for composing and batch publishing feed items in a user interface in a feed-based interaction context. In some implementations, a computing device provides a first prompt for display in a first user interface component, which is configured to display unpublished feed items. The computing device receives, at the first prompt, first feed item data for a first feed item. Responsive to a request to compose a second feed item, the computing device displays in the first user interface component a second prompt for second feed item data without publishing the first feed item. The computing device receives, at the second prompt, second feed item data for a second feed item of a first record, the first and second feed items being related to the first record.

Abstract translation: 公开了用于在基于馈送的交互环境中的用户界面中组合和批量发布馈送项目的方法，装置，系统和计算机可读存储介质。 在一些实现中，计算设备提供用于在第一用户界面组件中显示的第一提示，其被配置为显示未发布的馈送项。 计算设备在第一提示时接收第一馈送项目的第一馈送项目数据。 响应于组成第二馈送项目的请求，计算设备在第一用户界面组件中显示第二提供项数据的第二提示，而不发布第一馈送项目。 计算设备在第二提示时接收第一记录的第二馈送项目的第二馈送项目数据，第一和第二馈送项目与第一个记录相关。

公开(公告)号：US20140032713A1

公开(公告)日：2014-01-30

申请号：US13952233

申请日：2013-07-26

Applicant: salesforce.com, inc.

Inventor： Vahn Phan ,  Mustafa Al-Alami ,  Jason Ellis ,  Benjamin Snyder

IPC: H04L29/08

CPC classification number: H04L67/06 ,  H04L67/16

Abstract: Disclosed are methods, apparatus, systems, and computer-readable storage media for providing knowledge items related to a communication in a service environment. In some implementations, a computing device receives, at a server, a communication associated with a record having record information stored in a record database. The record information may be displayed in attribute fields of a first user interface component displayed at a computing device. The computing device may identify a search term associated with the communication, and select one or more knowledge items from one or more knowledge databases, the one or more knowledge items selected as being associated with the identified search term. The computing device may also provide data identifying the selected one or more knowledge items to the computing device for display in a second user interface component, the data identifying the one or more knowledge items as being of one or more item types.

Abstract translation: 公开了用于提供与服务环境中的通信相关的知识项的方法，装置，系统和计算机可读存储介质。 在一些实现中，计算设备在服务器处接收与具有记录数据库中存储的记录信息的记录相关联的通信。 记录信息可以显示在计算设备上显示的第一用户界面组件的属性字段中。 计算设备可以识别与通信相关联的搜索项，并且从一个或多个知识数据库中选择一个或多个知识项，所选择的一个或多个知识项与所识别的搜索项相关联。 计算设备还可以向计算设备提供标识所选择的一个或多个知识项目的数据，以便在第二用户界面组件中显示，所述数据将一个或多个知识项标识为一个或多个项目类型。