一种客户服务工单自动监测及派单方法及系统

    公开(公告)号:CN119918834A

    公开(公告)日:2025-05-02

    申请号:CN202411760500.5

    申请日:2024-12-03

    Abstract: 本发明公开了一种客户服务工单自动监测及派单方法及系统,涉及智能化客服系统技术领域,包括感知新工单,自动刷新并进行通知;自动分类工单,对优先级进行第一划分;对工单执行进行第一分析,分发工单。本发明提供的客户服务工单自动监测及派单方法通过设置工单监听,对新工单的实时感知,实现全时段稳定的工单监控,避免因人工失误或疲劳导致的延迟,提升了工单响应的及时性与准确性,对工单进行自动分类和紧急程度划分,实现工单优先级的科学排序和分层管理,优先响应紧急任务,改善了客户体验,根据当前值班人员的工作情况,制定合理的派单策略,提升了任务执行的合理性和效率,本发明在及时性、准确率和效率方面都取得更加良好的效果。

    一种双电源供电线路故障切除方法

    公开(公告)号:CN114172127B

    公开(公告)日:2025-03-28

    申请号:CN202111462750.7

    申请日:2021-11-30

    Abstract: 本发明公开了一种双电源供电线路故障切除方法,包括通过电缆接线盒对接各个环网柜,形成通路;被测开关、左侧相邻开关以及右侧相邻开关三者之间的通信正常;且分别在合闸位置;被测开关、左侧相邻开关以及右侧相邻开关的状态进行检测,判断线路之间是否发生短路;双电源供电线路发生故障,被测开关检测到相电流大于整定定值或零序电流大于整定定值,经过智能分布式故障跳闸时间后,被测开关的左右两侧相邻开关中有且只有一侧均处于第一状态;判断被测开关为故障切除开关。本发明对双电源供电方式下的线路某点发生故障的情况下,轻松判断出故障点在线路上的具体位置,提高切除在线路上的故障点的正确性。

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