一种对电动汽车运营客户服务支撑的方法

    公开(公告)号:CN103745354A

    公开(公告)日:2014-04-23

    申请号:CN201310600078.2

    申请日:2013-11-25

    IPC分类号: G06Q30/00 G06Q50/00

    摘要: 本发明提供一种对电动汽车运营客户服务支撑的方法,步骤包括:电动汽车登记及注册申请、车辆行驶信息接收服务、电动汽车现场服务申请、充换电服务、故障施救服务等。其中充换电服务包括:充换电服务请求、附近充/换电站业务情况、充/换电服务;故障施救服务包括:拖车请求、现场充电请求、现场换电请求、响应服务及派工、现场服务及收费。本发明完善了电动汽车客户服务的薄弱环节,促进运营服务品质的提升,通过对充换电站和车载终端综合分析,为有序充换电和及时高效的现场施救服务提供有效的支撑,满足电动汽车客户对高效服务的要求,提升运营管理水平服务品质。