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公开(公告)号：CN115860694A
公开(公告)日：2023-03-28
申请号：CN202310006540.X
申请日：2023-01-04
申请人： 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC分类号： G06Q10/10 , G06Q50/06 , G06F18/23213 , G06F18/24 , G06N20/00
摘要： 本发明涉及电力流程管理技术领域，公开了一种基于即时消息技术的业扩流程管控方法及系统，其方法通过利用数据沙箱访问省级大数据云平台，提取业扩工单数据至地市业扩管控平台，基于孤立森林算法对业扩指标进行异常分析，基于K均值聚类对异常业扩工单数据进行聚类分析，得到业扩工单聚类结果，按照业扩工单聚类结果对相应的所述异常业扩工单数据进行分类，并生成督办工单问题清单根据督办工单问题清单生成督办任务，将督办任务按照业扩管辖单位下派至相应的督办单位，并下发至指定督办人员，对督办任务的任务进度进行管控，并反馈督办任务的任务完成信息，从而实现业扩流程闭环管控，提高了业扩管控时效性和效率。
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公开(公告)号：CN114996432A
公开(公告)日：2022-09-02
申请号：CN202210942352.3
申请日：2022-08-08
申请人： 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC分类号： G06F16/332 , G06Q30/00 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种重复诉求的识别方法、装置、电子设备及存储介质，其方法包括：获取新增客户诉求工单的信息数据和历史客户诉求工单的信息数据，根据新增客户诉求工单的信息数据中的业务类型信息，确定重复诉求工单的追溯时间信息和预警阈值，基于追溯时间信息和信息数据，通过自然语言处理技术，得到新增客户诉求工单的历史诉求关联清单，计算历史诉求关联清单的工单数量，判断工单数量是否大于或等于预警阈值，若是，确定新增客户诉求工单为重复诉求，若否，确定新增客户诉求工单不是重复诉求。有利于解决现有的重复诉求识别方法由于只能从单一角度发现重复诉求导致识别效率低下和识别途径单一的技术问题，提高了重复诉求的识别效率。
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公开(公告)号：CN118194847A
公开(公告)日：2024-06-14
申请号：CN202410587159.1
申请日：2024-05-13
申请人： 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC分类号： G06F40/205 , G06F40/284 , G06N20/00
摘要： 本发明公开了一种基于扩散模型的遮拦语言去噪方法及装置，包括：获取被遮拦的语句信息；其中，所述被遮拦的语句信息包括被遮拦词语和未被遮拦语句；将所述被遮拦的语句信息输入至预设吸收状态的离散扩散模型之中，从而输出得到对应该被遮拦词语的去噪信息，进而得到完整的语句信息。本发明通过获取被遮拦的语句信息，可以准确地识别出被遮拦的词语，从而避免了对完整语句信息的误解或丢失，同时将所述被遮拦的语句信息输入至预设吸收状态的离散扩散模型中，可以利用模型对被遮拦词语进行去噪处理，得到更准确的去噪信息，本发明相比其他文本扩散模型，提升了质量、效率和多样性，可以大大加速训练过程，降低计算成本，减少碳足迹。
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公开(公告)号：CN118410376A
公开(公告)日：2024-07-30
申请号：CN202410490060.X
申请日：2024-04-23
申请人： 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC分类号： G06F18/24 , G06F18/213 , G06Q30/015 , G06Q10/10 , G06F40/35
摘要： 本发明公开了一种客户信息处理方法、装置、终端设备及存储介质，方法包括：对待处理客户信息进行特征提取，得到待处理客户信息的信息特征，将信息特征输入至预训练的分类模型，以确定待处理客户信息所属的信息类别，其中，所述信息类别包括：投诉类信息以及咨询类信息；在确定待处理客户信息为咨询类信息的情况下，根据信息特征以及预设的客户信息回复数据库，确定客户信息回复内容，并根据客户信息回复内容对待处理客户信息进行回复；在确定待处理客户信息为投诉类信息的情况下，将待处理客户信息发送至客服端，以使客服人员通过所述客服端对待处理客户信息进行回复。通过实施本发明，减少人工处理客户信息的工作量，提高工作效率。
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