公开(公告)号：CN213999382U

公开(公告)日：2021-08-20

申请号：CN202022148425.0

申请日：2020-09-27

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  国网信息通信产业集团有限公司

Inventor： 汪亚娟 ,  孙林檀 ,  韩维 ,  徐胤 ,  王晨飞 ,  宋灿 ,  吴刚 ,  陈典

IPC: B25H1/10 ,  F16M11/26 ,  F16F15/067

Abstract: 本实用新型公开了一种信息机房移动调控台，包括调控台本体、以及设置于所述调控台本体底端的底座，所述底座内部设置有伺服电机，所述底座内部内壁上转动设置有第一转动杆，所述第一转动杆底端连接有升降组件，所述第一转动杆与所述伺服电机之间设置有传动组件，所述底座一侧固定有连接块，所述连接块内部插设有护臂，所述护臂朝向所述调控台本体的一侧设置有用于保护所述调控台本体的减震装置。本实用新型通过螺纹杆转动带动螺纹套可以升降运行，同时带动万向轮升降运行，使调控台本体可以方便移动，较传统搬运提高搬运效率，同时通过减震装置，可以方便在移动调控台本体过程中防止颠颇晃动对调控台本体的损坏，保护机器完好。

公开(公告)号：CN119180659A

公开(公告)日：2024-12-24

申请号：CN202411146174.9

申请日：2024-08-20

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 张才俊 ,  李子乾 ,  王殊 ,  徐胤 ,  韩维 ,  安业腾 ,  徐倩 ,  杨睿 ,  穆松鹤

IPC: G06Q30/015 ,  G06F40/284 ,  G06V30/19 ,  G06V10/70 ,  G06F16/903 ,  G06F16/9032 ,  G06F16/9038 ,  G10L15/26 ,  G10L21/0208

Abstract: 本发明涉及语言处理技术领域，具体为融合多模态信息的智能客服推荐方法及其应用设备，包括步骤如下：S1.用户提问识别；S2.文字识别处理；S3.图像识别处理；S4.语音识别处理；S5.用户提问整合；S6.用户偏好分析；S7.用户交互记录分析；S8.推荐答复分析，本发明根据用户提问方式分别进行文字识别处理、图像识别处理、语音识别处理，进而分析得到用户提问关联问题，并根据用户对各答复方式的偏好程度和交互理解困难程度分析得到推荐答复方式，并以此对用户提问进行答复，通过多种识别处理方式，能更全面地捕捉用户不同形式的提问，确保对用户意图的精准把握，同时考虑用户对不同答复方式的偏好，能更好地适应不同用户的习惯和喜好。

公开(公告)号：CN114615634A

公开(公告)日：2022-06-10

申请号：CN202210347399.5

申请日：2022-04-01

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 孙林檀 ,  邓志东 ,  吕静贤 ,  徐胤 ,  王晨飞 ,  王海龙 ,  徐强 ,  赵志强

IPC: H04W4/16

Abstract: 本发明公开了一种呼叫转移设备及其转移方法，属于通信技术领域。一种呼叫转移设备，应用到呼叫终端、被叫终端、转移终端上，包括：核心处理器、协助处理器、呼叫转移模块；所述呼叫转移模块与核心处理器及协助处理器采用局域网通信连接，在呼叫转移模块开启后，发送指令至核心处理器或协助处理器，所述核心处理器或协助处理器在获取通信发送通讯请求受发送呼叫转移指令；所述核心处理器与协助处理器通信连接，在所述核心处理器工作时协助处理器处于待机状态；所述核心处理器与协助处理器可独立接发送指令。

公开(公告)号：CN112367434B

公开(公告)日：2022-04-12

申请号：CN202011251593.0

申请日：2020-11-11

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 刘旭生 ,  邓志东 ,  吕静贤 ,  徐胤 ,  赵伟 ,  赵金利 ,  赵阳 ,  邹继斌

IPC: H04M3/22 ,  H04M3/42 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M3/527 ,  G06Q10/02 ,  G06Q50/06 ,  H04L9/40

Abstract: 本发明公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，所述客户身份认证模块连接有编码单元和客户信息采集模块，所述编码单元连接有排队等候模块和预约系统，所述排队等候模块连接有分配转接模块，所述分配转接模块连接有小组分配单元，所述小组分配单元连接有组内分配单元、客服排序模块、客服状态检测单元和会话监控模块、所述会话监控模块连接有管理者终端。通过预约系统可以进行预约通话，在忙时，可以进行优先通话，解决了忙时用户多次尝试尝试通话的问题。依据客户信息采集模块获得的数据可以为客户优先接入往期评价较好的客服进行会话，从而提高客户满意度。

公开(公告)号：CN119623602A

公开(公告)日：2025-03-14

申请号：CN202411935741.9

申请日：2024-12-26

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 李岳泽 ,  刘鲲鹏 ,  王颖 ,  徐胤 ,  任海洋 ,  张楠 ,  王蕾

IPC: G06N5/022 ,  G06F16/29 ,  G06Q50/06

Abstract: 本申请公开了一种基于多级结构化地址的知识图谱构建方法及装置，包括：获取分别与各个客户对应的多个第一业务属性信息；根据预先设置的优先级划分标准，确定与各个客户的多个第一业务属性信息对应的优先级；获取与各个客户相关的多个目标地址信息，并根据预先设置的地址等级划分标准，确定分别与各个客户的多个目标地址信息对应的等级；确定分别与各个客户的多个目标地址信息对应的第二业务属性信息，并将各个客户的多个第二业务属性信息与各个优先级的多个第一业务属性信息进行匹配，从而建立各个客户不同优先级的业务属性信息与各等级地址信息之间的关联关系；以及基于各个客户、各个客户对应的多个目标地址信息以及关联关系，构建知识图谱。

公开(公告)号：CN118780260A

公开(公告)日：2024-10-15

申请号：CN202410852707.9

申请日：2024-06-28

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 李子乾 ,  张才俊 ,  史嘉琪 ,  朱龙珠 ,  王殊 ,  喻玮 ,  张劭韡 ,  徐胤

IPC: G06F40/186 ,  G06F16/35 ,  G06N3/0464 ,  G06N3/08

Abstract: 本发明公开了一种业务工单生成方法、系统、计算机设备及存储介质，包括：将用户诉求文本进行向量化，得到向量化后的文本；采用一级业务分类模型，基于向量化后的文本进行一级业务类别识别，得到用户诉求文本所属的业务大类；基于一级业务分类模型得出的用户诉求文本所属的业务大类，选择相应的二级业务分类模型，采用该二级业务分类模型，确定用户诉求文本对应的业务子类；基于业务大类与业务子类，获取业务工单模板，从业务工单模板中提取槽位名称；基于业务大类、业务子类和槽位名称选取对应的槽位选择模型，对向量化后的文本进行分类，得到1个或多个槽位候选值；将得到的槽位候选值填充到获取的业务工单模板中，形成最终的业务工单。

公开(公告)号：CN117354043A

公开(公告)日：2024-01-05

申请号：CN202311507502.9

申请日：2023-11-13

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 王殊 ,  徐李阳 ,  王晨飞 ,  徐胤 ,  陈龙 ,  李慧芹

IPC: H04L9/40 ,  H04L43/0876 ,  H04L65/1045

Abstract: 本发明公开一种基于流量特征分析的DoS攻击检测方法、装置及存储介质，涉及网络安全技术领域。方法包括统计当前周期内第一多维度流量特征数据及各IP地址应的第二多维度流量特征数据；计算第一多维度流量特征数据与样本周期内第一历史流量特征数据的第一偏离度，及各IP地址对应的第二多维度流量特征数据中每个维度维度流量特征数据的第二偏离度；基于第一偏离度确定出第一累计偏离度，基于各IP地址的每个维度维度流量特征数据所对应的第二偏离度，确定出对应的第二累计偏离度；基于第一累计偏离度及第二累计偏离度，确定出SIP网络中是否存在DoS攻击风险。本发明公开方法、装置及存储介质具有较好的实时检测能力和较高的检测准确性。

公开(公告)号：CN113988464A

公开(公告)日：2022-01-28

申请号：CN202111362895.X

申请日：2021-11-17

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  南京大学 ,  国网江苏省电力有限公司信息通信分公司 ,  国网电力科学研究院有限公司

Inventor： 刘旭生 ,  安业腾 ,  郑昕韬 ,  李文中 ,  陆桑璐 ,  王凌 ,  张银铁 ,  宋灿 ,  李慧芹 ,  徐胤

IPC: G06Q10/04 ,  G06F16/95 ,  G06Q50/00 ,  G06N3/04 ,  G06N3/08 ,  G06F17/16

Abstract: 本发明公开了一种基于图神经网络的网络链路属性关系预测方法及设备。所述方法包括：将网络数据映射为对应的拓扑图结构，并得到拓扑图结构的节点属性矩阵；基于拓扑图结构获取无权重拓扑图结构的邻接矩阵，基于节点属性矩阵获取带权重拓扑图结构的邻接矩阵；根据无权重拓扑图结构的邻接矩阵，经过包含集成更新的传播机制生成节点的空间嵌入向量；根据拓扑图结构的节点属性矩阵和带权重拓扑图结构的邻接矩阵，经过包含集成更新的传播机制生成节点的属性嵌入向量；将空间嵌入向量和属性嵌入向量进行拼接，得到合成嵌入向量；将合成嵌入向量输入节点对关系提取器，最终得到节点之间的链路关系预测结果。本发明可提高网络链路属性关系预测的性能。

公开(公告)号：CN119226458A

公开(公告)日：2024-12-31

申请号：CN202411243729.1

申请日：2024-09-05

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 王殊 ,  张才俊 ,  李子乾 ,  杜文勇 ,  陈鹏 ,  徐胤 ,  张莉 ,  黄璨

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/35 ,  G06F16/33 ,  G06F40/35 ,  G06Q30/015

Abstract: 本发明涉及智慧客服技术领域，具体的是一种基于深度学习的智能客服对话策略优化方法，包括：S1，获取上一轮用户文本的第一文本信息，根据第一文本信息，得到上一轮用户文本对应的文本回复库；S2，按照每一轮用户文本对应的文本回复库，对识别到的关键词进行情感匹配，确定用户文本的情感倾向和意图；S3，基于用户文本的情感倾向和意图，生成客服的回复文本，确定回复文本的预测情感特征和预测回复特征；S4，获取用户的反馈信息，将用户的反馈信息与客服的回复文本进行匹配，得到匹配后的目标序列；根据匹配后的目标序列，得到客服对话策略；提高了客服对话的准确性和效率。

公开(公告)号：CN119106064A

公开(公告)日：2024-12-10

申请号：CN202411038504.2

申请日：2024-07-31

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 徐胤 ,  王慧 ,  宋灿 ,  徐倩 ,  孔娜 ,  朱青

IPC: G06F16/2458 ,  G06F16/215 ,  G06F16/25 ,  G06F16/26 ,  G06F40/216 ,  G06F40/284 ,  G06F16/35 ,  G06Q30/0203 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种针对偏好查电费客户的电费查询诉求分析系统及方法，涉及供电客户服务技术领域。本发明与之前的服务系统相比，解决了现有系统智能化程度有限，对于客户的复杂诉求无法充分理解，且个性化回复精准度不高，影响用户体验，且部分系统缺乏对用户实时行为的监控和反馈机制，无法及时捕捉用户的需求变化和反馈意见，导致系统优化不够及时的问题；本发明基于诉求分词、诉求标准化和关键词匹配等操作分析客户诉求，并基于分析结果进行进一步统计分析，智能化生成对应的服务分析及建议；通过分析各类人群诉求挖掘客户服务需求，辅助智能服务实现客户服务精准化；还基于监控平台实现系统的流程自动化及实时监控，大大提高了系统的反馈效率。