公开(公告)号：CN114084262A

公开(公告)日：2022-02-25

申请号：CN202111187777.X

申请日：2021-10-12

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 朱克 ,  徐强 ,  常超 ,  张波 ,  杨沙沙 ,  赵志强 ,  张霞 ,  邱伟 ,  华梅 ,  丁颖 ,  金大海 ,  周雪峰 ,  张楠 ,  李琦

IPC分类号： B62K11/00 ,  B62K21/26 ,  B62J50/00 ,  B62J11/00 ,  B60L53/12 ,  B62H1/06 ,  F16M11/18 ,  H04N5/225 ,  H04N7/18 ,  H04W4/80

摘要： 一种基于电力运营的数据监测系统，包括数据采集终端和监测站点，还包括监测车(1)、移动端蓝牙模块和监测端蓝牙模块，所述监测车(1)包括车体(11)，所述车体(1)两侧各安装有一个无刷电机车轮(12)，所述数据采集终端和移动端蓝牙模块安装在车体(11)的电控舱(111)内，所述电控舱(111)内还安装有主控、电机驱动板和物联网模块，所述电控舱(111)的底部安装有锂电池(2)，所述监测端蓝牙模块安装于监测站点，所述车体(11)的前端垂直向上安装有支撑杆(3)，所述支撑杆(3)的顶部安装有摄像头(31)，所述摄像头(31)与主控电性连接。监测车(1)可实现对监测站点巡视和监测数据近距离无线传输。

公开(公告)号：CN113592297B

公开(公告)日：2023-11-24

申请号：CN202110868621.1

申请日：2021-07-30

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 余锦河 ,  于喻 ,  唐文升 ,  徐景龙 ,  刘爱生 ,  杨维 ,  张才俊 ,  张晓慧 ,  王庆贤 ,  吴佐平 ,  田举 ,  穆鹏龙 ,  于雪霞 ,  龚健 ,  曾月阳 ,  丁颖

IPC分类号： G06Q10/0631 ,  G06Q30/016 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。

公开(公告)号：CN114084262B

公开(公告)日：2023-08-11

申请号：CN202111187777.X

申请日：2021-10-12

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 朱克 ,  徐强 ,  常超 ,  张波 ,  杨沙沙 ,  赵志强 ,  张霞 ,  邱伟 ,  华梅 ,  丁颖 ,  金大海 ,  周雪峰 ,  张楠 ,  李琦

IPC分类号： B62K11/00 ,  B62K21/26 ,  B62J50/00 ,  B62J11/00 ,  B60L53/12 ,  B62H1/06 ,  F16M11/18 ,  H04N23/50 ,  H04N7/18 ,  H04W4/80

摘要： 一种基于电力运营的数据监测系统，包括数据采集终端和监测站点，还包括监测车(1)、移动端蓝牙模块和监测端蓝牙模块，所述监测车(1)包括车体(11)，所述车体(1)两侧各安装有一个无刷电机车轮(12)，所述数据采集终端和移动端蓝牙模块安装在车体(11)的电控舱(111)内，所述电控舱(111)内还安装有主控、电机驱动板和物联网模块，所述电控舱(111)的底部安装有锂电池(2)，所述监测端蓝牙模块安装于监测站点，所述车体(11)的前端垂直向上安装有支撑杆(3)，所述支撑杆(3)的顶部安装有摄像头(31)，所述摄像头(31)与主控电性连接。监测车(1)可实现对监测站点巡视和监测数据近距离无线传输。

公开(公告)号：CN113592297A

公开(公告)日：2021-11-02

申请号：CN202110868621.1

申请日：2021-07-30

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 余锦河 ,  于喻 ,  唐文升 ,  徐景龙 ,  刘爱生 ,  杨维 ,  张才俊 ,  张晓慧 ,  王庆贤 ,  吴佐平 ,  田举 ,  穆鹏龙 ,  于雪霞 ,  龚健 ,  曾月阳 ,  丁颖

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。

公开(公告)号：CN112785338A

公开(公告)日：2021-05-11

申请号：CN202110089077.0

申请日：2021-01-22

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 ,  江苏瑞中数据股份有限公司 ,  南瑞集团有限公司

发明人： 杨维 ,  王锦志 ,  郝景昌 ,  张才俊 ,  田举 ,  江帆 ,  王庆贤 ,  丁颖 ,  朱红林 ,  郭源 ,  程飞飞

IPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种用户用电行为分析系统，包括用电行为采集模块、数据存储与分析模块、数据展示模块和报警模块；用电行为采集模块包括数据采集模块，实时采集用户用电信息；所述数据存储与分析模块包括用电行为分析模块，分析电量信息并生成用户用电行为习惯信息和长时间待机预警信息，上传至数据展示模块；报警模块在电器功率超过负载时断开电路并上传故障信息。用户在终端查看用电行为习惯数据和预警、故障信息，及时断开待机电器、检查故障电器，排除安全隐患，避免火灾发生；用户根据用电习惯自主控制电器的使用，减少电能消耗，促进绿色生活。