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公开(公告)号：CN115358774A
公开(公告)日：2022-11-18
申请号：CN202210974456.2
申请日：2022-08-15
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 河南九域腾龙信息工程有限公司
Inventor： 于霄洋 , 郑蓉蓉 , 王晨辉 , 薛文婷 , 武志栋 , 曾诣佳 , 朱京 , 冯显时 , 李雅西 , 李枫 , 刘娇丽 , 闫瑜 , 王蕊 , 邹晓颖 , 许大卫 , 罗大勇 , 杜加文 , 张伟 , 蒋一凡 , 彭苒 , 宫晓峰
IPC: G06Q30/02 , G06F16/23 , G06F16/33 , G06F16/332 , G06F40/289 , G06F40/30 , G10L15/01 , G10L15/06 , G10L15/18 , G10L15/22 , G10L25/51 , G06Q10/04 , G06Q10/06 , G06N3/04 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开一种智慧客服机器人数据处理方法及系统，包括计算智慧客服机器人语音识别单字准确率A、语义识别准确率N、整体业务准确率P、问题解决率S和机器人独立接待占比P和其他机器人基础指标数值，建立智慧客服机器人的服务质量总体性指标AN‑PSR；用户根据基础数据设置自定义指标；根据设定AN‑PSR指标阈值或自定义指标阈值及智慧客服机器人指标数值，对智慧客服机器人的性能进行评价，生成优化策略；系统包括机器人关键指标获取模块、机器人优化建议模块和机器人自定义指标获取模块。设定了智能客服总体性服务质量评价指标，根据指标提出优化指标的方法。提出机器自动化更新数据库、知识库，完成智能智慧客服机器人的优化迭代。
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公开(公告)号：CN113869067A
公开(公告)日：2021-12-31
申请号：CN202111111415.2
申请日：2021-09-23
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 河南九域腾龙信息工程有限公司
Inventor： 王晨辉 , 薛文婷 , 郑蓉蓉 , 曾诣佳 , 朱京 , 冯显时 , 邹晓颖 , 李雅西 , 李枫 , 武志栋 , 刘娇丽 , 闫瑜 , 王蕊 , 韩笑 , 罗大勇 , 杜加文 , 蒋炜 , 郑思远 , 张大伟 , 李伟华 , 彭苒
IPC: G06F40/35 , G06F16/332 , G06F16/35 , G06F40/205 , G06F40/216 , G06F40/279
Abstract: 本申请提供的一种基于智能客服业务的应答响应方法及系统，将前端客服交互设备实时接收到的当前互动咨询请求输入至事先配置得到的交互内容解析线程中进行解析，得到交互内容解析结果。根据交互内容解析结果中的每个关键内容属性的标签划定出当前互动咨询请求中的交互内容描述事项，将当前互动咨询请求的交互内容描述事项与当前互动咨询请求的历史互动咨询请求的交互内容描述事项进行比较，确定当前互动咨询请求的目标描述事项。如此，后端应答处理设备根据确定出的目标描述事项可对互动咨询请求进行精确地交互内容识别，并有效地结合历史互动咨询请求进行比较，以便能够提高对用户意图精确地理解，从而改善能客服业务的应答响应不完整的问题。
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公开(公告)号：CN117131181B
公开(公告)日：2024-04-05
申请号：CN202311376793.2
申请日：2023-10-24
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 国网思极数字科技(北京)有限公司
Inventor： 郑蓉蓉 , 薛文婷 , 王晨辉 , 曾京文 , 于霄洋 , 杨林傲 , 武志栋 , 罗大勇 , 张韬 , 刘亚庆 , 殷红涛 , 刘孟奇 , 夏昂 , 肖磊 , 袁韶祖 , 祝天刚
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/36 , G06F40/157 , G06F40/18
Abstract: 本发明提供了一种异构知识问答模型的构建方法、信息提取方法及系统，包括：对异构知识中的表格信息进行文本转换处理，得到文本化表述的表格信息；利用文本化表述的表格信息对生成式模型进行SQL隐式训练，得到能感知和理解表格的生成式模型；采用追一数据集对能感知和理解表格的生成式模型进行问答训练，得到含表格信息的异构知识问答模型。本发明对表格信息进行表格SQL隐式训练，提高了对表格的理解能力，克服异构数据汇总表格不满足预训练需求的问题。而且本发明采用追一数据集对所述能感知和理解表格的生成式模型进行问答训练，使得生成的异构知识问答模型具备了可以直接从表格信息中提取有用信息的功能。
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公开(公告)号：CN109146300A
公开(公告)日：2019-01-04
申请号：CN201811000511.8
申请日：2018-08-30
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司
CPC classification number: G06Q10/0633 , G06Q10/06312 , G06Q10/20 , G06Q50/06
Abstract: 本申请提供了一种电力通信检修工作计划的调度方法及系统，方法包括：获取各地制定的电力通信检修工作计划；判断各地制定的电力通信检修工作计划中，是否包含存在检修冲突的电力通信检修工作计划；若是，则对存在检修冲突的电力通信检修工作计划进行统筹调整，直至各地制定的电力通信检修工作计划不存在检修冲突。在本申请中，可以实现对各地制定的电力通信检修工作计划进行统一调度，保证整个电力通信检修工作计划的调度过程中不需要分多级审批，且不需要人工调度电力通信检修工作计划，使工作效率得到提高。
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公开(公告)号：CN117114103A
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202311360974.6
申请日：2023-10-20
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 国网思极数字科技(北京)有限公司
Inventor： 郑蓉蓉 , 薛文婷 , 王晨辉 , 曾京文 , 于霄洋 , 杨林傲 , 武志栋 , 罗大勇 , 张韬 , 刘亚庆 , 殷红涛 , 张哲宁 , 魏家辉 , 曹津平 , 袁韶祖 , 祝天刚
IPC: G06N5/022 , G06N3/08 , G06F18/214 , G06F18/24 , G06N3/0464 , G06N3/042 , G06N3/045
Abstract: 本发明涉及人工智能技术领域，具体提供了一种语料库的重构方法及装置，包括：利用预先训练的预测模型对语料库中的样本数据进行预测，得到预测结果；基于所述预测结果确定所述语料库对应的混淆矩阵；基于所述混淆矩阵确定语料库中各知识库名称之间的混淆度；基于所述语料库中各知识库名称之间的混淆度对所述语料库中各知识库名称对应的样本数据进行合并。本发明提供的技术方案能够自动判别技术对知识库进行重构和优化，保证了语料的可靠性，同时可以对未知语料进行知识判别，扩充已有知识库。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111553442B
公开(公告)日：2024-03-12
申请号：CN202010397834.6
申请日：2020-05-12
Applicant: 国网智能电网研究院有限公司 , 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 国网山东省电力公司信息通信公司
IPC: G06F18/241 , G06F18/214
Abstract: 本发明公开了一种分类器链标签序列的优化方法及系统，方法包括：获取待分类的输入样本；利用分类器链模型识别输入样本，生成样本标签集合，组成分类器链；利用共现分析获取样本标签集合对应的共现矩阵；利用共现矩阵的多个共现分支组成共现向量；根据共现向量获取分类器链的起始分支，基于贪心策略生成分类器链标签的顺序。本发明提出了分类器链对应的标签顺序生成策略，通过加快算法生成标签序列，耗时少，得到的分类器链的标签序列准确率高，实现了对原有分类器链模型的性能优化。
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公开(公告)号：CN117131181A
公开(公告)日：2023-11-28
申请号：CN202311376793.2
申请日：2023-10-24
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 国网思极数字科技(北京)有限公司
Inventor： 郑蓉蓉 , 薛文婷 , 王晨辉 , 曾京文 , 于霄洋 , 杨林傲 , 武志栋 , 罗大勇 , 张韬 , 刘亚庆 , 殷红涛 , 刘孟奇 , 夏昂 , 肖磊 , 袁韶祖 , 祝天刚
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/36 , G06F40/157 , G06F40/18
Abstract: 本发明提供了一种异构知识问答模型的构建方法、信息提取方法及系统，包括：对异构知识中的表格信息进行文本转换处理，得到文本化表述的表格信息；利用文本化表述的表格信息对生成式模型进行SQL隐式训练，得到能感知和理解表格的生成式模型；采用追一数据集对能感知和理解表格的生成式模型进行问答训练，得到含表格信息的异构知识问答模型。本发明对表格信息进行表格SQL隐式训练，提高了对表格的理解能力，克服异构数据汇总表格不满足预训练需求的问题。而且本发明采用追一数据集对所述能感知和理解表格的生成式模型进行问答训练，使得生成的异构知识问答模型具备了可以直接从表格信息中提取有用信息的功能。
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公开(公告)号：CN120013627A
公开(公告)日：2025-05-16
申请号：CN202411878577.2
申请日：2024-12-19
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司
IPC: G06Q30/0601 , G06Q30/01 , G06F16/9535 , G06F18/241 , G06F16/36 , G06N5/022 , G06N3/042
Abstract: 本发明公开了一种基于分布式智能知识管理的个性化客户服务方法及系统，涉及客户服务技术领域，包括收集客户信息验证客户身份，接收客户请求数据并进行预处理后生成客户画像；基于预处理后的客户请求数据进行多模态情感分析和问题分类，基于分类结果构建动态知识图谱并进行知识图谱查询。通过HowNet情感词典、胶囊网络动态路由机制和Skip‑gram模型的结合，能够精准捕捉客户情绪并生成优化的情感特征，结合图神经网络对客户请求特征进行建模，动态更新并扩展知识图谱节点，为复杂问题的快速响应提供了支持，通过Seq2Seq模型生成个性化服务方案，根据客户情绪状态和历史行为习惯动态调整服务内容，显著提升客户满意度和服务效率。
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公开(公告)号：CN120011494A
公开(公告)日：2025-05-16
申请号：CN202411879315.8
申请日：2024-12-19
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司
IPC: G06F16/3329 , G06F16/36 , G06F16/353 , G06N5/022 , G06F18/21 , G06Q30/015 , G06F40/30 , G06F40/295 , G06N5/04 , G06N3/045
Abstract: 本发明公开了一种基于ICT客服的异构知识问答模型评估方法及系统，涉及自然语言处理和人工智能技术领域，包括，收集用户输入记录生成标准化用户查询文本；基于标准化用户查询文本识别情境感知实体网络；根据情境感知实体网络生成情境更新知识图谱；基于情境更新知识图谱构建语义对比向量对；根据语义对比向量对评估回答的语义一致性和准确性，并确认最终答案；基于最终答案优化语义对比向量对。本发明通过收集用户输入记录并生成标准化用户查询文本，实现了对用户输入的统一处理和质量评估，确保了后续处理步骤的数据一致性和准确性，提高了用户输入处理的效率和质量，增强了鲁棒性和用户体验。
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公开(公告)号：CN111030753A
公开(公告)日：2020-04-17
申请号：CN201911343815.9
申请日：2019-12-23
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司
IPC: H04B10/079 , G07C1/20
Abstract: 本发明公开了一种基于性能与业务通道的电力通信网深度巡检方法及系统，方法包括：获取关键性能指标，获取业务通道数据；基于关键性能指标分析模型对关键性能指标进行分析，得到性能值；基于业务通道重要性评估模块对业务通道数据进行分析，得到业务重要度权重；基于性能值和业务重要度权重对网络节点薄弱性进行分析，得到网络节点薄弱性分析结果，其中，所述分析结果包括：网络薄弱节点；基于网络薄弱节点的等级，确定巡检优先级。本发明能够基于电力通信系统的性能数据，综合考虑业务通道路径、业务通道重要性因素，通过挖掘数据关联关系对电力通信网进行深度巡检。
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