公开(公告)号：CN115358774A

公开(公告)日：2022-11-18

申请号：CN202210974456.2

申请日：2022-08-15

Applicant: 国家电网有限公司 ,  国家电网有限公司信息通信分公司 ,  河南九域腾龙信息工程有限公司

Inventor： 于霄洋 ,  郑蓉蓉 ,  王晨辉 ,  薛文婷 ,  武志栋 ,  曾诣佳 ,  朱京 ,  冯显时 ,  李雅西 ,  李枫 ,  刘娇丽 ,  闫瑜 ,  王蕊 ,  邹晓颖 ,  许大卫 ,  罗大勇 ,  杜加文 ,  张伟 ,  蒋一凡 ,  彭苒 ,  宫晓峰

IPC: G06Q30/02 ,  G06F16/23 ,  G06F16/33 ,  G06F16/332 ,  G06F40/289 ,  G06F40/30 ,  G10L15/01 ,  G10L15/06 ,  G10L15/18 ,  G10L15/22 ,  G10L25/51 ,  G06Q10/04 ,  G06Q10/06 ,  G06N3/04 ,  G06N3/08

Abstract: 本发明公开一种智慧客服机器人数据处理方法及系统，包括计算智慧客服机器人语音识别单字准确率A、语义识别准确率N、整体业务准确率P、问题解决率S和机器人独立接待占比P和其他机器人基础指标数值，建立智慧客服机器人的服务质量总体性指标AN‑PSR；用户根据基础数据设置自定义指标；根据设定AN‑PSR指标阈值或自定义指标阈值及智慧客服机器人指标数值，对智慧客服机器人的性能进行评价，生成优化策略；系统包括机器人关键指标获取模块、机器人优化建议模块和机器人自定义指标获取模块。设定了智能客服总体性服务质量评价指标，根据指标提出优化指标的方法。提出机器自动化更新数据库、知识库，完成智能智慧客服机器人的优化迭代。

公开(公告)号：CN113869067A

公开(公告)日：2021-12-31

申请号：CN202111111415.2

申请日：2021-09-23

Applicant: 国家电网有限公司 ,  国家电网有限公司信息通信分公司 ,  河南九域腾龙信息工程有限公司

Inventor： 王晨辉 ,  薛文婷 ,  郑蓉蓉 ,  曾诣佳 ,  朱京 ,  冯显时 ,  邹晓颖 ,  李雅西 ,  李枫 ,  武志栋 ,  刘娇丽 ,  闫瑜 ,  王蕊 ,  韩笑 ,  罗大勇 ,  杜加文 ,  蒋炜 ,  郑思远 ,  张大伟 ,  李伟华 ,  彭苒

IPC: G06F40/35 ,  G06F16/332 ,  G06F16/35 ,  G06F40/205 ,  G06F40/216 ,  G06F40/279

Abstract: 本申请提供的一种基于智能客服业务的应答响应方法及系统，将前端客服交互设备实时接收到的当前互动咨询请求输入至事先配置得到的交互内容解析线程中进行解析，得到交互内容解析结果。根据交互内容解析结果中的每个关键内容属性的标签划定出当前互动咨询请求中的交互内容描述事项，将当前互动咨询请求的交互内容描述事项与当前互动咨询请求的历史互动咨询请求的交互内容描述事项进行比较，确定当前互动咨询请求的目标描述事项。如此，后端应答处理设备根据确定出的目标描述事项可对互动咨询请求进行精确地交互内容识别，并有效地结合历史互动咨询请求进行比较，以便能够提高对用户意图精确地理解，从而改善能客服业务的应答响应不完整的问题。