公开(公告)号：CN104851209B

公开(公告)日：2018-08-28

申请号：CN201510194302.1

申请日：2015-04-22

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 赵芝然 ,  柏桦 ,  彭白萍 ,  陈玎 ,  韩丹逵 ,  王俊玲

IPC: G07F19/00 ,  H04N7/18

Abstract: 本发明实施例公开了一种VTM业务办理的方法及系统，该方法包括：VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频；VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。实施本发明实施例，可以在VTM上提供远程专家视频指导。

公开(公告)号：CN104851209A

公开(公告)日：2015-08-19

申请号：CN201510194302.1

申请日：2015-04-22

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 赵芝然 ,  柏桦 ,  彭白萍 ,  陈玎 ,  韩丹逵 ,  王俊玲

IPC: G07F19/00 ,  H04N7/18

Abstract: 本发明实施例公开了一种VTM业务办理的方法及系统，该方法包括：VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频；VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。实施本发明实施例，可以在VTM上提供远程专家视频指导。