公开(公告)号：CN104834691A

公开(公告)日：2015-08-12

申请号：CN201510195025.6

申请日：2015-04-22

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 杨松 ,  李华峰 ,  潘虹 ,  潘泳 ,  许剑 ,  韩新文 ,  颜培杰 ,  胡安庚

IPC: G06F17/30

Abstract: 本发明实施例公开了一种语音机器人，该语音机器人包括获取模块、分析模块、检索模块和输出模块，其中，获取模块，用于获取用户的业务咨询语音；分析模块，用于对获取的业务咨询语音进行解析，得到业务咨询语音包含的关键词；检索模块，用于从预设的业务知识数据库中检索与关键词相匹配的业务信息，当从业务知识数据库中检索不到相匹配的业务信息时，从预设的网络数据库中检索与关键词相匹配的业务信息；输出模块，用于通过播报和/或展示的方式向用户输出检索到业务信息。采用本发明，解决了现有技术中向用户提供业务信息的成本较高，且提供的业务信息不够全面的问题。

公开(公告)号：CN104835071A

公开(公告)日：2015-08-12

申请号：CN201510194916.X

申请日：2015-04-22

Applicant: 中国建设银行股份有限公司

Inventor： 许剑 ,  杨松 ,  潘泳 ,  裴莉 ,  丘欲凡 ,  黄瑞升 ,  冯磊 ,  钟敏 ,  袁莉

IPC: G06Q40/02 ,  G06K7/10

Abstract: 本发明实施例公开了一种填单方法及装置，所述方法包括：信息填写终端接收用户业务办理的业务类型；信息填写终端根据所述业务类型向用户展示待填写的业务表单项；信息填写终端接收用户根据所述业务表单项填写的业务办理信息；信息填写终端生成携带所述业务类型和所述业务办理信息的二维码标识；信息填写终端展示所述二维码标识；信息录入装置扫描所述信息填写终端展示的二维码标识；信息录入装置提取所述二维码标识携带的业务类型和业务办理信息；信息录入装置提交所述业务类型和业务办理信息，以使业务办理人员根据所述业务类型和业务办理信息进行业务办理。采用本发明，可以压缩用户在银行耗费的时间，进而提高用户到达银行后的业务办理效率。