-
公开(公告)号：CN106355357B
公开(公告)日：2021-04-30
申请号：CN201610892692.4
申请日：2016-10-12
Applicant: 深圳供电局有限公司 , 深圳市康拓普信息技术有限公司
Abstract: 一种配电网故障处理方法和信息处理系统，方法包括：移动装置可以及时检测配电网故障，并能区分出故障发生在高压侧还是低压侧，提醒持有人进行相应处理；在移动装置内嵌的地图上定位该设备；移动装置将根据故障描述的内容通过文本分析识别出可能的低压侧受影响台区，在地图上定位该区域；移动装置采集当前所处的地理坐标，与故障位置进行对比后生成前往的导航路径；移动装置通过单线图处理模块生成单线图，移动装置持有人通过单线图模拟操作，分析故障准确位置和可行的转供电方案；系统包括移动装置、移动安全网络以及后台业务系统；实施本发明节约了大量的信息沟通时间，提高了工作效率，减少了不必要的人力消耗。
-
公开(公告)号：CN112185380A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058417.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈琳 , 林磊 , 罗建国 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 陈辉 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 黄公跃 , 严玉婷 , 林思远 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别转文本处理方法，其包括如下步骤：步骤S10，通过供电智能坐席接听客户的语音信号；步骤S11，接收语音数据触发语音识别处理后，根据当前资源利用繁忙情况确定本次语音信号的识别策略；步骤S12，根据所选择的识别策略对语音数据进行预分析，并根据来源说话人的语音特征，相应调整语音识别参数；步骤S13，根据调整后的识别参数进行语音识别，根据语音识别结果生成对应文本信息并输出。实施本发明，可以提高语音识别效果，提高客服的服务响应的针对性。
-
公开(公告)号：CN112185339A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064061.6
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 王婷婷 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 练芯妤 , 谢钰莹 , 曹美群 , 刘安琪 , 罗建国 , 黎怡均 , 罗益会 , 黄公跃 , 付婷婷 , 陈辉 , 莫屾 , 严玉婷 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G10L13/02 , G10L13/033 , G10L15/18 , H04M3/51
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音合成处理方法，应用于智能客服业务场景下，由智能语音客服对接收到的用户的语音数据进行语音识别，并进行自然语音处理，根据用户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务。根据用户发出的语音数据，从预设的模板资料库中匹配对应的客服语音数据并对用户进行响应。模板资料库中设置语音模板，优先匹配语音模板进行对答，模板匹配不成功时进行合成，并更新模板资料库进行更新。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高语音合成针对性，以及提高合成语音的效果。
-
公开(公告)号：CN112184484A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011059565.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈琳 , 林磊 , 罗建国 , 罗陆宁 , 李艳 , 刘家学 , 黄媚 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 莫屾 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
IPC: G06Q50/06 , G06Q10/06 , G06K9/62 , G06F16/9535
Abstract: 本发明提供一种电力用户差异化服务方法及系统，包括，数据处理模块，用以根据第一预设规则处理用户的数据并对电力用户进行等级划分及风险等级进行评估，获得第一评估结果；还用以将所述多个用户按照预设类别进行分类；并对每个类别内的多个用户进行等级划分，对用户进行评估，获取第二评估结果；用户特征要素生成模块，用以根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素；用户服务识别模块，用以根据所述用户特征要素匹配预设的服务策略，生成服务策略匹配结果；将所述第二评估结果与所述服务策略匹配结果按第三预设规则进行关联。本发明通过构建用户标签化与系统的某些标签相关联，通过用户标签，实现差异化服务策略的输出。
-
公开(公告)号：CN112183068A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011060847.0
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 任婷 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 罗建国 , 练芯妤 , 曹美群 , 黄瑞珍 , 魏桐 , 黎怡均 , 罗益会 , 林思远 , 付婷婷 , 黄公跃 , 陈辉 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06F40/216 , G06F40/289 , G06F16/35 , G06F16/335 , G06K9/62 , G06Q50/26
Abstract: 本发明提供一种客户投诉事件差异化处理方法及系统，包括，步骤S1，获取用户的投诉事件数据，根据预设的规则对所述用户的投诉事件数据进行分析，调取所述用户的投诉内容信息；步骤S2，根据用户投诉内容信息确定用户投诉事件的分类等级以及所述用户投诉事件的时间影响等级；步骤S3，结合用户投诉事件的分类等级和时间影响等级确定投诉事件关键特征，通过所述投诉事件关键特征匹配预设的服务策略。本发明针对不同的投诉时间和投诉客户，识别有效的差异化投诉处理策略，可以提供准确高效的差异化处理方案。
-
Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN109523038A
公开(公告)日：2019-03-26
申请号：CN201811276111.X
申请日：2018-10-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种网格化停电分析方法及系统，所述方法包括获取停电相关信息，根据所述停电事件信息确定停电事件是否为故障停电；获取所述停电事件的抢修过程信息，所述抢修过程信息至少包括复电状态、抢修人员或抢修车的历史位置信息和实时位置信息；根据所述历史坐标信息确定抢修过程的抢修轨迹,并在地图上回放展示所述抢修轨迹和所述实时位置信息；根据所述停电事件信息确定受停电事件影响的停电用户信息；根据所述停电用户信息确定对应的网格信息；根据所述网格信息获取对应的地图网格信息，并根据所述地图网格信息在地图上显示网格信息。本发明很好地满足了监控管理人员对于停电抢修进行实施监控及查看抢修轨迹的业务需求。
-
公开(公告)号：CN119850174A
公开(公告)日：2025-04-18
申请号：CN202411843879.6
申请日：2024-12-14
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q10/20 , G06Q10/063 , G06Q10/10 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种电能计量装置的运维监控方法及系统，包括，获取电能计量装置的故障数据，并根据故障数据的故障类型生成对应的策略和维护工单，并按故障类型和终端所属地区进行分组，得到当天发生故障的计量终端设备列表及相关档案信息；从相关档案信息中调取当天发生故障的计量终端设备列表对应的已发生过故障的电能计量运维设备的历史档案，并根据历史档案生成对应的运维建议；根据当天发生故障的计量终端设备列表和运维建议，统计故障终端分布情况及当日完成检修的终端分布情况，得到运维监控结果。本发明实现对电能计量装置运维的全生命周期管理；能够实现计量终端设备的智能化检修作业管理，提升计量终端检修管理工作的效率。
-
公开(公告)号：CN112184486B
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202011060640.3
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 徐惠 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 王婷婷 , 郭悦 , 徐艳如 , 陈诚 , 刘安琪 , 张洵 , 黎怡均 , 罗益会 , 陈辉 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06Q50/06 , G06Q10/0635 , G06F18/24 , G06F18/10
Abstract: 本发明提供一种电力用户成本管理方法，包括，步骤S1，获取待处理用户的信用等级数据及用户的侧数据；所述信用等级包括高风险或中等风险或低风险；步骤S2，对所述侧数据进行异常数据处理，过滤其内的干扰数据并填充相应的缺失值；步骤S3，根据第一预设规则对异常数据处理后的侧数据进行特征值转化，特征转化结果；并根据所述特征转化结果划分所述待处理用户的成本等级；所述成本等级包括高成本或低成本；步骤S4，根据所述待处理用户的信用等级和成本等级按照第二预设规则确定所述待处理用户的服务等级；所述服务等级包括保留客户或一般客户或潜力客户或重要客户。本发明精细化服务成本管理，合理摊销到每个客户，制定差异化的服务策略。
-
公开(公告)号：CN117635105A
公开(公告)日：2024-03-01
申请号：CN202311494657.3
申请日：2023-11-10
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06Q10/20 , G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本申请公开了一种抢修方案确定方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法可应用于电力行业技术领域，具体可以包括：响应于终端发送的对目标抢修方案的获取请求，查询各抢修方案中所需的施工内容和物料；根据施工内容，确定各抢修方案的施工内容所需资源；根据物料，确定各抢修方案的物料所需资源；根据施工内容所需资源和物料所需资源，确定各抢修方案所需资源，并将所需资源最少的抢修方案作为目标抢修方案返回到终端。上述方案，能够快速准确确定出最佳抢修方案且节省人工成本。
-
公开(公告)号：CN114926225A
公开(公告)日：2022-08-19
申请号：CN202210659533.5
申请日：2022-06-13
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明公开一种电力客户诉求处理的方法及系统，其中，所述方法包括：步骤S1，从各个外部系统同步客户诉求内容，并根据客户诉求内容自动生成诉求报告；步骤S2，在初级审核节点对所述诉求报告进行审核，判断需要采取的处理方式，若需要提级处理或后续处理，则执行步骤S3；否则执行步骤S4；步骤S3，对需要提级的客户诉求，则将所述诉求报告自动往上提级，并通知上一级审核节点；对需要后续处理的客户诉求，则重新制定诉求报告工单进行处理审核；步骤S4，根据客户诉求内容比对现有的诉求处理规则对诉求责任进行初步认定。本发明可以为客户带来优质的客户体验，提高客户诉求处理效率，同时降低客户诉求处理成本，提升诉求处理服务价值。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Search Results
51
records
(took 0.03 seconds)
