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公开(公告)号：CN112184489A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011069849.6
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 罗建国 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供一种电力用户分群管理系统，包括，用户数据采集模块，用以采集所述用户的缴费数据、用电数据及用户操作日志数据；用户数据分析模块，用以按照预设规则分别对多个用户的缴费数据、用电数据及用户操作日志数据进行数据分析，将所述多个用户按照预设类别进行分类；并根据第一预设规则对每个类别内的多个用户进行等级划分，获取与所述类别对应的等级划分结果；用户标记模块，用以获取所述等级划分结果，并根据所述等级划分结果按照预设的标记规则对用户进行标记，获取标记结果。本发明结合客户的需求，能以客户价值为参考依据，为客户提供量身定制的个性化供电服务。
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公开(公告)号：CN112182185A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011064228.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 税洁 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 刘家学 , 李艳 , 黄媚 , 罗建国 , 王婷婷 , 任婷 , 徐惠 , 谢钰莹 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06F16/332 , G10L15/22 , G06F40/186 , G06F40/289 , G06F16/23 , G06F16/22 , G06F16/21
Abstract: 本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的包含客服请求的语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，通过预设的知识问答或话术模板收集客户的客服需求，形成客户需求表；并给合客户历史的客服记录，得到更新后的客户请求表；将客户请求表发送给人工客服节点，由人工客服基于所述客服请求表提供客户服务。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以通过话术模板获取客服需求，减少人工客服的重复性工作量；同时，可以根据客户的历史客服纪录，提高客服针对性，从而提高客服服务效率以及客户的使用体验。
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公开(公告)号：CN109951810B
公开(公告)日：2022-05-13
申请号：CN201910129743.1
申请日：2019-02-21
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种关注停电事件的方法及系统，该方法包括下述步骤：S1、从后台业务系统获取停电事件及停电事件的影响范围，并将用电地址与停电事件影响的范围进行匹配，判断用电地址是否发生停电；S2、若用电地址发生了停电，则提示用户对用电地址的停电事件进行关注；S3、获取用户当前使用的手机号码，并将该手机号码发送至后台业务系统进行验证，在验证通过之后将用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联；S4、将用电地址的停电事件对应的后续处理过程信息实时发送至用户当前使用的手机号码，以便及时通知对应的用户。本发明可以方便用户及时查询停电事件，扩大用户快速接收停电事件通知的渠道，提升营销服务精益化管理水平。
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公开(公告)号：CN113472877A
公开(公告)日：2021-10-01
申请号：CN202110728495.X
申请日：2021-06-29
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种电力数据通信网系统，包括，内网模块，用于为经过外网模块安全验证的用户终端或内网终端提供IDC单元的服务；外网模块，用于对请求连接内网的用户终端进行安全验证并将通过安全验证的用户终端连接入内网模块；其中，所述内网模块包括DMZ单元、IDC单元，所述DMZ单元与所述IDC单元之间通过安全隔离网闸进行隔离，当通过安全验证的用户终端连接入内网模块时，可通过所述DMZ单元连接所述IDC单元。本发明突破DMZ对内网访问限制，使外网区域的便携式智能业务终端通过APN、VPN方式连接到达DMZ区从而顺利访问到IDC区的后台服务，从而实现电费查缴、票据打印、业扩变更业务办理等多种功能。
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公开(公告)号：CN112184035A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011065239.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 张洵 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 罗建国 , 任婷 , 王婷婷 , 徐惠 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 莫屾 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06Q10/06 , G06Q50/06 , G06K9/62 , G06F16/9535 , G08B21/24
Abstract: 本发明提供一种客户特征要素统计系统及方法，包括，数据采集模块，用以采集多个用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据，并将所述多个用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据输出给数据分析模块；数据分析模块，用以根据所述用户的业务的需求或评价，通过预设规则对所述用户的缴费数据、用电数据及操作日志数据对所述用户进行等级划分，根据等级划分结果对用户风险等级进行评估，获得评估结果；用户特征要素生成模块，用以获取所述数据分析模块输出的评估结果，并根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素。本发明对客户要素进行数据分析，提出相应的服务策略，并根据客户的行为习惯进行服务策略优先级定位并显示服务策略。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112184485B
公开(公告)日：2024-08-20
申请号：CN202011060069.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林磊 , 陈琳 , 罗建国 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 赵峻 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 方力谦 , 林思远 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06Q40/03 , G06Q30/0601 , G06Q10/0639 , G06F18/2431 , G06Q50/06 , G06F18/243
Abstract: 本发明提供一种电力用户信用评估方法，包括，步骤S1，采集多个待评测用户的与信用量化数据；以及接收评测智能终端生成对待评测用户的信用定性数据；步骤S2，随机选取多个待测评用户并获取相应的信用量化数据和信用定性数据，根据第一预设规则获取所述待测评用户的特征参数，并计算特征参数对应的基尼系数；根据第二预设规则选取多个基尼系数并组成一个决策树，以及在多个决策树中根据第三预设规则选取一个决策树作为最终信用等级结果；其中，所述信用等级结果包括高信用或中信用或低信用。本发明获得准确的用电客户信用等级数据，可以提前预防不良用电行为，也可以根据不同的信用等级采取差异化的服务策略，提升用户的满意度。
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公开(公告)号：CN114090881A
公开(公告)日：2022-02-25
申请号：CN202111329504.4
申请日：2021-11-11
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06F16/958 , G06V40/16
Abstract: 本发明公开了一种展示个性首页的方法，包括步骤：步骤S10，电力业务自助终端通过其人体感应模块、人脸识别摄像头获得当前用户的人脸照片，提取特征数据形成人脸信息；步骤S11，将人脸信息在预存的人脸埋点数据库中进行匹配查询，在匹配成功后，至少获得当前用户的用户编号；步骤S12，根据当前用户的用户编号获得用户的个人信息、业务信息；步骤S13，将所述当前用户的人脸信息、个人信息、业务信息记录于人脸业务数据池中，并生成当前用户的个性化页面；步骤S14，在所述电力业务自助终端的主页上显示所述个性化页面。本发明还公开了相应的系统、电力业务自助终端及存储介质；实施本发明，可以提高用户的操作效率以及体验。
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公开(公告)号：CN112185380A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058417.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈琳 , 林磊 , 罗建国 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 陈辉 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 黄公跃 , 严玉婷 , 林思远 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供了一种用于供电智能客户的语音识别转文本处理方法，其包括如下步骤：步骤S10，通过供电智能坐席接听客户的语音信号；步骤S11，接收语音数据触发语音识别处理后，根据当前资源利用繁忙情况确定本次语音信号的识别策略；步骤S12，根据所选择的识别策略对语音数据进行预分析，并根据来源说话人的语音特征，相应调整语音识别参数；步骤S13，根据调整后的识别参数进行语音识别，根据语音识别结果生成对应文本信息并输出。实施本发明，可以提高语音识别效果，提高客服的服务响应的针对性。
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公开(公告)号：CN112184484A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011059565.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈琳 , 林磊 , 罗建国 , 罗陆宁 , 李艳 , 刘家学 , 黄媚 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 莫屾 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
IPC: G06Q50/06 , G06Q10/06 , G06K9/62 , G06F16/9535
Abstract: 本发明提供一种电力用户差异化服务方法及系统，包括，数据处理模块，用以根据第一预设规则处理用户的数据并对电力用户进行等级划分及风险等级进行评估，获得第一评估结果；还用以将所述多个用户按照预设类别进行分类；并对每个类别内的多个用户进行等级划分，对用户进行评估，获取第二评估结果；用户特征要素生成模块，用以根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素；用户服务识别模块，用以根据所述用户特征要素匹配预设的服务策略，生成服务策略匹配结果；将所述第二评估结果与所述服务策略匹配结果按第三预设规则进行关联。本发明通过构建用户标签化与系统的某些标签相关联，通过用户标签，实现差异化服务策略的输出。
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公开(公告)号：CN112183068A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011060847.0
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 任婷 , 林磊 , 陈琳 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 罗建国 , 练芯妤 , 曹美群 , 黄瑞珍 , 魏桐 , 黎怡均 , 罗益会 , 林思远 , 付婷婷 , 黄公跃 , 陈辉 , 方力谦 , 赵峻 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
IPC: G06F40/216 , G06F40/289 , G06F16/35 , G06F16/335 , G06K9/62 , G06Q50/26
Abstract: 本发明提供一种客户投诉事件差异化处理方法及系统，包括，步骤S1，获取用户的投诉事件数据，根据预设的规则对所述用户的投诉事件数据进行分析，调取所述用户的投诉内容信息；步骤S2，根据用户投诉内容信息确定用户投诉事件的分类等级以及所述用户投诉事件的时间影响等级；步骤S3，结合用户投诉事件的分类等级和时间影响等级确定投诉事件关键特征，通过所述投诉事件关键特征匹配预设的服务策略。本发明针对不同的投诉时间和投诉客户，识别有效的差异化投诉处理策略，可以提供准确高效的差异化处理方案。
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