公开(公告)号：CN117875934A

公开(公告)日：2024-04-12

申请号：CN202311822111.6

申请日：2023-12-27

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈裕开 ,  莫屾 ,  赵峻 ,  曹阳 ,  邹璨 ,  刘帅 ,  姜琳杰 ,  蔡雪辉 ,  昌静 ,  陈菁茹 ,  王安如

IPC: G06Q10/20 ,  G06Q50/06 ,  G06Q10/0633

Abstract: 本申请涉及一种用电处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：响应于针对目标区域的用电处理请求，获取目标区域内各用电用户的当前用电数据和停电阈值，根据各用电用户的当前用电数据和停电阈值，从各用电用户中选择目标区域的异常用电用户，并生成异常用电用户对应的停电工单，进而根据异常用电用户对应的停电工单，对异常用电用户进行异常用电处理。采用本方法能够有效提高用电处理的效率。

公开(公告)号：CN111666504A

公开(公告)日：2020-09-15

申请号：CN202010430369.1

申请日：2020-05-20

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 莫屾 ,  赵峻 ,  姜琳杰 ,  刘帅 ,  邹璨 ,  柳青 ,  陈裕开 ,  蔡雪辉 ,  王安如 ,  陈菁茹 ,  李钾锡

IPC: G06F16/9537 ,  G06F16/29 ,  G06F16/9538 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种快速申报故障的方法，包括报障录入模块，用以系统对需要申报的报障内容进行获取，对故障时间和故障类型进行录入，并进行统一上报；地址查询模块，用以定位报障终端的当前位置，并查询报障地址的准确定位，对报障地址的信息进行结构化处理及保存；停电事件查询模块，用以按照待停电、停电中、已复电三个类别通过列表形式展示近两天内发生的所有停电及未来两天计划停电的事件信息；停电详情管理模块，用以获取所选中的停电事件的详细信息，并按照停电事件类型不同进行区分。本发明提供多种申报故障途径，提高受理效率，准确高效的对故障位置进行确定，并可以实时展示故障状态和进度。

公开(公告)号：CN119831536A

公开(公告)日：2025-04-15

申请号：CN202411917553.3

申请日：2024-12-24

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 蔡玲 ,  莫屾 ,  刘帅 ,  邹璨 ,  赵峻 ,  曹阳 ,  昌静 ,  姜琳杰 ,  陈菁茹 ,  王安如 ,  蔡雪辉 ,  陈裕开

IPC: G06Q10/10 ,  H04M3/51 ,  G06Q30/015 ,  G06Q30/016

Abstract: 本发明提供一种客服工单预警方法，包括从预设的营销系统中，周期性获取同时符合预定的业务类别、业务受理时间、业务标签及流程环节的客服工单；其中，业务类别为故障报修、用电业务、咨询查询、投诉、举报、建议、意见之其中一个；业务受理时间为当天；业务标签为二级、三级及四级之其中一个；流程环节为处于名称为业务处理的环节，且其上一环节的名称为受理诉求、诉求审核或调度处理审核；根据业务标签，对客服工单进行监测，并在某一周期的客服工单中有至少一个异常时，根据异常客服工单的业务类别，给客服人员发送携带有相关业务信息的预警信息。实施本发明，能对客服工单生命全周期监控，从而提高服务调度工作效率，提升客户服务质量。

公开(公告)号：CN110020772A

公开(公告)日：2019-07-16

申请号：CN201910078161.5

申请日：2019-01-28

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 姜琳杰 ,  陈裕开 ,  莫屾 ,  赵峻 ,  郭建杰 ,  刘帅 ,  陈菁茹 ,  许丹枫 ,  王安如 ,  昌静 ,  蔡雪辉 ,  罗家栋 ,  柳青

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q50/26

Abstract: 本发明提供一种客户服务应急事件处置方法和系统，该方法包括：S1、根据客户服务应急事件实际情况，填写应急事件信息；S2、根据填写的应急事件信息判断应急事件所达到的应急响应条件，并根据应急响应条件签发相应的应急响应指令；S3、根据相应的应急响应指令收集、汇总应急事件信息并指挥相应的各应急事件处置模块按照相关标准处置所述应急事件，直至应急事件处置完毕。本发明能最大限度地预防、降低和消除客户服务突发事件造成的损失和影响，确保发生应急事件时有序、高效地开展应急处置工作。

公开(公告)号：CN119850174A

公开(公告)日：2025-04-18

申请号：CN202411843879.6

申请日：2024-12-14

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 莫屾 ,  邹璨 ,  刘帅 ,  赵峻 ,  曹阳 ,  昌静 ,  姜琳杰 ,  蔡雪辉 ,  陈裕开 ,  林磊 ,  陈菁茹 ,  王安如

IPC: G06Q10/20 ,  G06Q10/063 ,  G06Q10/10 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种电能计量装置的运维监控方法及系统，包括，获取电能计量装置的故障数据，并根据故障数据的故障类型生成对应的策略和维护工单，并按故障类型和终端所属地区进行分组，得到当天发生故障的计量终端设备列表及相关档案信息；从相关档案信息中调取当天发生故障的计量终端设备列表对应的已发生过故障的电能计量运维设备的历史档案，并根据历史档案生成对应的运维建议；根据当天发生故障的计量终端设备列表和运维建议，统计故障终端分布情况及当日完成检修的终端分布情况，得到运维监控结果。本发明实现对电能计量装置运维的全生命周期管理；能够实现计量终端设备的智能化检修作业管理，提升计量终端检修管理工作的效率。

公开(公告)号：CN111666505A

公开(公告)日：2020-09-15

申请号：CN202010442724.7

申请日：2020-05-22

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 赵峻 ,  刘帅 ,  郭建杰 ,  梁嘉怡 ,  杨蕴琳 ,  陈菁茹 ,  罗家栋 ,  莫屾 ,  张晓燕 ,  魏嘉

IPC: G06F16/9537 ,  G06F16/9538 ,  G06F16/29 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种基于地图查询停电处理进度的方法及系统，包括，搜索定位模块，用以根据用户信息查询过滤用户基本信息，并在地图上展示相关小区的停电信息、历史停电信息、停电范围信息及停复电状态；停电管理模块，用以展示所选中的停电事件的详细信息和抢修进度信息，并能按照停电事件类型不同进行区分展示；轨迹管理模块，用以实时展示当前抢修人员的位置信息及抢修轨迹；事件查询模块，用以以列表方式，按照待停电、停电中、历史停电、频繁停电四个维度分别展示近期内发生的所有停电及未来计划停电的事件信息。本发明向客户展示抢修人员的抢修进度及抢修流程情况，同时方便抢修人员反馈抢修信息并实现基于地图的可视化化展示。