一种人与人工智能协同工作的服务系统及方法

    公开(公告)号:CN107135247A

    公开(公告)日:2017-09-05

    申请号:CN201710084774.0

    申请日:2017-02-16

    Inventor: 狄敏

    Abstract: 本发明公开了一种人与人工智能协同工作的服务系统及方法,包括机器人集群、客服座席端、服务器,所述机器人集群包括一个以上的机器人,服务器将一个客服座席端关联一个以上的机器人。机器人部署在客户使用现场,为客户提供业务咨询服务。客服座席端部署在客服的工作电脑上,客服通过使用客服座席端连接服务器,进而连接机器人。本发明在人机交互、环境感知以及运动控制等方面,采用客服人员和服务机器人协同工作的方式提供服务,用客服人员去弥补人工智能处理复杂问题的不足,用人工智能去弥补客服的记忆能力的不足,提高客服的复用率,以提供更好的服务,提升用户体验。同时为企业节省客服人员的使用量,以节省成本。

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